谈谈我在现实生活中遇到两个真实用户体验的感受
用户体验
作者: 明美无限
2017-05-12 21:34
[ 久闻导读 ] 每个人在现实生活中都会遇到这个那个的体验,作为一个互联网人来说,我们会把每一个用户体验看的比较重,而且还会比较纠结这个用户体验的好坏。今天,明美无限就以自己在现实生活中遇到的两个真实用户体验案例,来跟大家谈谈感受。

谈谈我在现实生活中遇到两个真实用户体验的感受

极差的用户体验

就在昨晚,明美无限就遇到了一个极差的用户体验。我住的小区只有一个快递柜,一般情况下,周一到周五工作日的时候白天不在家,就会让快递员把快递放进这个快递柜里面。可是昨晚呢,在取快递的时候就遇到了问题,打开快递柜门的时候突然又关起来了,快递还在里面没拿出来。于是当场就给快递柜的公司打了客服电话,极差的用户体验就开始了。我从晚上7点开始一直在打这个客服热线,可是一直打不进去,于是我去他们的微信公众号查看,一看吓一跳,他们官方留的400电话竟然是空号,而且我去百度搜索他们的公司联系方式,搜索出来的结果全是负面的用户的真实体验。难道客服电话都是一个摆设吗?但是我还是坚持不懈的一直打了几十个电话,最终在八点多的时候终于有人接了,后面这件事虽然解决好了,但是我还是有几点感受要说下:

1.从这次的用户体验来看,我的感受是非常差的。一个公司留的客服热线竟然这么难打进去,怎么会及时的帮用户解决问题呢?

2.我以后肯定会少用这个公司的产品,放小区门卫或者寄到公司也是我的另外选择。

3.当使用用户不断减少,这个所谓智能小区快递柜服务还能继续发展下去吗?这个还是值得商榷的。

良好的用户体验

我公司旁边有一家连锁的理发店,我经常就去这边剪头发。这个理发店有个首席理发师叫阿诚,90年的长的比较着急,我都是找他剪的,而且找他剪头发的回头客非常多不止我一个,每次去都要排队,所以就来聊聊这个阿诚理发师为什么会赢得这么多的回头客呢?而且口碑流传的一直很好?

1.每次进去茶水点心按摩少不了,而且主动帮你连接WiFi。

2.每次剪发前,他都会非常细心的问你有什么要求,且都不会推销产品。

3.剪完以后还会教你如何打理维护发型。

4.把你当成朋友一样去聊天。

5.剪头发的时候非常细心专注,所以费的时间比较久,很精心。

6.走的时候会帮你开门,把你送到门口。

所以你们说说看,这样良好的优质服务怎么不会带来回头客呢?从剪头发这样一个非常平常的消费行为,带给你一个非常舒服的良好用户体验,口碑跟用户粘性就这样得以发展起来。

做企业做产品服务的时候,很多公司就没有把一些用户的真实体验重视起来,从而导致企业会一直在走下坡路,从很多新闻里面,大家也都看到了。之前上海的很多老字号不重视用户体验,口味差、服务差,甚至卫生也差,从而导致生意惨淡。现在很多的消费者选择也多,当然会选择一家相对较好的餐厅去消费,企业不要一味的把消费者用户当成傻瓜了。

不是有一句通用的老话说的好吗,“赢得用户就赢得了市场”。当初,小米公司的发家就是靠着广大的用户累计起来的,所以做好了用户体验,最后想不成功都很难。

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