用户运营必备,四大法则培养好用户习惯
用户运营
作者: 活动盒子
2017-05-10 09:13:57
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[ 久闻导读 ] 用户习惯,就是一种无意识的行为,就是让用户不假思索的使用产品。从运营层面来看,就是让用户对活动形成习惯和期望。

用户运营必备,四大法则培养好用户习惯

饿了么刚开始做市场推广的时候,除了免配送费之外,还给了用户很大的折扣,几个人一起点餐,除去红包,满减,平均下来也就几块钱一餐饭,有时甚至还送饮料。后来,美团外卖,百度外卖纷纷入局,外卖O2O开始了疯狂的补贴大战。

经历过无数次的厮杀之后,存留下来的外卖APP们纷纷走上了正轨,但是,他们都涨价了。尽管如此,以前积累的用户也没有因为他们的涨价而离去。因为我已经习惯性的在用餐时间的前半个小时点好餐品,不需要出去日晒雨淋,就能够吃上香喷喷的饭菜。

于是,每到点餐时间,我都会掏出手机,点上一份,这一切都是无意识的行为。

用户习惯的培养,其实也是用户运营的一个方面。在用户习惯的养成上,少不了运营人员的帮助,在运营人员的帮助下,用户才能适应运营节奏。那么,运营人员在培养用户习惯上,应该怎么做呢。

1.提高运营计划周期

将运营计划从一天、几天,提高到一个月、一年的周期。

常见的活动都是围绕着一个主题策划的,为了提升一个指标,在短期内,可以是一天,也可以是一到三天的时间内做活动。

用户运营必备,四大法则培养好用户习惯

摩拜单车免费骑行活动

摩拜单车的免费骑行活动,吸引了众多用户前来使用,但是,在用户习惯还未养成之前,如果骑行需要收费,1元/半小时的摩拜单车跟0.5元/半小时的小蓝单车,你会选择哪个呢?

屈臣氏则是将活动的周期延长,将每个月10号定为会员日,所有商品享受折上折,积分还能直接当现金用,优惠力度之大,周期更加长。

用户运营必备,四大法则培养好用户习惯

屈臣氏会员日

将运营计划的周期延长之初,可能参加活动的人远没有以前那么多,效果没有以前好,但是不要紧,经过长期的积累,你的用户已经知道了在某一个固定的时间内要来参加活动。不需要大肆的宣传,也能够达到较好的活动效果。

2.利用好关键节点,做长期策略设计

对关键节点,如元旦、新年、劳动节、情人节、愚人节等,进行长期的运营策略设计。

以时间为理由做活动,比较容易获得用户的认同,比如,一号店新年的促销活动。

用户运营必备,四大法则培养好用户习惯

一号店新年活动

用户想要买买买,选择一个好的节点加点小福利,能够增强用户购买欲。但是,如果对新年这个时间点进行长期的运营策略设计,只要临近新年,用户都会回来看看,是否有便宜的东西可以购买,用户习惯不就养成了吗。

3.和产品人员、开发人员做好沟通

运营人员除了做好用户运营,也需要和产品人员、开发人员沟通好。

一个活动运营人员,如果不系统的思考活动的计划和策划,往往需要做很多重复的工作,例如,转盘和老虎机,这两个看似不同的活动,实质上是概率的问题,如果我们经过系统的考虑,和开发人员做好沟通,开发出一套由后台控制的系统,做不同活动的时候,仅需要更换UI即可。

 

活动盒子新建活动页面

一套活动系统可以被用到多个场景之中,支撑起多种活动,就可以被拿来复用,而且原有的活动模式已经验证成功,通过系统复用,不仅可以保证活动快速上线,也能够培养用户习惯。

4.关注竞品,看看最近有什么大动作

在做用户习惯培养时,还需要时刻观察竞品,为差异化运营做准备。

在滴滴和Uber厮杀得火热的时候,易到用车横空出世,为了分得专车市场的一杯羹,易到用车也对用户进行补贴,以下是同一时期滴滴和易到用车的打车券。

用户运营必备,四大法则培养好用户习惯

滴滴/易到用车 打车券

培养用户习惯首要的做法是赢得用户,将自己与竞品间的运营差异化,能够赢得目标用户,为培养用户习惯做准备。

总结:用户习惯的养成,不是一朝一夕就能够见效的,需要多去实践,才能找到最合适的方法,用户习惯培养好了,在下一个节点来临之前,用户就懂得回来瞅瞅是不是又有活动可以参加啦。

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