聪明的公司在每个可能的顾客接触点上捕捉信息
公司
作者: 冉永雄
2016-10-10 23:06
[ 久闻导读 ] 如何最好地分析和使用顾客数据是一个特殊问题。许多公司几乎被淹没在海量的顾客信息中。实际上,聪明的公司在每一个可能的顾客接触点上捕捉信息。

如何最好地分析和使用顾客数据是一个特殊问题。许多公司几乎被淹没在海量的顾客信息中。实际上,聪明的公司在每一个可能的顾客接触点上捕捉信息。这些接触点包括每一次顾客与公司之间的接触,例如,顾客购买、销售人员联系、服务和支持电话、网站访问、满意度调查、信贷和支付、市场调研等。

信息的重要性,每一家公司都心知肚明,但是,很多公司仍然在苦恼,到底如何才能捕捉信息。聪明的公司在每一个可能的顾客接触点上都会用心去搜集信息。有顾客存在的地方,就会有信息,企业应留意每一个可能的顾客接触点,对客户信息的正确认识、有效的获取是企业开拓市场、取得成功的第一步。

信息获取的渠道其实是非常之丰富的,例如展览、搜索引擎、专业网站、权威数据库、专业机构、客户企业、会议与论坛、老客户、竞争对手、等等。有心的营销者在每一个顾客接触点上都能捕捉到有效的信息。

营销人员要先跟着顾客走,然后,才有可能让顾客跟着自己走。也就是说,营销人员先要搜集到足够的顾客信息,有了深厚的认识之后,才可能有针对性地为顾客提供有价值的产品与服务。

在顾客的每一个举动中,都会有丰富的信息流露出来,即使废纸篓里的一些废纸条,有时也潜藏着某些宝贵讯息。关键要看营销人员能否从这些细节中去发现,去提取。

在搜集信息的同时,营销人员也要对信息加以归类整理,以便于及时挖掘提炼信息价值,使搜集的各类资料最大限度地服务与企业。特别是对于大客户资料、竞争对手资料、项目资料,更是营销人员需要重点搜集、细心梳理的。

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