2016年企业如何做QQ公众号营销
QQ公众号营销
作者: 邓海舟新媒体讲师
2016-08-11 13:05
[ 久闻导读 ] 最近QQ很火,QQ公众号已经被炒到6900一个,但其实大部分人是不懂QQ运营的,甚至说不懂皮毛,以QQ运营的考核为例:我见过很多老板对QQ运营人员的考核是这个月增长800粉丝,下个月增长2000粉丝,完全以粉丝数来判断一个QQ公众号运营的价值,这是非常非常片面的。好的QQ运营包含三个方面:数据分析、内容规划、粉丝运营。

对于QQ公众号营销是一个新的平台,我们企业如何去做,去推广新媒体运营讲师邓海舟讲述2016企业如何做新媒体推广

2016企业如何做QQ公众号新媒体推广,怎样才能与用户建立关联营销,新媒体运营讲师邓海舟与大家一同分享一些新媒体的推广方法 

2016年企业如何做QQ公众号营销

1.理解产品

一切不离产品,脱离产品的运营等于0。很多做新媒体运营的同学喜欢发段子,发鸡汤,这样数据会很好看,转发很多评论也很真实,但没有人谈你的产品这件事就毫无意义。

新媒体运营的第一点在于理解产品,到什么程度?熟悉产品的历史及每一个功能点,理解用户的使用场景,知道产品最吸引用户的点在哪儿,能快速定位并解决用户提出的所有问题,甚至对产品本身有自己的思考,这一切都建立在对产品的理解上。

2.了解用户你还在相信网上的95后特征数据报告吗?OUT了吧,有没有想过这些数据的来源是哪儿?对用户的理解,建立在长期接触用户,和用户打成一片,解决用户问题的基础上。

新媒体运营人员每天面对的微博粉丝、QQ听众都是用户,他们的喜怒哀乐、喜好与特征,是通过细心观察与反复验证,印入脑子里的。试图通过看几篇网上流传的数据报告了解用户,是最不靠谱的,我会告诉你我曾经一晚上拍脑袋编出来的数据被多家主流媒体当新闻报道过吗?

3.懂传播

现在微博上怎样最吸粉,QQ上用哪种方式能够引爆朋友圈,大家都在做的H5页面有什么诀窍能够让粉丝愿意扩散。形式一直在变,但方法论却没有变过,那就是传播的逻辑,引爆点、传播节点、传播形式三个要素。

所以新媒体运营人员要想的绝对不是出路在哪儿,而是你在这个岗位做过了什么,重点是在产品、用户、传播三个维度上做到多大程度,这就是新媒体运营这份工作经历的价值点,转岗只是一个时间与流程上的问题。

我一开始没有用新媒体运营编辑这个词,是因为我觉得编辑这个限定词不能涵盖真正的新媒体运营这份工作,业内自嘲叫首席微博/QQ运营官(CWO)我倒觉得不错。

一、内容定位—内容为王

内容的定位应该结合企业的特点,同时又从用户的角度去着想,而不一味的只推送企业自己的内容,记住QQ不是为企业服务的,而是为用户服务的,只有从你的QQ当中获得用户想要的东西,他们才会加更忠实于你,和你成为朋友,接下来的销售才会理所当然。要记住,用户是冲着你的内容才来的,推荐也是因为觉得内容有价值,所以内容为王。对于微信的内容,我们有一个“1+X”的模型,“1”是最能体现账号核心价值的内容,“X”则代表了内容的多样性,迎合和满足用户的需求,增强内容的吸引力。

二、内容推送—拒绝骚扰

现在绝大多数的QQ公众账号每天都有1次群发消息的功能,很多人嫌少,我觉得太多了。现在每个用户都会订阅几个账号,推送的信息一多根本看不过来。关于内容推送,我主要讲两个方面。

1、推送频次:一周不要超过三次,太多了会打扰到用户,最坏的后果可能是用户取消对你的关注;当然,太少了用户也会抱怨,觉的你的微信只是一个摆设,根本不会从你这里获得什么。所以这个度一定得把握好。

2、推送形式:是指内容不一定都是图文专题式的,也可以是一些短文本,文本字数一般一两百字左右,关键在于内容能引发的读者思考,产生思想的火花,形成良好的互动效果。比如在“新桥公关”的QQ中,我们定期会开展一些小调查,以短文本的形式,询问读者对于内容和推送时间的建议等。这样的效果非常好的,一次小调查,我们通常会收到几百条用户回复,这样我们既实现了互动,也更了解用户,而用户也能看到他们想要的内容,应该说是多赢的结果。

三、人工互动—沟通是魂

QQ的本质是沟通平台,沟通需要有来有往,所以人工互动必不可少的。我个人比较反对设置“消息自动回复”,就像qq里的聊天自动回复,很讨厌,没诚意。企业QQ公众账号,要能够做到适时的人工互动,做不到这一点,很难玩好QQ。我比较在意QQ的人工互动,我经常会有意去主动找我关注的号互动,如果几次下来没有任何回复,我很快就会取消关注。

四、关键词回复系统—丰富易查

QQ运营久了,积累的素材很多,这些内容沉下去很可惜,建立丰富易查的关键词回复系统就非常必要。这是关键词回复系统的第一个功能,第二个功能是为了方便让用户方便的找到他需要的内容,同时增加互动。目前微信的每个规则预设10个关键字,配备5条推送内容(随机推送),而规则只能设置60个,也就是说关键字可以设置的最多是600个,内容为300条,尽管这远远不能满足海量用户的个性化需求,但是要是利用好了,也能产生非常好的效果。

五、从线上到线下—怀念不如相见

现在很少有人提微信的线下互动,但从沟通的效果而言,见面显然效果最好的方法,也更容易拉近感情。线上线下活动结合的意义在于面对面的交流更容易培训忠实的粉丝,产生更鲜活、更接地气的内容,这样的QQ公众号才会显得更有真实,更有亲和力。另外,微信光靠自然增长用户会很有限,线下活动也是增加QQ用户的重要手段。

七、二次开发—千万别迷恋

QQ公众平台首页推荐的招商银行信用卡、南方航空等大企业的QQ应用案例都经过了大量的二次开发,将QQ公众平台和企业的数据库对接,实现强大的客服功能,这也是QQ公众平台最富有想象力的地方所在。现在也涌起很多提供第三方开发的微信开发平台,提供更为丰富的应用。但是,回到QQ沟通的本质,技术的价值是为了更好的实现沟通,为了开发而开发非常不可取。而且,QQ公众平台目前提供的功能已经基本可以满足这些需求,再做开发容易画蛇添则。所以千万别迷恋技术和二次开发,踏踏实实做好内容和互动,等有了足够的用户基础,再整体考虑定制化的二次开发。

八、贵在运营—日久见人心

坚持很重要。QQ营销不能靠一招鲜,拼的是投入和执行力,长期坚持下去,在实践中不断积累经验,培养和用户的感情,你的目标才有可能实现。

九、QQ公众号营销基本手法:

1、草根广告式——查看附近的人 产品描述:QQ中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到这种强制性广告。 2、品牌活动式——漂流瓶 产品描述:移植到QQ上后,漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上手的风格。

3、O2O折扣式——扫一扫 产品描述:二维码发展至今其商业用途越来越多,所以QQ也就顺应潮流结合O2O展开商业活动

4、互动营销式——QQ公众平台 产品描述:对于大众化媒体、明星以及企业而言,如果微信开放平台+朋友圈的社交分享功能的开放,已经使得微信作为一种移动互联网上不可忽视的营销渠道,那么微信公众平台的上线,则使这种营销渠道更加细化和直接。 这几个微信营销技巧是微信基本手法。

十、QQ营销优势:

1、高到达率 营销效果很大程度上取决于信息的到达率,这也是所有营销工具最关注的地方。与手机短信群发和邮件群发被大量过滤不同,QQ公众账号所群发的每一条信息都能完整无误的发送到终端手机,到达率高达100%。

2、高曝光率 曝光率是衡量信息发布效果的另外一个指标,信息曝光率和到达率完全是两码事,与微博相比,QQ公众号信息拥有更高的曝光率。在微博营销过程中,除了少数一些技巧性非常强的文案和关注度比较高的事件被大量转发后获得较高曝光率之外,直接发布的广告微博很快就淹没在 了微博滚动的动态中了,除非你是刷屏发广告或者用户刷屏看微博。 而QQ公众号是由移动即时通讯工具衍生而来,天生具有很强的提醒力度,比如铃声、通知中心消息停驻、角标等,随时提醒用户收到未阅读的信息,曝光率高达100%。

3、高接受率 正如上文提到的,微信用户已达3亿之众,QQ已经成为或者超过类似手机短信和电子邮件的主流信息接收工具,其广泛和普及性成为营销的基础。君不见那些QQ大号动辄数万甚至十数万粉丝?除此之外,由于公众账号的粉丝都是主动订阅而来,信息也是主动获取,完全不存在垃圾信息遭致抵触的情况。

2016年企业如何做QQ公众号营销

4、高精准度 事实上,那些拥有粉丝数量庞大且用户群体高度集中的垂直行业QQ账号,才是真正炙手可热的营销资源和推广渠道。比如酒类行业知名媒体佳酿网旗下的酒水招商公众账号,拥有近万名由酒厂、酒类营销机构和酒类经销商构成粉丝,这些精准用户粉丝相当于一个盛大的在线糖酒会,每一个粉丝都是潜在客户。

5、高便利性 移动终端的便利性再次增加了QQ营销的高效性。相对于PC电脑而言,未来的智能手机不仅能够拥有PC电脑所能拥有的任何功能,而且携带方便,用户可以随时随地获取信息,而这会给商家的营销带来极大的方便

QQ公众号运营经验谈

QQ公众号运营之数据分析

在开始聊数据分析之前,先和大家分享一些我总结的规律:

1.每天的8点、12点和22点是阅读高峰期,这3个时间点是发布QQ公众号文章的最佳时间;而垃圾时间是下午3点到6点。

2.每个QQ公众号的后台数据会呈波线状态,我们一定要把握住数据的变化,经常分析数据变化的原因,这样才能把QQ公众号做好。

1.用户变化数据

如果你是一个懒的做数据分析的人,那么你的QQ这几年QQ运营的考核为例:我见过很多老板对QQ运营人员的考核是这个月增长800粉丝,下个月增长2000粉丝,完全以粉丝数来判断一个QQ公众号运营的价值,这是非常非常片面的。好的QQ运营包含三个方面:数据分析、内容规划、粉丝运营。

QQ公众号运营经验谈

QQ公众号运营之数据分析

在开始聊数据分析之前,先和大家分享一些我总结的规律:

1.每天的8点、12点和22点是阅读高峰期,这3个时间点是发布qq公众号文章的最佳时间;而垃圾时间是下午3点到6点。

2.每个qq公众号的后台数据会呈波线状态,我们一定要把握住数据的变化,经常分析数据变化的原因,这样才能把qq公众号做好。  QQ公众号运营——QQ运营

QQ公众号最重要的是内容,其次就是QQ的运营,如果你的公众号选择以用户为导向,当用户数量越来越多,其内容必然越偏向通俗、鸡汤类文章,最终只能用“千篇一律”来形容。这样的公众号可能做的有一定人气,但绝对成为不了同行业内的王者,因为用户完全感受不到这个公众号的思想和个性。这样的公众号是不值得用户在公众场合向熟人推荐的。

如果一个公众号更多的是思想和个性的展示平台,运营者依靠这个平台和大家交流,那么粉丝就是喜欢这个人的观点和看法的。当这个公众账号推荐一些书或其它的消费品时,粉丝们就会很愿意去买,去花钱。这样的公众账号才叫做有粉丝,才可能发展粉丝经济。

并不是有更多渠道去推广就一定有粉丝,因为还有一个渠道是吊粉丝的,真正要留下来的是有效的用户,用户和粉丝是不等同的。通过标题、内容、定位等方式做出独特性,粉丝会慢慢主动拥抱你。

QQ属于亲密社交关系链的社交产品,现在QQ的平台不太适合很便利地涨粉,而更适合做互动。企业公众号的粉丝一定要跟自己的品牌调性相符,而且绝大多数应该是老客户。从而公众号可以被用来传递品牌、维护客户关系、发布活动促销通知、组织QQ互动。

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