淘宝开店运营如何优化DSR评价
DSR
作者: xiusidun
2018-04-02 20:38:53
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[ 久闻导读 ] 大家都知道DSR对店铺的一个重要性,但当评分飘红的时候,卖家往往不会在意关于DSR的相关事项,只有当DSR飘绿之后(如下图),才惊慌失措。而飘绿的时候,DSR已经很严重地影响到宝贝的展现以及转化了。

首先和大家解释一下DSR评分到底指的是什么:店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。注:每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。

DSR评分对于店铺大体有如下的几点影响:

1、影响宝贝的初始权重可能有一些人知道,不同的店铺发布的新宝贝权重是不一样的,这个新宝贝的初始权重就是由店铺权重决定的, 而DSR评分在这部分权重里占比是非常大的,所以DSR评分越高,宝贝的初始权重越大。

2、影响店铺的自然流量若店铺的DSR处于一个下降趋势,必然会影响到店铺的自然流量。

3、影响店铺的转化率在店铺的PC端,店铺DSR评分会在店招展示,而且可以看出DSR评分和同行对比的一个值,若DSR评分飘绿或者对比同行差太多,必然会影响转化。在店铺的无线端,店铺DSR评分则是在宝贝页面展示,这个只展示评分,没有同行对比,但是飘绿的得分非常醒目。因此,DSR评分飘绿对无线端的转化率也有一定的影响。如果你的DSR评分过低,那么基本你会与淘宝活动无缘了。那么我们应该主动做哪些操作使得评分不会全线飘绿呢?

我们做淘宝的时候,一定要关注细节,你的流量起不来,你一定要学会从细节着手。所以,今天我就给大家分析分析,当店铺流量起不来的时候,一般会是那些细节出问题了,然后用心的去解决这些东西,不愁你没有生意。我们自己创建了这个裙前面几位数一八五中间是九二五,然后是一零二。这几个数字连起来就能找到了

(一)首先我们说预防DSR评分下降一般DSR评分出现异常的情况基本都是发生在官方大促或者店铺大型活动之后,比如:双11、双12、聚划算、淘抢购、天天特价等。所以在此期间做好预防工作就尤为重要了,具体预防工作如下:

A、客服态度至关重要作为一个客服,你的专业知识、你的响应速度、你的回复态度,直接影响到店铺的DSR。有多少的差评是因为客户沟通态度?这里再强调一点,现在流量越来越金贵,把握住每一个咨询客人的转化显得尤为重要,而且你的转化率提高了,你的排名也会相应提高。

B、主图、详情页不夸大宣传,不做实现不了的承诺你的产品文案是在一定程度上决定了消费者对产品的预期心理,比如同样是减肥产品:“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引转化,但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值,就更容易让消费者不满意,进而导致DSR评分价格低。

C、利用小赠品,让客户有意外惊喜卖家们绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝,但是额外的小赠品是能够超出他们对服务期望值的部分,也是能够让他们惊喜的部分。

(二)我们再来说挽救已经下降的DSR评分我们说完了如何防止DSR下降,但是如果DSR评分已经明显下滑,我们该如何查询店铺的DSR评分以及访客数呢?

A、检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显,降低该宝贝的推广力度,若非主推款可选择下架该款产品,从而遏制DSR下降的源头,阻止DSR进一步大幅度下降。

B、挑选店铺中优质款,替代导致DSR下降的主推款,加大新潜力款的推广力度(可以适当的配合单品活动,快速提升单品访客数及销量),从而提升店铺DSR评分以及访客数。

淘宝开店运营如何优化DSR评价

C、如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况,多渠道增加店铺流量,比如加大直通车投入。

D、物流速度是最不可控的,所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话,那么就发顺丰快递吧,用的话你物流上的评分肯定不会低。一旦物流发生突发情况,一定要主动去和客户沟通。

E、短信通知收到货的客户进行评价。(若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论)备注:淘宝是限制好评返现的,但是引导好评不违规。对于DSR评分的维护,卖家们一定要防和救同时兼顾,这样才能让自己站于不败之地!

好了今天关于店铺的DSR相关干货就分享到这里,希望对大家有所帮助。

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