于松:微商,怎么跟你的客户说话?
微商
作者: 于松
2015-08-28 21:26
[ 久闻导读 ] 在社交电商的运营过程中,说话是需要很多技巧的。说话是一门技巧,也是一门艺术。一句话,可以成就一个人,也可以毁掉一个人。
在社交电商的运营过程中,说话是需要很多技巧的。说话是一门技巧,也是一门艺术。一句话,可以成就一个人,也可以毁掉一个人。
今天于松分享三个微商在运营中需要注意的点,教你怎么说话。
有人说说话还不简单啊,想怎么说就怎么说咯,想到什么说什么。
这是白痴的做法,你说的话,别人并不愿意听,可能对方听你说了一句你自己并不不在乎的话就对你产生反感。
怎么样才能会说话,说好话呢?
于松:微商,怎么跟你的客户说话?

1、 布朗定律:先打开别人的心锁

真诚是打开心灵的钥匙。找到对方的心锁是说话的开端,只有知道对方在意什么,你才知道你该说什么。
故事案例:
明代开国皇帝朱元璋,出身贫寒,少年时放牛,给有钱人家打工,甚至一度还为了果腹而出家为僧。但朱元璋胸有大志,终成明朝的开国皇帝。
朱元璋当了皇帝后,有一天,他儿时的一个伙伴来京求见。朱元璋很想见见旧日的老朋友,可又怕他讲出什么不中听的话来,犹豫再三,总不能让人说自己富贵了不念旧情,还是命人传了进来。
 
 
 
那人知道朱元璋从小就是一个爱面子的人,于是一进大殿,即大礼下拜,高呼万岁,说:“我主万岁!当年微臣随驾扫荡芦州府,打破罐州城,汤元帅在逃,拿住豆将军,红孩子当兵,多亏菜将军。”朱元璋听他说得动听含蓄,心里很高兴,回想起当年大家饥寒交迫时有福同享、有难同当的情形,心情很激动,立即重重封赏了这位老朋友。
 



此后,因为这个人深知朱元璋的脾气,说话总是能够说到他的心里去,所以很得朱元璋的赏识。


后来消息传出,另一个当年一块儿放牛的伙伴也来京面圣,见到朱元璋,他高兴极了,生怕皇帝忘了自己,指手画脚地在金殿上说道:“我主万岁!您还记得吗?那时候我们都给人家放牛,有一次我们在芦苇荡里,把
偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃,还没等煮熟,大家就抢着吃,把罐子都打破了,撒下一地的豆子,汤都泼在了泥地里。你只顾从地上抓豆子吃,结果把红草根卡在喉咙里,还是我出的主意,叫你吞下一把青菜,这才把那红草根带进肚子里。”
 




朱元璋当上皇帝后,最大的心病就是怕人提起自己卑微的过去,见这位儿时玩伴竟然当着文武百官的面这么说,龙颜大怒,喝令左右:“哪里来的疯子,来人,快把他拖出去斩了!”





找到对方心锁,说的话让人爱听。会说话的人升官发财,不会说话的人遭到灭顶之灾。这就是会说话与不会说话的差距,关键点,在于有没有找到心锁。 


 



2、白德巴定律:少说多听才受人欢迎

 

 
思想是底片,演说是照片。谁说的话越多,谁说的话越没分量。
 


当你不知道该说什么话的时候,最好是选择先听别人说什么?聆听一会之后,有说话的机会再说。而这过程中,你只需要专注听对方讲话就可以,让对方感觉你很尊重他。






故事案例: 
一位外交官在初涉外交领域时曾带自己的太太去应酬,可他的太太在那些场合总是感到很别扭。她是个来自小地方的人,面对满屋子口才奇佳、曾在世界各地游历过的人,她拼命地找话题和他们聊天,不想只听别人说话。结果可可想而知,人人都在疏远她,没有一个人想与她交流。
 


后来有一天,她向一位讲话不多但深受欢迎的资深外交家吐露了自己的困扰。这位外交家说:“你必须学会约束自己的嘴巴,没什么可讲时,就不要勉强。多听听别人说不是挺好的吗?相信我,善于聆听的人同样受欢迎。”
 


很多时候,与人沟通的最佳方式,并不在于你表达了多少,而在于你聆听了多少,然后说有用的话。真正的谈话高手,总是能够专心地听对方说话,关注别人的内心感受。
 




3、亚佛斯德定律:要善于引导别人的需求




《总裁演说智慧》中分享到:知道对方的需求,并能引导这种需求,这比什么都重要。亚佛斯德定律是德国人类学家W.S.亚佛斯德提出来的。他认为,一个人在与他人沟通时,若能引起他人急切的需求,并能引导这种需求,那么他就能无往不胜。





故事案例:“一位文质彬彬的先生带着他的宝贝儿子到商场买棒球衣。热情的营业小姐见他们来到柜台前,就笑着迎上去说:“您是想买一套棒球衣吧?”这位先生感到好生奇怪,他点了点头,问:“你是怎么知道的?”
 



营业小姐笑着解释说:“您一进来,就一直盯着我们体育专柜的棒球衣,而且你儿子手中还拿着棒球呢。”听营业小姐这么一说,先生和他的儿子都挺高兴,就挑选了一套球衣,并准备付款。
 




这时,营业小姐又补充说:“这是和棒球衣配套的汗衫和长袜,您儿子穿上一定特别好看。”经营业小姐提示,先生觉得多买些配成一套也还不错,于是就买下了。
 




随后,这位营业小姐又亲切地问先生的儿子:“你有球鞋吗,小弟弟?”其实这位先生本无买鞋的打算,所以就犹豫起来。营业小姐十分真诚地夸赞他的儿子是个英俊少年,穿上全新的球衣、球鞋会显得更精神。
 



就这样,这位文质彬彬的先生,在自然轻松的聊天中多买了原本不打算买的汗衫、长袜和球鞋。虽然他比原计划多花了钱,但心情很愉快;而营业小姐轻松地卖出了一连串商品,结果可谓是皆大欢喜。”
 



不得不承认,这位营业小姐的确是个口才高手。试想一下,如果她不开口,不肯多讲一句话,说不定这父子俩匆匆选套球衣就走了,或者因为没有中意的球衣径直离开体育专柜。




 

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