千牛,如何一步步修炼成阿里背后最有温度的生意好伙伴?
阿里
作者: 刘旷
2017-07-27 11:54
[ 久闻导读 ] 在阿里背后,一款基于无线移动端的一站式工作平台——千牛,从2013年诞生到今天,已经成为了数千万卖家难以割舍的生意好帮手。

今天,对于在阿里平台上经营生意的商家来说,阿里巴巴已不再是一家纯粹的电子商务平台,而是一家新零售的综合服务解决商。在阿里背后,一款基于无线移动端的一站式工作平台——千牛,从2013年诞生到今天,已经成为了数千万卖家难以割舍的生意好帮手。

那么,千牛又是如何一步步练就成为了阿里背后最有温度的“生意伙伴”?

千牛,如何一步步修炼成阿里背后最有温度的生意好伙伴?

卖家对于办公的无线化需求,催生了千牛的诞生

随着消费场景的全面移动化,买家的消费行为也越发碎片化,这无形之中也要求卖家的工作场景变得碎片化,从接单到发货再到客服,卖家必须要24小时坐在电脑面前才能满足买家的碎片化需求。

于是,对于卖家们来说,想要应对消费方式的移动化,就必须要打破PC办公的地域限制。卖家对于移动办公的需求变得越来越强烈——一方面是为了方便,更好地提高工作效率;另一方面,碎片化的买家需求必然要求卖家必须要能够随时随地满足他们。

最为重要的是,消息的即时性对于卖家而言意味着生存,稍有反应迟钝,买家可能就会跑到别的卖家那里去购买消费。尤其是对于双十一这样的电商节日来说,消息稍微延迟一秒可能就是一场生意灾难。

面对卖家的诸多痛点,为了更好地满足卖家的移动化办公需求,千牛应运而生。

千牛,出自《庄子·养生主》,出现在一位熟练厨师的心路历程之中:“我所喜好的是摸索事物的规律,比起一般的技术,技巧又进了一层。我开始分解牛体的时候,所看见的没有不是一整头的。几年之后,就不曾再看到整体的牛。现在,我只用心神去接触而不必用眼睛去观察。眼睛的官能似乎停了下来,而精神世界还在不停的运行。依照牛体自然的生理结构,将锋利的刀刃刺入肌肉骨骼间大的缝隙,顺着牛体自然结构去解剖。”

这就是成语“庖丁解牛”的由来,比喻经过反复实践,掌握了事物的客观规律,做事得心应手,运用自如,千牛的诞生正是基于这一理念。阿里以“千牛”为名,取“锐利可斩千牛”之意,正是希望通过为卖家提供快速的消息提醒、商品交易、数据监测等,成为卖家的生意利器,如庖丁解牛一般游刃有余。

为了更好打通卖家生意经,千牛逐渐练就成了一站式工作平台

对于淘宝、天猫、1688等数千万卖家们来说,随着他们越来越习惯于移动办公,他们对于千牛的要求也越来越高。我们从千牛的logo改变,也可以看到千牛的角色也在悄然发生变化,千牛的logo从以前的牛头卡通形象,升级成为一个富有科技感的、更加抽象、富有想象力的蓝色圆形logo。千牛的使用者也正在从客服,扩展到了运营甚至是老板群体,不仅仅是服务好卖家,更多的是帮助卖家如何更好地拓展生意。

而为了全面打通卖家的生意经,今天的千牛已经覆盖了整个商业链路中的所有环节,成为了卖家们的一站式工作平台。

在千牛,目前已经覆盖原材料、工业品、服装服饰、家居百货、小商品等57个行业类目,提供从原材料采购——生产加工——现货批发等一系列的供应服务,卖家们在这里可以直接采购自己所需要的商品。去年的12月份,千牛发起了“全球好货源”的主题直播,帮助淘宝卖家们如何通过千牛寻找更好的货源,甚至是散落在全球各地的好货源。

采购仅仅只是第一步,卖家通过千牛能够实现更好的客服管理、商品管理、交易管理、会员管理、数据监测、发货物流等涵盖整个电商经营的链条服务。同时,卖家通过千牛能够获取最丰富最权威的电商知识和数据解读,最及时、最易读的阿里动态和行业资讯,还有活动报名的提醒等。

而在众多淘宝、天猫商家面临现金流运营的困难之时,千牛又为他们提供金融贷款服务。2017年5月17日下午14点,网商银行行长金晓龙做客千牛直播,发布了《2017网商扶持计划》。这一新颖的发布方式引来了超过45万商家的收看。该计划将为网商贷款授信提额总计70亿,并将贷款利率平均下调10%-15%。对于经营和信用记录良好的商家,最高可降低30%。当天直播时段,网商银行支用金额达到了近1.5亿。

更有相关数据显示,网商银行自2015年6月开业至2016年10月份就已累计发放贷款超过8亿笔,其中广东、浙江、江苏、福建等制造业大省对于申贷的需求最为迫切,而选择网商银行服务后,淘宝和天猫店铺的月均GMV有接近15%-20%的显著提升。

此外,针对客服这一直接接触买家的群体,千牛官方还推出了客服云SaaS平台,帮助商家更好的管理外包客服。据了解,客服云SaaS平台精选了300多家服务商,独创按效果付费模式,此产品具有非常好的安全性、实时监控数据等特点,上线不到半年,就为超过5000家商家降低了客服外包成本。

以某top彩妆商家为例,从其在2015年11月至2016年11月这一年期间,利用自营客服与外包客服进行对比,使用客服云SaaS平台之后平均销售额增长14.27%,平均响应时间缩减15.29%,转化率增长10.31%,客单价增长5.99%。在客服外包的帮助下,商家们能够更好地拓展自己的生意,降低成本并提高运营收入和效率。

为了满足商家们的情感需求,千牛从服务工具成为生意人伙伴

对于数千万商家们来说,他们在经商路上总会遇到各种挫折,经历各种各样的困难与沮丧。除了能够更游刃有余地做生意,商人更需要群体的交流与共鸣,获得成长的动力,释放压力的渠道,以及更多对于未来新形式的预测、判断与对策。于是,千牛在为他们提供一站式工作服务的同时,更注重从精神方向来为生意人提供资讯阅读与情感分享。

为商人提供一个学习与交流的社区,是千牛头条的建立初心——现在,千牛头条已有1000+服务号,每时每刻为千万商家提供资讯、直播、课程、互动、线下活动等信息。数据显示,每天有超过百万的商业伙伴通过千牛头条获取资讯。今年3月,“湖畔大学第三届开学典礼”在千牛头条的直播,更是吸引了360万人次观看,足见商家对于资讯的需求力度。

通过平台快速迭代的个性化算法功能,千牛头条还能够帮助商家在海量商业资讯中快速找到自己感兴趣的内容。越来越多的优质商业内容生产者被平台的精准定位吸引入驻,通过多种形式与商家用户实时互动,运营粉丝黏性,快速形成了行业影响力。

最为重要的是,千牛头条还为卖家们提供了情感分享平台。在2017年造物节期间,千牛联合《天下网商》杂志,制作了“揭秘造物者背后的故事”小专题,详细讲述淘宝商家自己的故事——在这里,商家不仅可以分享自己的故事,也能看到同行之间的情感分享。通过同行之间的相互鼓励,商家也能在一定程度上获得精神能量,继续前行。

而千牛,也正在一步步从商家们的服务工具,逐步成为商人生意路上的情感伙伴……

基于卖家对于移动办公的强烈需求,千牛应运而生;为了打通整个卖家的生意经,千牛逐渐发展成为了商家们的一站式生意帮手,帮助他们打通了货源、用户管理、商品管理、金融贷款等一系列服务;而为了更好地帮助商家成长壮大,千牛更从精神方向为商家们提供资讯阅读与情感分享……

在这蓝色、有着无限可能的新千牛logo背后,蕴藏着成百上千个专业团队的力量与智慧。现在,千牛不仅是万能的帮手,更是商人们的知心朋友。千牛的愿景正如其名,自诞生之日就没有改变——不断升级,不断向前,不断为广大商人打通商业经络,解决万千问题。

在千牛的推动下,未来电商也将迎来三大领域变革

千牛的升级,可以说是一次电商经营之道的大变革。经过四年的探索,受到不少质疑,同时也在质疑声中成长。电子商务是块大蛋糕,使得竞争对手太多,实力也不容小觑,稍一走神可能就会失去一笔大生意,这是毋庸置疑的,所以怎样服务好商家,怎样让商家踏踏实实做生意就尤为必要。电商环境风云变幻,没有人知道对手下一步将会打出什么牌,但是万变不离其宗,凡事都是有规律的,只要持续探索,坚持创新,慢慢就能发现规律所在,然后遵循规律一步一步走,打通电商经络不是问题。在探索电商规律的过程中,谁能站在商家角度想问题,谁就是赢家。

在千牛的推动之下,刘旷个人认为未来的电商将会朝着以下几个方向发展。

一、技术方面,基于卖家的智能化经营成趋势

无论是消费者的移动化购物需求催生移动端办公形式,还是电商商家的便捷化办公需求促生手机APP的诞生,都是电商发展朝更加智能化的体现。一款真正实用称手的办公工具,它所提供的功能除了功能齐全,还要求服务精准,也就是能让商家在海量信息资源中找到自己所需要的内容,实现更好地精准营销。在千牛的推动下,未来电商将会越来越智能化。

二、金融方面,基于卖家的普惠金融时代也将为时不远

我们说巧妇难为无米之炊,电商生意也是如此,没有资金的扶持,再多的想法都难以付诸实践。从千牛与网商银行合作直播发放贷款的成功可以预见,曾经令电商商家头疼的资金难题将会更容易得到解决;除了直播发放贷款这一轻放贷模式,多种资金来源的渠道也在滋生,曾经成为电商扩大经营规模阻碍的道路会慢慢减少,变得更加畅通无阻。

三、商家方面,基于卖家的电商社交也将随之兴起

网络时代的到来削弱了线下社交,线上社交也随之兴起。在从pc时代往移动互联时代迁移的大潮下,利用碎片时间来进行社区交流,也给了移动端社交应用更多的发展机会。千牛商家之间的情感共享实际上也是社交形式日趋多样化的体现,未来电商的发展方向或将由冷冰冰的金钱交易转向更加温暖的商人社区。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

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