淘宝开店品质退款率你去了解过吗?你知道怎么算吗
淘宝
作者: xiusidun
2017-07-31 12:14
[ 久闻导读 ] 淘宝品质退款率是怎么算的,在淘宝上面去开店的话每个产品卖出去的和店铺的成长基本上都是有相关联的,那这个退款率要如何去算,通过什么方面的去算呢?和店铺的销量又有什么关系的呢?今天我给大家说一下怎么算把,希望对大家有帮助!

淘宝的品质退款率要如何去计算

其实这个退款率计算是,退款率=近三十天成功退款的笔数/近三十天支付宝交易的笔数*100%,退款率每个月都是会重新的去计算一次的,所以每个月退货率都是不一样的,同阿宝的店铺退款率是不影响商家宝贝的搜索排名的,只有那些纠纷退款率才会影响到的。

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纠纷退款率,这个也就是指客户在收到货后,对这个商品的外观,质量,都存在着疑问,然后要求退款的时候,商家还不答应客户的要求,那么客户就要求淘宝介入,而且淘宝还判定给客户胜诉的情况下,你的纠纷退款率自然的就会产生了,那么这个纠纷退款率其实也是根据商家“收到的淘宝介入的次数除以”除以“总的申请退款次数”来进行计算的,那么如果说商家只收到了一次纠纷退款的投诉而且还败诉了,然而在这个人之前是有九个申请退款的客户的,那么加上这一个的话,退款的纠纷率就会达到10%(那由于不同的客户的销量是不一样的,平台为了体现出公平,在商家败诉之后,也会对这个进行扣分的,当你的扣分达到了十二分的时候,就会对这个店铺来进行屏蔽了)

在下面我就和大家说一下怎么去减少这个纠纷退款率

第一、主动的去提供服务

如果客户在申请退款之后,你应该要主动的先去和客户进行沟通,做出合理的判断以及给到客户合理的处理,去避免误会的产生,如果你确定是你自己的责任,那么就承认退款,在去给客户提供退货的地址,服务到位,以免你的地址是无效的,导致到客户去申请淘宝接入,那如果不是自己的责任,就可以去申请淘宝的介入,毕竟主动权在我们自己这里。

第二、在无法举证的时候,去联系客户主动处理解决

举个例子把,就好比说客户在我们这里 买了个空调的,之后用了一个星期后空调坏了,之后去申请淘宝介入,那当淘宝介入纠纷的时候,我们去按照淘宝的要求举证,如果无法举证那我们就主动的去联系客户协商来处理这件事情,如果商家没有提供举证的话,交易是可能会因为商家没有履行举证的责任,从而来判定是商家的责任,淘宝的品质退款率要怎么算是需要具备的能力的。

第三、要勇敢的去承担自己应该承担的责任

这一个的话我们是首先要对我们店铺的承诺有一个详细的了解,这样的话我们才能够去清楚的知道,什么样的责任是需要我们去承担的,就好比说,我们店铺的一个商品是加入了七天无理由退换货的,而且我们商品是包邮的,在客户买了这个商品之后,收到了之后,由于客户的住挂un因素是不要这个商品了,就好比说,大小不合适,颜色不喜欢,然后去申请退货,全额退款,那么这个责任的话我们是需要去承担的,我们应该去同意退款协议之后在去提供有效的退货地址给到客户,要记得,这里是需要去注意的是不要去和客户索要发货的费用,如果说你和客户索要发货的费用,结果客户是不同意的那么他很容易会去申请介入的,那我们就也有可能会去违背了这个七天无理由退换货的条款了,这样的话是判定给我们的责任的。

所以说。这个品质的退款率要怎么去计算呢。这个大家从上面就都知道了,并且是要知道怎么去降低这个退款率的,这个方法我也给大家说了,你们要勇敢的去承担自己的责任,去主动的去提供给服务,从客户的角度去处理这个事情来,这样的话才可以去减少这个退款率,避免到自己的扣分,去避免掉那些损失,那么其实电商的话我建议大家还是要多多交流多多学习的,毕竟这个圈子的话最主要的还是需要不断的去进步,因为淘宝也一直在改变的啊!

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