苹果开放评论 一场攻防盛宴就此拉响
苹果
作者: 王雪华
2017-03-31 16:49
[ 久闻导读 ] 据蝉大师APP推广平台了解,2017年3月28日,苹果发布 iOS 10.3 正式版,iTunes Connect 中开发者可直接回复用户评论并24小时内显示。

由此,开发者日盼夜盼,终于盼到了苹果爸爸政策的松动,而此时今夜,开发者争相奔走相告:咱…终于可以回复评论了…..言者,泪眼朦胧,心中所受委屈终被苹果爸爸知晓,一种莫明的感动涌上心房,化作长泪夺目而出。

苹果开放评论 一场攻防盛宴就此拉响

上文说的夸张,也不夸张。一个评论而已,是啊!一个评论而已,只不过,一条差评可以影响所有通过APPStore找到你的用户,如果是十条差评一起出现呢?想必所有用户都像见子蟑螂一般,惟恐避之不及。

苹果未开放评论之前,开发者怕的是:

1、一条差评猛如虎,影响心情影响他

2、十条差评盖蛟龙,翻过江来又倒海

当然啦,上面说的自然是玩笑话,但差评的影响力对于普通开发者来说,确实如喉中刺,最关键的是,用户的差评,开发者还不能去解释。如果用户所言非虚倒也罢了,毕竟自已作的孽,自己去承受应得的果。可如果是一些用户自身的原因呢?那开发者岂不是凭白受冤?最可怕的你还不能击鼓鸣冤,苹果是衙门吧,但把鼓藏了起来,所以开发者以前面对的窘境是,有地没鼓可击!~~~好可怕!

如今好了, 这苹果爸爸将评论开放了。

评论开放对于开发者有什么好处?蝉大师觉得好处有以下几个方面。

1、面对差评可做解释,解释为什么会出现这样的情况

2、如果是用户操作错误导致写差评,可祥细说明原因,并正确教用户使用产品

3、可以感谢写好评的用户

4、评论与回复评论本质上是带有社交属性的,可拉近产品与用户的距离

5、开发者评论后,最多24小时可以在APPStore显示

了解用户也让用户了解我们

一直以来,开发者都希望将产品拟人化,虽然做到这一点,远远不是在应用商店回复用户几条评论那么简单,但也不失为一次了解用户,并让用户了解我们的契机。

通过用户评论我们可以发现产品哪些功能受欢迎,哪些功能需要改进,甚至可以去竞品的评论区看看,当然不是看热闹,是看竞争对手的用户对其产品的使用感受,从而从侧面了解,竞争对手的优势在哪里,不足又在哪里。(以前开发者也只能做到这一步了)

但、现在

现在可以回复评论后,我们可以直接在评论区为用户解决问题,向用户道歉,向用户表示感谢,甚至通过这种互动,和用户做朋友。通过我与用户打交道的经验,最好以萌妹的口吻回复用户,可以撒下娇,可以卖下萌,甚至有时还能‘色诱’下。如果公司没妹纸,虽然你是个男运营,但偶尔客窜下也是可以的。哈哈!!~~节操碎了一地!

写在最后:

青春是一场不羁的狂欢,可以激进张扬,亦可孤狠桀骜,那年那月,年轻的开发者们不就舍去了眼前的苟安,而闯进了移动互联网的修罗场吗?一场飞翔,一场梦,一场童年,一场稚。希望所有的APP开发者们,在追求飞向天空的极限时,能够不忘初心,不失纯真!~

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