微商开发新客户 维护老客户的新姿势
微商
作者: 岩小松
2017-07-20 09:27
[ 久闻导读 ] 咱们既然都是做微商的,那么客户就是我们命根,毕竟巧妇难为无米之炊,没有足够多的客户,我们的生意也是很难做大的,那么应该怎么去开发新的客户呢?

首先,要让上帝变成朋友

我们总说顾客是上帝,这是一种商业准则般的理念,但是在实际生活中,顾客往往做不了我们的上帝。既然不能成为上帝,那我们就要尽量让顾客成为我们的朋友。因为朋友会理解,会支持你的发展,会理解你的错误。对于微商来言,一个朋友的重要性,远远大于一个上帝的作用。那么我们该如何让上帝变成朋友呢?

关键的第一印象

很多时候人们在与一个陌生人见面的时候,就定下了一个印象基调。在正常情况下,第一印象,可以占到个人评价的50%。所以我们必须要给我们的客户一个好的第一印象。一般来说,不要直接向陌生的客户推销,因为这个时候,你们还是陌生人,他并不信任你。这时候的推销可能并不会起到购买效果,反而会增加新用户对你的厌烦程度。

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设计一个开场白

一般来说,我们和一个刚关注我们新客户聊天时,都会有一个开场白。这个时候能不能让新顾客对我们产生兴趣,完全取决于开场白的描述。讲道理,简单的话语是打不开消费者的心,所以我们就需要借鉴比较成熟的微商团队的做法。

核心依旧是服务

我们必须得明白我们的核心依旧是产品和服务。必须保证得我们是在为我们用户提供优质服务和产品的前提下,再和客户谈其他东西。如果我们拿不出没有与描述价值相当的产品,那就不是做生意,而是欺诈了。同样的,我们拿不出完美的服务态度,客户一样会扭头就走。所以好的产品和服务很重要!

聆听用户的声音

在和我们的客户聊天的时候,请切忌不要一味向我们的用户,灌输我们的思想或者推销我们的产品。在我们说话的时候,必须给我们用户一个发声的机会。我们需要多听一听我们用户的问题,学会聆听,这是作为一个朋友必须具备的素质。

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主动和客户联系

一般来说除非商品有大问题,用户很少会和商户展开深入交流。这个时候,我们就要主动一点,主动和我们的用户取得联系。将被动化为主动,可以让客户感受我们的热情,更重要的是就这么短短的一会儿很可能就是让我们把上帝变成真正的朋友的绝佳机会。

与客户互动

培养一个用户,就像谈恋爱一样,也需要适时地给他们一些惊喜。而互动是微商行业里最好的一种惊喜了。互动主要包括聊天和活动。不定期的互动,可以让我们在客户的脑海里留下比较深刻的影响。

其次,要挖掘用户的情感需求

我们面对的顾客可是一个真正意义上存在的人,所以就必须考虑到用户的情感要求。这些情感要求,虽说不一定是我们的职责以内,但是我们的服务却代表一种认真负责的态度。

尊重客户

大千世界无奇不有,在做微商的路上,我们会碰到各种奇奇怪怪的的用户,我们必须尽可能的保证自己在面对我们客户的时候,保持一份敬畏,一份尊重。这是一个微商的基本素养。我们从原则上,要平等对待我们的每一个用户。

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个性化服务

在传统经济体系中,我们可以对客户察言观色,来做到对症下药。而微商的主要组成部分是电子商务,我们没办法和客户促膝长谈,所以在一定情况下,这一方面会存在一定的劣势。所以,我们就得明白,个性化服务的好处要远远大于大众服务。因为个性化服务更容易走进客户的内心深处。

增强用户归属感

在这个时代中,我们的目标是让用户加入到我们之中,让客户对我们存在有一种归属感,对于我们来说,这就是一次伟大的成功。

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