为老用户换主板!乐视下了一盘妙棋
乐视
作者: 赵萱
2016-08-19 10:56
[ 久闻导读 ] “不忘初心,不贪图小利,不放弃用户利益,这是一个企业能够基业常青的根本。”8月16日,乐视“软的力量”发布会现场,梁军掷地有声的话引来现场乐迷的一阵欢呼。

为老用户换主板!乐视下了一盘妙棋

收购美国电视机厂商Vizio,乐视一跃成为全球第三大电视生产商,身兼乐视智能终端全球产研供总裁的梁军,言语间更是平添了几分底气。

梁军说,乐视成长的三年是有遗憾的,未能让第1代超级电视用户享受到今天的极致体验,乐视要弥补这个遗憾,为57万第一代乐视电视用户提供更换主板的服务。

乐视电视的3年,有人形容是坐着火箭上去的。从互联网企业做电视不被看好,到硬件免费被质疑为噱头,乐视电视一直处在舆论的风口浪尖——但就是在不断的质疑中,乐视电视完成了一次次对行业的颠覆。

为老用户换主板!乐视下了一盘妙棋

在“硬件免费”生态模式颠覆了传统电视机的价格体系后,乐视又将目光聚集在一直处在真空地带,但却有着巨大爆发力的“大屏运营”上,正在下着一盘妙棋,不仅成为首家提供主板更换服务的智能电视企业,也完成了对传统电视生产商与用户一次性交易消费行为模式的颠覆。

三年来的心病

“这三年以来我们一直对购买这些产品的乐迷心怀愧疚,这是乐视过去犯的错误,今天我们希望能够有机会来纠正。”梁军表示,超级电视不断更新迭代,如今2013年上市的第1代超级电视已不能让用户享受到最新、最丰富的大屏生态服务,这成为乐视的一块心病。

为满足老用户享受极致体验和服务的需求,乐视推出“关怀老用户 焕然一芯”活动,自8月16日起至今年年底,第1代超级电视(S40/GS39/S502D、3D)用户只需在乐视商城购买价值490元的1年超级影视会员,即可免费享受主板换新三包服务。

主板升级后,硬件性能将倍增,第1代超级电视S40/S50所采用的Mstar 6A801芯片将更换为Mstar 6A928;原双核CPU升级为4核CPU;原1G内存升级为3G内存;将采用最新的第4代画质处理引擎等。

其次,软件体验将大幅提升,系统更新至最新EUI5.8 Springer,实现分众化多桌面,9路HD硬解码支持LIVE超级直播墙、同步院线、乐见、体育、游戏、儿童、购物、音乐等多样内容即是桌面,支持视点雷达、多视角、多解说、边看边买、弹幕等丰富服务。

为老用户换主板!乐视下了一盘妙棋

新旧主板更换无疑是一笔不小的投入。但在梁军看来,把钱投在广告上不如花在用户的身上,这是乐视以用户为核心理念的体现。

“因为我们是一个真正的生态电视,生态电视就是要让每一台电视机都能够满足五到七年的高效运营,同时让每一个乐视的用户,都能持续的享受到极高性能的服务体验,享受到乐视生态所带来的不断创新的服务,极高性能的硬件是这一切的根本。”梁军解释道。

电视产业发展数十年,为用户提供主板更换服务却没有先例。为旧电视进行主板升级,在传统电视企业看来是件吃力不讨好的事。乐视为什么这么做?

中怡康品牌总经理左延鹊表示,主板升级的背后隐藏着乐视能够在短短三年间就成为彩电巨头的一切秘密:重视用户、高配低价、挖掘电视的更多的属性、分众运营,以及优化电视作为大屏广告容器的能力等等,这一切都值得业内的反思和学习。

三个对产业的改变

为老用户换主板!乐视下了一盘妙棋

从0到700万台,从国内市场进入全球化视野,乐视以颠覆者的形象进入电视领域,短短的三年内创造了无数个第一:增速全行业第一、用户活跃度第一、用户价值第一……以生态电视的理念改变传统电视行业,梁军总结乐视超级电视为行业带来了三个重要的改变:

第一,乐视把过去电视行业里一次性买卖的消费者的合作关系,转变成了长期可运营的黏性用户,把消费者变成可运营的用户。

一位家电界资深人士表示,乐视为第1代超级电视用户更换主板表明了乐视与传统电视厂商本质的区别。传统厂商以硬件盈利,因此硬件销售完成之后,除了产品质量问题外,厂家与用户之家不再有交集;而乐视是以生态服务盈利,采用分众运营的模式深度发掘用户价值,因此在用户购买超级电视后,与乐视之间仍然存在强关联,乐视仍然要重视用户是否能够体验到超高清视频或者超大型游戏,或者最新的影音作品,乐视将单一的硬件购买行为的消费者升级为可长期运营的黏性用户。

第二,乐视把电视机过去作为传统的显示工具,变成了一个可以给家庭用户提供互联网服务的分众服务平台。将“看电视”升级为“用电视”,乐视重新定义了电视,将电视只是显示工具变成了能够为用户提供多样服务的大屏互联网入口。

在影视迷眼中,超级电视+客厅就是超级影院;在游戏迷眼中,超级电视+客厅就是游戏厅;在购物达人眼中,超级电视+客厅就是精品Shopping Mall。

第三,改变了中国市场上消费者在选择电视时候的购买标准。

体价比,是乐视造出来的概念,即体验价格比。在传统的价值观里,消费者选择购买的原因往往是因为产品的性价比高,而在乐视逻辑里,仅仅有硬件配置还不够,还需要提供更多的极致体验和互联网服务,而用户购买的钱,实际上是买到的硬件+性能+软件等综合的服务。

“与传统硬件厂商相比,乐视实现的是一次降维攻击。而对产业带来的改变则是乐视注重‘软实力’的集中体现。”上述人士分析道。

软的力量

“我们不仅仅关注乐视超级电视什么时候能够成为电视销量的第一名,更看重的是在大屏软实力上,我们能否夺得‘金牌’,因为这个才是一个真正的消费者、用户、行业对你发自内心的评判。”梁军表示。

为老用户换主板!乐视下了一盘妙棋

事实上,乐视的“软实力”正在持续爆发。乐视智能终端研究院数据显示,7月份,乐视大屏游戏活跃用户规模达45万,付费游戏用户ARPU值达100元,第二季度付费率环比增长36%;乐视大屏购物销售额快速增长,7月达329万元,环比增长36.5%。

乐视大屏营销已得到越来越多的广告主的青睐。数据显示,今年上半年,乐视大屏广告收入同比增长301%,客户数量同比增长134%,周均下单突破1000万元,单项目下单突破2000万元,成为最具成长力营销平台。

“软的力量”发布会现场,乐视再次演绎跨界化反的价值。相继与海航文化达成战略合作,双方共推内容专区联合运营用户等;蒙娜丽莎正式入驻大屏购物平台,联合开启“微笑计划”,推进蒙娜丽莎瓷砖全国2000家门店的免费设计与体验服务。而电通安吉斯集团则成为乐视超级电视首个亿元以上的OTT广告战略框架合作伙伴。

正如蒙娜丽莎集团董事张旗康所说,乐视的成功不仅在于其硬件产品,更重要的是乐视所打造的生态系统非常契合当下消费者的需求,而这种系统化的服务,也就是软实力。对于当前的消费者来说更为重要,未来中国的各个商业领域,终将会主要集中于领军品牌之间的竞争,而软实力才是其中的真正核心。

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