用户标签管理:活动精细化运营全靠它
用户管理
作者: 活动盒子
2016-12-08 21:18:14
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[ 久闻导读 ] 在人口红利消失、流量购买费用日益增加的互联网时代,如何做到精细化运营呢?这是现阶段运营汪们最为关注的问题。

今天,小编以用户标签管理系统为例,说说运营如何给用户打标签,实现精细化营销,让活动价值最大化的。

小编认为,在精细化运营驱动的时代,活动精细化运营的基础是了解用户,知道用户想要什么,从而提高活动效率。

为了实现这一目的,运营所做的就是给每一个用户打上标签,做好用户标签管理,再让运营根据用户的标签属性有针对性地做活动,并把用户留下来。换句话说,用户标签要帮助运营解决两个问题:什么用户需要你这些活动?这些人参加活动后能不能带来转化?

什么是用户标签

用户标签即用户信息标签化,简单来说,就是用一些具有较强概括性的词汇来描述或形容用户特征、兴趣爱好。

用户标签主要有两大类:静态用户信息标签、动态用户信息标签。

用户标签管理:活动精细化运营全靠它

(活动盒子用户标签管理)

静态用户信息标签即用户相对固定的基础性信息标签,它们不会随着行为的改变而改变。静态用户信息包括用户的人口属性(如性别、年龄、地域、星座、圈子、职业、收入、婚姻状态等)、商业属性(如消费能力、消费周期等)......

静态的用户标签的作用在于帮助运营记录用户是什么人、来自哪里、处于什么年龄阶段、目前生活在哪座城市、商圈如何、收入如何、每个月的消费能力有多高、多久消费一次等。

动态用户信息标签即由用户变化的信息形成的标签,也称为用户的行为轨迹信息标签。动态用户信息包括用户的行为属性和购买属性。

比如一个用户昨天在一款app里浏览的是活动,今天浏览的是商品,或者用户昨天和今天分别登陆了几次,下了几次订单,发了几次言,以及用户是通过什么访问路径来到这里......这些都属于用户的行为信息,这部分信息可以让运营知道用户对什么活动、内容或商品感兴趣,每个页面浏览的时间分别是多长等。

再比如一个用户上个礼拜在某购物app总共消费了多少钱,是每天消费还是隔几天消费一次等,这些属于用户购买属性。该类信息主要用于帮助运营计算用户对app的忠诚度、价值、消费偏好等。

可能有运营会问,用户信息怎么获得呢?就目前的技术来看,在app或网站相应位置进行SDK数据埋点是比较实在的方式。通过接入SDK技术手段帮助运营在后台全程记录用户在网站、网页或app上的所有操作行为,并从这些操作行为中提取用户兴趣信息。

怎么给用户打标签

有了用户信息后,怎么给用户打标签呢?运营在进行SDK技术对接后,后台会将用户信息都用标签的形式记录保存下来。再利用这些用户数据做归类管理,帮助运营为每一个用户建立档案,并用标签的形式总结用户的兴趣爱好,形成用户标签管理系统。

活动精细化运营如何实现

用户标签管理系统搭建好后,意味着用户画像已经形成。运营配合用户信息标签,把具有同类标签的用户分为一组,对他们进行更灵活、更有针对性的营销活动。

灵活、针对性强的营销即精准营销或精细化运营,从活动运营方面来说,精细化运营主要体现在两大块:一块是活动投放,另一块是精准推送。

1、活动投放更灵活

提起活动投放,运营关注更多的莫过于活动投放位置的灵活性,比如通过几行代码帮助运营像淘宝、天猫、京东等知名app一样,随意在应用启动页、banner图、信息流位置投放活动,且不用耗时开发。

除此之外,活动投放的灵活性还可以表现在活动投放对象的可选择性。比如运营在新建一个投放活动后,可以根据用户信息标签选择哪些用户可以看到活动。

用户标签管理:活动精细化运营全靠它

(活动盒子活动投放设置后台截图)

2、活动触发场景化

在大数据时代,高级运营讲究的是场景化营销。什么是活动的场景化营销?把活动与用户的生活场景紧密结合在一起,让用户觉得“这个活动正是我想要的”。这就是活动营销场景化。

用户标签管理:活动精细化运营全靠它

(活动盒子活动触发场景化)

而活动触发则是营销场景化规则最好的诠释,一些活动运营工具的触发功能可实现运营根据用户标签管理系统中的用户行为标签和属性标签,面对不同用户自动触发不同活动,让差异化服务的提升用户体验与参与度。

如下图所示,左边为某金融类app会给刚注册app的用户触发“获得XXX体验金”活动;右边为京东app给刚下载安装并打开应用的用户触发的“新人立送XXX元大红包”活动。

用户标签管理:活动精细化运营全靠它

(app活动出发案例)

再如下图,是小编在活动盒子所做的针对刚完成付款、广东地域的女性用户参与指定活动的触发测试。

 

用户标签管理:活动精细化运营全靠它

 

(活动盒子定向活动触发测试)

总结:用户标签是用户画像的可视化形式,给用户打标签,让运营了解用户兴趣的同时,也为运营做好活动精细化运营,实现千人千面提供基础。

作者:活动盒子(huodonghezi.com),精准、高效、点对点活动触发APP活动运营工具,全方位提供APP运营解决方案。

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