不温不火的互联网家装到底该怎么玩?
互联网
作者: 刘旷
2017-07-05 15:36
[ 久闻导读 ] 2015年1月,搜房网家居集团正式推出真正的互联网家装,凭借“全球最大的房地产家居网络平台”流量优势,房天下似乎要在家装领域一手遮天。然而仅仅时隔一年,房天下便宣布退出家装市场,并留下一个骂声不迭的“烂尾”家装残局。互联网家装的概念于2014年提出,经历了极其短暂的生长浪潮后便迅速陨落,行业发展归于平淡。

不温不火的互联网家装到底该怎么玩?

互联网家装扎堆淘汰的背后究竟是得了什么重症?

早在2015年末,200余家互联网家装平台中就有四五成已经走向倒闭,死亡名单中,墙蛙科技、宜居家装网、珂居网、家装360、美装、宅师傅等企业都榜上有名,在这些平台被扎堆淘汰的同时,互联网家装也进入了低谷期。为何刚出世没多久的互联网家装,会如此迅速跌落并从此“一蹶不振”?

其一,跨界转型,跟风试水失败。这些淘汰平台中不乏出身家装细分领域的企业,比如以壁纸为主营的墙蛙科技;以装修监管、预算审核为主要业务的宅师傅等等。但风口的吸引力也非常大,这些平台选择放弃深耕自身领域,搅进互联网家装的浑水里,无非就是想要分一块蛋糕。甚至新美大和房天下这样的巨头也来凑热闹,跨界玩互联网家装的考验在于对家装行业本身并没有理解透。

其二,缺乏实力,质量与服务“表里不一”。太多平台涌现进来,行业又没有多少创新东西,装修样板、产品、风格同质化现象严重。不具备融资能力的企业很快就在竞争中变得入不敷出,只能应付业主,偷工减料甚至变相增项,空有一张漂亮的PPT,却没有能力提供相应的高品质产品和服务。

即便是对于一些大型的一站式家装平台们来说,他们也在面临诸多难题。一方面,囊括太多的垂直细分领域造成平台整合困难。一站式互联网家装并不是做简单的信息整合,还包括自营的仓储、物流、施工等硬性家装诉求,以及整合产业链和服务链,规范线下运营标准化,保证家装服务的平稳落地,对一站式平台整合的高要求要成为突破家装魔咒的掣肘。

另一方面,综合型一站式平台的监管不利,导致装修、产品质量难以保证。整合了太多形态的细分产品导致综合监管往往出现鞭长莫及的状况,房天下家装就出现典型的监管力不从心,这就导致家装产品落地表现差强人意,产品质量最终无法保证。

不温不火的互联网家装到底该怎么玩?

互联网家装真的只是虚晃一枪?

在平台纷纷倒闭、互联网家装整体不温不火的发展态势下,越来越多的人对互联网家装提出了质疑,甚至有人提出互联网家装只是一个打着“科技”旗号的幌子。难道互联网家装真的不行了吗?

事实上,互联网家装的市场前景是非常巨大的。整个国内的家装市场规模达到4万亿,而当前的互联网家装渗透率仅仅只有3%,行业整体的成长空间还很大。不仅如此,从消费习惯的维度来看,90后、00后作为互联网时代的原住民,正在经历着走出校园成家立业的人生阶段,对他们来说,利用互联网来解决家装问题是很稀松平常的事情,仅仅依靠惯性就可以推动消费行为的发生。80后拥有一定的经济基础,虽然身处保守与开放的过渡环节,但互联网工具有了经济的支撑只会显得更加得心应手。这些人共同组成了未来互联网家装的潜在市场。

从生活方式的维度来看,消费升级也是人们对生活品质的诉求。家装本身回购率低,不容易产生二次效益,但这既是让不良企业钻空子、捞快钱的漏洞,也是建立企业口碑、长远立足的契机。传统家装的模式更重,试错能力也非常弱。互联网家装通过科技手段给了用户更多的试错机会,也就更容易帮助用户一次性完成对高品质家装的诉求。

从市场机会的角度来看,互联网家装蛰伏了这么久,亟待一个需求的爆发点,而在消费升级的新风口来临之际,互联网家装的火苗早已蠢蠢欲动。一旦新的消费时代到来,原先养精蓄锐的口碑产品毫无疑问会发生井喷生长,互联网家装也将会上升到前所未有的新高度。

看得出,互联网家装并不是易破碎的泡沫,而是有着切实的需求。只不过起步较晚,行业整体发展并不成熟,真正的落地产品也很不规范。在浮躁的时代,企业无法潜心做事、没有耐心打磨产品、丧失了工匠精神等多重壁垒阻碍着互联网家装的前行。那么,互联网家装到底该怎么玩?

不温不火的互联网家装到底该怎么玩?

卓高美缝的互联网家装成长史可窥见一二

互联网家装已经流行了几年,也并不是一无所成,有不少企业在行业中早有崭露头角,其中尤为突出的是在极其细分的美缝领域,卓高美缝平地起高楼,于万军丛中脱颖而出。这本互联网家装细分领域的教科书,每一页都在演绎一个家装企业如何借助互联网一步步做大,后来者可取其精华,探寻其中的可借鉴之处。

一、最基本的硬实力来自产品打磨

卓高美缝起步于零点,第一款产品完全是自主研发,后经不断的改进敲定了三大系列产品,分别是卓高真瓷、卓高水瓷以及水瓷美缝。为适应不同的瓷砖形态和材质,三款产品也各有千秋,特别是卓高水瓷,它是目前国内最环保的一款美缝产品。这三类产品虽然功能效用不同,但相比普通的美缝产品却在六个方面与低质拉开了差距。

其一,卓高美缝产品的填充饱和度更高,固化以后的收缩塌陷小,而普通美缝剂则在固化后有明显凹陷,影响美观;

其二,耐磨性强,卓高真瓷不论从硬度、亮度方面都更高,且保护层厚,更耐磨易擦洗,普通美缝剂的则容易损坏;

其三,环保性强,采用德国进口,严格检测,符合高安全性的国家标准;上三条保障了产品基本的安全、使用功效。

后三条则在基本功能上做出延伸,第四大优势在于,相比传统美缝产品,卓高的产品颜色丰富,包含30多种搭配色,可根据不同装修风格量身打造,甚至在2017年主推一砖一配色服务,打造独一无二的装修风格;

其五,实用性更强,由高分子聚合物及高档颜料精制,防水防霉,而传统填缝产品由粉状物混合搅拌而成,易渗水,易滋生细菌;

其六,使用年限更长,卓高美缝产品更牢固耐磨,紧密附着可延长使用年限。可以看出,卓高打造自己的美缝品牌并不是一味靠宣传推广,而是从不止步,在探索中练就真功夫以服众。

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二、最得民心的软实力来自服务建设

在产品打磨上处于业内领先的卓高并不是一个没有人情味、封锁在写字楼里的冰冷企业,卓高美缝的服务建设分别来自:提供美缝产品、美缝施工以及培训服务,三项服务分别对应着三大群体:美缝师、合伙人、以及客户群体。

第一类是为美缝师提供美缝产品的服务中心。卓高美缝从最初的招商加盟形式转为全国各地开设服务中心仅用时2年;业绩一度达到月招募300余位品牌代理商的顶峰,在行业内保持第一位的领先。

规模的扩大也造成管理上的困难,为了市场发展和美缝从业人员的需求,卓高在全国开设服务中心,为美缝从业人员提供更便利的服务。迄今为止,卓高美缝在全国已开设268家直营服务中心,为全国数十万名美缝师提供7x24小时服务,节约了美缝师的快递和调货成本,更拓展了市场知名度,促使新产品快速流向市场。

第二类是为合伙人提供美缝施工的终端运营中心。2017年的美缝市场已经达到了美缝业生命周期中的成熟期,为了实现持续收益,卓高美缝开发出城市合伙人计划,带领从事美缝行业的人员走向一片新的天地。

根据GDP基数招募一定数量的合伙人来共同运作市场,授权使用卓高品牌系列产品;并对合伙人形成区域保护,统一形象,真正做到标准化、专业化美缝施工团队。卓高在自身发展的基础上能更进一步,也得益于贴心的服务产品。卓高与中国人保签订保险协议,保障所有经卓高专业施工队服务过的客户均享有一户一保政策,免除了客户的后顾之忧。这项计划在今年已成功举办7期招募合伙人选拔培训会议,近千余人加入卓高宏杨筑梦会,成为合伙人。

第三类是为美缝顾问和美缝师提供的培训服务。卓高美缝针对合伙人团队进行为期10天的免费培训,包含美缝师和美缝顾问在内共招募50---60人;培训内容包含理论学习、平台系统操作和外出小区实践;每一项学习均要经过导师考核后获得毕业证书或颁发美缝师资质认证证书。这项培训事业部也已成功举办3期,为全国各地的合伙人培训了近200人的专业美缝人员,并得到了市场的认可。

三大人群在卓高的连接下拥有了同一个向心力,卓高美缝可谓打得一手情感好牌,满足用户、合伙人和美缝师的工作诉求,营造了一个充满归属感和温暖感的办公氛围,也体现了卓高与众不同的企业情怀。

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三、产品和服务塑造了卓高品牌

卓高品牌在美缝业占据榜首,实至名归。不靠广告、不靠宣传,靠的可能是创始人的一腔热忱和企业踏实肯干的精神,卓高美缝完全是凭着真本事站在行业的领先位置。

首先,卓高美缝对产品落地的严谨态度就是最好的用户口碑。卓高美缝拥有一套严谨专业的标准化施工流程,从预留缝隙到匹配合适的生产商,从选择规范的团队和配色到严控施工环节的产品质量,卓高美缝还增加验收环节,多环节充分保障客户权益,并为会员提供永续服务。标准化兼具个性化可以说是家装平台最理想的模式,卓高美缝做到了,就意味着卓高的品牌已经实现了先声夺人。

其次,卓高美缝有一段艰难的发展历程,这段经历告诉我们,任何成功都是不可复制的。2014年,卓高美缝为了突破传统的美缝业瓶颈,为企业发展一步步摸索尝试,不断探寻新的商业模式,突破性地开设了南京、天津直营服务中心公司。其后一年为了适应本土化服务,卓高迅速完成规模化营销,又制定出未来的成长战略计划。2016年,卓高前期战略的发展深化效果显现,卓高美缝几乎在逐月实现质的提升和改变。

卓高在未来一年的目标是,让268家有服务中心的城市建立起销售中心和施工中心,真正实现集生产、销售、施工为一体的企业,从生产型企业转变为服务型企业,上升到一个全新的高度。在经历了长时间的积累之后,卓高美缝已经成为美缝业名副其实的卓越品牌,时间的积淀赋予了卓高踏实的品牌形象。

最后,卓高美缝有自己不忘本的精神理念。卓高集团创始人张宏强于1996年开始涉足建筑材料领域,起步的坎坷艰难更影响了他后来重诚实、讲信誉的品质;创业中不放弃探索开拓,他在建材领域的事业也走上正轨,这也为卓高的建设埋下了伏笔。

在一次想为自家地板美缝而解决无门时,他由此需求发现了美缝的商机,从零到有,张宏强就是白手起家的奇迹。他自创的品牌产品集环保、实用、美观等多面需求于一体,其后仍不甘平庸,寻求精品,在一步步解决问题适应市场的过程中成长起来。

企业做大后,凭借着自己的资源优势,他为家乡造血,培养美缝师,给故乡人带来走出贫穷的机会,包括创业过程中的合作伙伴也都是凭借卓高实现了梦想。卓高集团不只有品质产品,其创始人不忘本的精神更打动人。

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占领未来互联网家装市场还是要靠落地产品与服务

卓高美缝从细分市场打进行业,成为美缝业名副其实的老大,也向其他平台充分诠释了互联网家装靠的既是实力,也是精神。诞生于细分市场,却作为所有一站式家装服务中不可或缺的一环成长起来,卓高从三大板块演绎了互联网家装的成功之路,也用行动告诉我们未来要玩转互联网家装还要靠三个关键,再漂亮的噱头带来的利益只能是昙花一现。

首先,产品质量才是硬实力。从卓高美缝十分精细的产品内容看得出,即便是容易不忽略的一个小市场,能做到极致也是一种能力的体现。未来的家装行业会对品质提出更高的要求,耐心打磨产品是所有家装企业发展的第一要义。

其次,供应链的闭环和运营流畅。卓高美缝通过标准化的供应链模式在美缝业立足,又通过不断改进得以站上领先位置,供应链在企业服务内的闭环能使施工落地环节得到有效的监管,解决了产品质量难以保证的用户痛点。

最后,服务模式不可小觑。消费升级的新风口其实也是服务升级的序幕,卓高美缝在服务模式上做足功夫,为三方群体提供优质可靠的服务,既留住了员工,又赢得了合伙人的信赖,还建立起更坚固的客户群基础。

由此看来,互联网家装发展得不温不火虽然有多方面的原因,但归根结底还是在于落地产品和服务质量的难以保障。卓高美缝则通过一个极小的细分领域获得成功,其发展之路正为互联网家装的温水煮青蛙提供了一个新思路,那就是重产品、重服务,在互联网家装这场持久战上没有捷径可走,互联网家装的未来拼的也正是这种理念和精神。

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