运营的意义到底是什么(纯干货分享)
运营
作者: 明美无限
2017-05-16 08:13:22
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[ 久闻导读 ] 现如今,运营这个岗位的门槛越来越低了,也造就了运营人员的竞争尤为激烈。很多应届生跟客服人员也都转岗或选择从事这个行业。

现如今,运营这个岗位的门槛越来越低了,也造就了运营人员的竞争尤为激烈。很多应届生跟客服人员也都转岗或选择从事这个行业。当很多运营小白到如今还是存在着这几个问题:

运营的意义到底是什么(纯干货分享)

l 运营是什么

l 怎么做运营

l 运营怎么成长

今天就这些问题,明美无限结合自己对这个行业的认知,简单的来跟大家讲讲运营三大核心内容:

l 拉新

l 留存

l 促活

Part1 拉新

拉新,从字面上很容易理解,无非就是吸粉的问题。是的,没错,但是如何吸引别人关注你,成为你的粉丝呢?这是一个值得思考的问题。我来举简单的一些例子说明,尤其适合微博、微信从业人员。

l A运营人员,每天就做些搬运工的工作,从一些地方负责内容到微信、微博上面,从来也不去思考做这些的意义是什么;

l B运营人员,除了负责粘贴以外呢,还会关注下阅读量、打开率等数据;

l C运营人员呢,除了做以上两位运营人员的工作外,还会想办法怎么把内容弄的更加吸引人。

大家看了这三位运营人员的工作内容后,无可厚非的会认为C运营人员的成长会快点。是的,尤其在低运营阶段,没有建立起自己的能力防火墙之前,不去思考、不去学习、不想成长,每天做一下没有任何竞争能力的工作。尤其马上面临跳槽换工作的时候,后悔都来不及。

Part2 留存

当有流量、有一批粉丝开始关注你以后,那如何让这些人留下来呢?这也是一个比较细致的工作。我再来举个例子:假如你是做母婴类的产品,昨天你可能通过母亲节这个热点吸引了一批新粉丝进来,你可以选择这样做让一大批粉丝留下来不取关。

① 马上推送会员等级制度,如新用户消费一元就可以成为黄金会员,享受低价换购资格;

② 推送儿童摄影投票比赛,奖品诱惑力大点,可以是自家的产品,也可以是其他合作的品牌;

③ 推送育儿小知识,尤其吸引那些初为人母的家长;

④ 。。。

当然还有很多形式吸引新用户留住,这里就不在一一展现了,有兴趣的童鞋可以关注我一起讨论。

Part3 促活

当平台拥有一定的粉丝量后,如何把这些用户调动起来进行转化。我还是举那个母婴类产品的例子讲讲。当用户的存量已经有了时候,是要考虑利用起来了。

① 对于沉默这类的用户,就要通过召回的方式进行。母婴类的产品,可能在APP推送、微信微博推送、短信邮件推送就要出现体现老用户的资格优惠活动等字眼的文案,让一部分的沉默老用户重新“活”过来;

② 用户激励体系的建立及完善。从激励的维度来说,我分为三种:1)价值激励 2)情感激励 3)平台激励。如只要有购买一次的老用户都有权限参与这次新的优惠活动,转发朋友圈点赞超过多少个截图发给官方平台,马上就可以兑现诱人的奖品;

③ 构建用户模型。如果以低成本的获取用户的信息,我认为访谈可以是其中一种。把老用户的积极性调动起来,就要好好的结合这些用户的信息。如年龄、地域、收入、教育背景等,这样就可以针对某一类用户进行唤醒了。

都说做运营就是打杂的,这话说的一点都没错。现在说的专业一点的词叫做“全栈运营”,说的就是这样。每一个项目的立案,运营人员都要全程参与,并且要懂的非常多,也一定要跟产品、技术打交道。所以说,要想在运营工作当中有所成长的话就要多学习、多思考,思维要多开阔一点,不能局限,这样你的运营成长之路就会非常坦荡的。

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