中国移动的政企部门问题在哪?管理如何提升?
中国移动
作者: 小禾商学
2017-08-09 22:07
[ 久闻导读 ] 对于中国移动的政企客户部门,最大的问题在于2个:

(1)客户经理能力不够;

(2)支撑体系不完善以及支撑力量跟不上,这和中国电信的核心问题点完全完全不同:

(1)客户经理能力提升

首先是梳理产品体系,确定基础产品(好像政府确定公共服务一样),因为现在产品太多,客户经理根本就无法有效掌握,而客户经理是和客户的入口,他们存在问题,整个政企客户体系就出现问题。

其次是培训,强化培训客户经理能力,这是关键。

再者,需要提供一些工具,如集团客户具有自己的IPAD,在IPAD上具有全部的产品介绍和产品演示。工具是提高生产效率的关键。

(2)支撑体系流程梳理

入口是客户经理,而出口是支撑体系、流程和能力,这块也制约政企客户部的发展。因此,我们需要:(1)梳理关键流程;(2)然后是固化、僵化流程;(3)合理分配能力,提高生产效率。

实际上,政企客户部抓住入口和出口这2个环节,自然就可以提升整个系统的效率。客户经理能力提升是解决容量、业务量的关键,而支撑系统提升是提升内部生产力、提升内部支撑能力的关键。这2个能力起来了,其他能力自然而然就带起来了,而不用刻意去关注和解决。

最后一句话:这2个能力是主要矛盾!

中国移动的政企部门问题在哪?管理如何提升? 

对于中国移动的政企客户部门,最大的问题在于2个:

(1)客户经理能力不够;

(2)支撑体系不完善以及支撑力量跟不上,这和中国电信的核心问题点完全完全不同:

(1)客户经理能力提升

首先是梳理产品体系,确定基础产品(好像政府确定公共服务一样),因为现在产品太多,客户经理根本就无法有效掌握,而客户经理是和客户的入口,他们存在问题,整个政企客户体系就出现问题。

其次是培训,强化培训客户经理能力,这是关键。

再者,需要提供一些工具,如集团客户具有自己的IPAD,在IPAD上具有全部的产品介绍和产品演示。工具是提高生产效率的关键。

(2)支撑体系流程梳理

入口是客户经理,而出口是支撑体系、流程和能力,这块也制约政企客户部的发展。因此,我们需要:(1)梳理关键流程;(2)然后是固化、僵化流程;(3)合理分配能力,提高生产效率。

实际上,政企客户部抓住入口和出口这2个环节,自然就可以提升整个系统的效率。客户经理能力提升是解决容量、业务量的关键,而支撑系统提升是提升内部生产力、提升内部支撑能力的关键。这2个能力起来了,其他能力自然而然就带起来了,而不用刻意去关注和解决。

最后一句话:这2个能力是主要矛盾!

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