淘宝开店新手卖家最容易忽略的几个店铺细节
淘宝开店
作者: xiusidun
2017-07-20 09:26
[ 久闻导读 ] 人无完人,老卖家和新卖家,谁都会犯错误。不过,有些错误对于新卖家来讲,是很严重的有时候也是很低级的,忽略了这些,不仅跳不出惨淡经营的圈子,还有可能最终导致关门大吉。

在这里,老师就给您总结下新手卖家最常犯的几个错误和最易忽略的几个方面。淘宝新手卖家容易忽视的细节问题,这会影响你店铺的生意,想早日冲皇冠就要了解客户的需要。

一个店铺的好与坏最先体现的总是自己店铺的商品,顾客首先看到的也是店铺的产品,所以店铺产品的参数与卖点很重要。比如你店铺是做运动鞋的,作为卖家,你要十分清楚每一款运动鞋的面料、做工工艺、款型、尺码参数、护理方法。只有您对自己的产品各项参数了然于心,才能面对买家挑剔的目光和询问,您懂得比买家多,买家就相信您比他们专业,这个很重要,试想一下,如果一个卖家对自己产品都不了解,频频被买家问倒甚至傻了眼而含糊其辞,鞋子就是卖出去了,也会整天提心吊胆是不是会被人退货甚至差评;还有就是你要很清楚运动鞋适合哪个年龄段人穿,是否为今年流行款式,鞋子是否采用特殊工艺,鞋子是否耐用且好护理,是否有良好的运动防护性能,价格和其他类似款式的鞋子是否有一定优势,鞋子是否由正牌大厂出品,脚穿是否舒适,等等。一件产品,你只有清楚它的卖点,在宝贝描述中和旺旺沟通过程中提现出来,这将直接影响客人的购买欲望。

现在很多做电商的朋友,其实水平都特菜,很多时候不知道应该从何下手,每天忙活过来忙活过去的,也没有多少的生意,到各个论坛,逛所谓的大神的帖子指导什么的,最后也发现对自己没什么用,到网上找各种各样的教程学,结果觉得很散,好不容易学明白了,结果玩法又变了,老坑爹了所以如果你真心的想让自己在电商这个行业有一番作为,让自己的店铺起死回生,你可以来这个群学习,开头是:三七五,中间的部分是:二二三,最后的三位数字是:七九零,按照顺序组合起来,你就能找到一个学习的新大陆。不想学习的混日子的就别来了,这里不欢迎奥。

淘宝开店新手卖家最容易忽略的几个店铺细节

宝贝分类要清楚,这可以根据产品的适用人群或者产品的名称去分类,也可以根据产品的用途去分类,分类好坏其实对店铺影响不大,但是比较清楚的分类,能减少买家在店铺中招到你产品的时间,宝贝对应的分类准确了,宝贝就更容易被查找到,所以应该完善宝贝分类,淘宝店铺很多小细节完善了,店铺宝贝就更容易管理。

店铺装修风格必须与产品相符合,色彩的搭配要合理,风格尽量要统一,要突出主题不要太花哨,背景音乐要轻松明快一点。页面整洁就可以了。

对于一个网店,比较专业的产品描述是极其必要的,宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考,如果产品描述不够具体专业,买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。

同样的,要是你的描述不到位,有买家在询问的情况下,你还得认真的去介绍,旺旺沟通时间就会增加很多,这会大大地影响你的工作效率。我可以这么说,宝贝的介绍与描述,严格上来说,和你在旺旺沟通中同等重要,一个好的宝贝描述,能让你节省大把的时间和精力,碰到痛快一些的买家的话,他们甚至都不用询问就可以直接拍下,因为宝贝描述中写得很清楚很翔实,他们就不一定非得询问,这样你睡觉都可以赚钱。

注意产品描述一定要注意这几个方面:产品的名称跟参数比如鞋子的面料、护理方法、型号、尺码等。产品的特征跟价值这个就是刚才说的卖点,要让卖点展现出来刺激买家购买的欲望。比如包邮啊、促销或者是产品本身的特征。产品的图片一定要清晰最要还有事物的实拍细节图。

除此宝贝的标题30个字尽量用足,要突出重点卖点、产品特色,刺激买家的购买欲望,另外不要有太多空格、违禁词等千万不要有,。

还有旺旺的沟通技巧,旺旺沟通的时候,掌柜或者客服千万别表现出急切的心理,你越急着卖,客人就越不着急买,你表现出超乎寻常的热情,会给人一种“无事献殷勤,非奸即盗”的感觉,进而让买家怀疑你的宝贝是否存在暴利宰客的可能,这无形中就降低了成交的可能性。但是也不能置之不管,要做到恰到好处。顾客提问的时候一定要回答的专业、准确不要糊弄客户,所有鞋码长度宽度高度及码数以及做工面料等数据要真实),客人不问,我们就简单聊天,客人想买,他们会问得多问得仔细,不想买的就是告诉他产品有多好都没用。店主或客服不要表现出急于成交的姿态,

不要对客户乱承诺,不要承诺自己做不到的事情;很多店主被交易投诉导致处罚,买家的证据都是旺旺聊天记录中对卖家不利的内容,所以,除了介绍产品特性和参数以及功能外,承诺的话不用多说,以免落人口实。即便客人问到自己不好回答的问题,那就宁愿不回答,可以通过反问一个其他问题去转移客人的注意力。

客人不管买不买,买卖不成人情在,交个朋友先,至少也让他们收藏一下你店铺或宝贝,以便他们下次再来看新款产品,如果要聊天,有空就和他们聊聊,顺便了解一下他们的真实想法,还可以让客人对本店提出一些意见和建议,多了解,没坏处;

一定不能和客人在旺旺上吵架,或者说气话,侮辱性质的话,更不能说,宁愿客人骂你,也不要和他们对着骂。(这点有个小技巧,客人在旺旺上要是因为售后和你争执了,而且客人想投诉你的话,那么就可以适当刺激一下,让客人发飙,只要客人说出侮辱性质的粗话,这个就是很好的证据,客人怎么投诉都会被撤销;)

客人拍下产品准备支付的时候,可以借机推荐一些赠品,比如1-5元拍的其他比较超值的东西,可以增加一个信用。

客人拍下后,一定要将客人的淘宝地址复制粘贴到旺旺聊天窗口,让客人核对一遍,这样可以减少发货失误,也会让买家觉得你敬业;

 

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