从虚假医疗到赌博广告,被质疑的百度仅仅自黑自嘲是不够的!
百度推广
作者: 赢天下网络营销
2016-07-20 12:32
[ 久闻导读 ] 2016年7月18日新京报一则关于百度晚间推广赌博广告的消息刷屏,一时间百度这家看似“流年不利”的公司又称为焦点,从百度出售血友病等贴吧,到青年魏则西之死,再到百度员工刘超的PPT,为何那么多人、那么多媒体都关注了百度,它这般“疯狂”到底是怎么了?

从虚假医疗到赌博广告,被质疑的百度仅仅自黑自嘲是不够的!

关于百度推广“赌博”内容的消息早就有了。

从虚假医疗到赌博广告,被质疑的百度仅仅自黑自嘲是不够的!

这次为什么备受关注,原因在于最近百度的话题太多了,比如:

血友病吧被出售,停了此业务,退款发声明就可以,这算是一个业务内容,并没有触犯法律,更多受到的质疑、谴责,都是来自道德。

魏则西事件,虚假广告引发的对百度的影响是巨大的,这方面从人命到辩解,以及李彦宏的反省,这场公关并不顺利,因为否认上面的推广链接是广告,貌似就可以避开广告法,而不去承担责任,这是一个钻法律空子的低端行为,或许相关人当时还在窃喜,可是一家公司正在为自己的行为不断的付出代价。(新广告法中已经对商业推广搜索链接明确规定是广告)

刘超作为百度员工,演讲的PPT和演讲水平太Low,这算是百度的“猪一样的队友”,侧面证明百度用人和管理水平低下,这一点即使后边除名也很难马上改变用户对百度的印象。

其实,这三个事件,虽然让百度公关很忙,让百度公司的品牌、业绩受损,但都不如新京报这次曝光“赌博”商业推广,想想这件事,如何澄清?如何辩解?这不是道德谴责的问题,这事已经触犯了法律,难道也是用实习生来躺枪吗?百度官方回复说:

从虚假医疗到赌博广告,被质疑的百度仅仅自黑自嘲是不够的!

最近百度公关开了一个微信公众号叫“这届百度公关”,用了自黑、自嘲的调调,但是这届或者上届,以及下届百度公关们,不是简单自嘲、自黑,写写声明道歉就能解决的了,确实我们不能因为人家屁股露了一个“疮”,就说整个屁股都坏了。不过目前表现看,在深处的业务模式、考核方式,以及大公司管理的病痛已经显而易见,这就像犹如中医讲一个人上火了,表征易见,或许因为心火上炎,这辩证施治则更重要。

从虚假医疗到赌博广告,被质疑的百度仅仅自黑自嘲是不够的!

那我简单辩证施治一下,百度如此下去会带来什么风险?

1、信任缺失的风险:

一个品牌的信任缺失,会造成用户的流失,如果不能提升用户对品牌的信心、好感度,品牌会有风险。当然有人会说不以赚钱为目的的企业是不道德的,一个企业的商业运营是再正常不过的,但是一个企业的社会责任与商业底线是运营基础,当重新审视之后,品牌如何修复用户的信任感,持续沟通,提升能力是重点,从百度开始售卖贴吧、到魏则西事件,一个品牌的信任感正在受到威胁,也希望能让我们看到希望。

2、功能需求的风险:

我常举例,当我们在一条街上找餐馆吃饭,恰巧只有一家,但在用餐时间它解决了你饥饿的需求,这个功能需求如果你的菜不够好,价格不够优,服务不行,那每天你的用餐是不愉快的,也仅仅取决于顺路、没办法、没时间等等因素才会选择,但是功能性需求不是不可以做好,比如同样解决饥饿问题,很多快餐就可以标准化、服务体验好、产品价格不错等等。

对于搜索呢?为何是功能性需求?

当网络时代出现时,AISAS模型中,重要的就是搜索环节。

搜索的目的是什么?找到答案,找到满意的答案。

百度开了很多微博账号,但是这次的微信公众号是最接地气的,其语言风格和回应态度显然都有点“不像百度风格”了。

为何那么多人关注百度?想一想每天我们要百度多少下?

对于用户来讲,我们是又爱又恨。

自黑自嘲式的语言是一种得人心的风格,与用户沟通会更加有效。

但是不仅仅这一次事件,可能未来会更多,显然需要百度内部一次加速提升。

其实换个角度想,越被曝光的企业越安全,比如那些食品企业,因为有媒体、公众的监督,他们的犯错成本是巨大的,所以一次犯错正是在给管理、质量、服务做优化提升,这一点同样希望百度搜索能有更好的改变!

这届百度行不行不知道,这届百度公关,还行!

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