如何利用微分销系统确保客户回头率
微分销
作者: 胡丽
2017-01-19 21:26
[ 久闻导读 ] 微信分销系统如何确保客户回头率,客户的流失问题一直困扰着很多企业,而且一直得不到好的办法解决,今天就给大家说说这个问题的解决办法:

如何利用微分销系统确保客户回头率

一、实施全面质量营销

顾客追求的是较高质量的产品和服务,如果我们不能给顾客提供优质的产品和服务,终端顾客就不会对他们的上游供应者满意,更不会建立较高的顾客忠诚度。因此,微分销系统应实施全面质量营销,在产品质量、服务质量、顾客满意和网店赢利方面形成密切关系。

另外,微分销系统在竞争中为防止竞争对手挖走自己的顾客,战胜对手,吸引更多的顾客,就必须向顾客提供比竞争对手具有更多超价值的产品,这样,才能提高顾客满意度并加大双方深入合作的可能性。为此,网店可以从两个方面改进自己的工作:一是通过改进产品、服务、人员和形象,提高产品的总价值;二是通过改善服务和促销网络系统,减少顾客购买产品的时间、体力和精力的消耗,从而降低货币和非货币成本。

很多微分销系统为了发现自身存在的问题,经常雇一些人,装扮成潜在顾客,报告潜在购买者在购买公司及其竞争者产品的过程中发现的优缺点,并不断改进。

如何利用微分销系统确保客户回头率

二、提高市场反应速度

1、善于倾听顾客的意见和建议

顾客意见是网店创新的源泉。很多微信分销系统要求其管理人员都去聆听顾客服务区域的电话交流或顾客返回的信息。通过倾听,我们可以得到有效的信息,并可据此进行创新,促进网店更好的发展,为顾客创造更多的经营价值。当然,还要求网店的管理人员能正确识别顾客的要求,正确地传达给产品设计者,以最快的速度生产出最符合顾客要求的产品,满足顾客的需求。

2、分析顾客流失的原因

对于那些已停止购买或转向另一个网店的顾客,公司应该与他们接触一下以了解发生这种情况的原因,区分顾客流失的原因。顾客流失的原因,有些是公司无能为力的,如顾客离开了当地,或者改行了、破产了,除此之外,其他的因素有:他们发现了更好的产品;供应商的问题或产品没有吸引力。这些都是公司可以改进的,如顾客流失是因为服务差、产品次、价格太高等。

对于微分销系统客户流失情况,首先我们应该找出客户流失问题出在哪里,只要找到问题然后对症下药,这样才是解决客户流失问题的关键。

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