整形平台如何从互联网医疗痛点封锁中突围?
互联网医疗
作者: 刘旷
2017-08-20 12:16
[ 久闻导读 ] 整容到底有没有必要也成了当下社会争议的热点,这使得整形平台们自一上线就获得多方关注。

整形平台如何从互联网医疗痛点封锁中突围?

最新报道显示,近两个月,在家长的陪同下到美容医院咨询如双眼皮、牙齿矫正等微整形项目的高中毕业生数量增多,高中毕业生整容人数比重快速增长,高达五成。整容一直是个热门话题,从过去明星整容到现在学生整容,外界对这些现象的看法不一,整容到底有没有必要也成了当下社会争议的热点,这使得整形平台们自一上线就获得多方关注。

据了解,2016年国内最大医美O2O平台新氧已经完成C轮投资,投资机构包括优壹品、腾讯等机构,而新氧也借此次C轮融资进入目前国内估值最高的医疗类O2O公司行列。此外,另一个医美界巨头更美也在2016年获得C轮3.45亿元融资,堪称我国互联网医美行业历史上最大的一笔融资。从线上挂号到线上医疗,“互联网+医疗”一直备受争议。那么,整形平台们为何能从备受争议的“互联网+医疗”困局中突围,从而获得资本青睐?

解决“互联网+医疗”痛点成突围战第一枪

就目前来看,整形平台们的模式为“线上+线下”,以提供信息服务为主,在医美微整形服务机构与用户之间搭建交流的平台,构建高频、高安全度的闭环商业模式。对整形平台而言,它们能够靠着整容热顺风车一飞冲天的原因,可能在于它们解决了“互联网+医疗”的某些痛点。

首先,整形平台增加了社交元素,激发了用户的互相分享、交流和评价,解决了传统医疗社交属性薄弱的问题。以新氧为例,2014年5月上线了整形日记,建立起了平台整形社区,在社区里可以看到真实的案例和变美秘籍。对用户来说,整形最紧张的时期在于术后一周。由于缺乏对整形手术术后的了解,会让用户们产生恐惧,而新氧提供的整形日记,能让这些用户看到做过同类手术的人各种心理感受和效果,能最大程度缓解用户的焦虑,得到心理上的抚慰。

其次,整形平台能提供的不止是线上问诊服务,还提供不少增值服务。一方面,整形平台有自营自建模式。另一方面,整形平台们通过连接各大医院诊所各方名医,提供线上咨询预约,线下看诊治病的服务。

自带缺陷,突围却非一帆风顺

虽然突围了部分痛点,但整形平台们的发展并不是一帆风顺,他们同样遭遇了不少困难。

一、价格战埋下安全隐患

此前整形平台们为了扩充市场,抢占流量,纷纷打起价格战,推出高性价比的产品成了整形平台们在市场竞争时常用的手段。虽然有些整形平台们认为自己是“大众点评+天猫”的模式,但值得注意的是,医疗与其他行业不同,不是参与团购就能够得到适合自己产品,还有许多不确定因素,因此存在巨大的风险。

可以发现,很多参与团购价格较低的整形套餐,进行手术的大多都是年轻且资历较浅的医生,真正的名医价格都较高,且不参与团购。这就会让用户受到价格驱使选择可能不适合自己的产品,最终导致部分用户使用团购套餐出现不良的手术结果。这似乎有些背离整形平台们的初衷:“想要整合最好的医生资源提供给用户”。

就目前来看,价格导向这把双刃剑成了整形平台们发展的最大阻碍,如何在提供更好整形资源的同时,保证自己的发展,且不违背整形行业正当价值,成了整形平台们需要思考的重要问题。

二、整形平台过滤用户迫在眉睫

据了解,目前大多数整形平台注册只需要手机号,不需要更多详细信息,这样似乎可以避免个人重要信息泄露,但是其他隐患也不少。首当其冲的就是无法避免未成年使用整形平台。一般看来,未成年心智未定,且身形未稳,既不适合了解整形知识,也不能进行整形手术。

早前,苹果商城曾因“不利于儿童成长”将“芭比”主题整容平台下架,他们认为,从小就灌输给孩子整形的思想,会让他们过于在乎外表,过度依赖整形,不利于审美和心灵的健康成长。这似乎给了整形平台们一个提示,没有年龄限制,手机号随意注册就能使用部分功能的现状,可能会给那些好奇的未成年带来不好的影响。于是,如何过滤用户成了整形平台们的当务之急。

三、线上咨询成鸡肋

据了解,目前大多数整形平台提供的都是免费的线上咨询。这样虽然能够在最短的时间内宣传医院诊所和医生的技术口碑,但是线上咨询最重要的是医生资源。一方面,名医们无需平台的宣传就能获得足够的人气,而且名医们大多时间有限,无法对平台的线上咨询进行有效的操作,这就使得真正能回答用户问题的都是普通的医生。

另一方面,即便是普通的医生,前期为了建立个人声望,会认真回答线上咨询的问题,但当用户达到一定数量之外,医生们回答的质量自然会随之下降。无论是哪一种情况,似乎都令线上咨询达不到原计划的效果。

四、缺少用户粘性

就目前来看,整形平台们取得了很大成绩,但从本质上看,整形平台们只是整形医院诊所的第三方渠道来源,平台们提供客户,整形医院诊所按照分成比例给整形平台们回报。但不可否认的是,部分用户通过整形平台们了解的信息,仅仅是整形医院诊所网站了解的一个补充。对用户来说,可以没有整形平台,但是不能没有医院。因此,如何增强用户粘性,做到用户不可替换的选择,成了整形平台们的当务之急。

成功突围后,未来或将兵分三路攻占下一个高地

在模式雷同自带缺陷的情况下,整形平台们想要在激烈的市场争夺中脱颖而出并攻占下一个高地,必须思考差异化策略。因此,未来整形平台们或将分四个方面发展。

首先,男性整容市场成“香饽饽”。在传统观念里,爱美是女性的天性,似乎与男性扯不上多大关系。但现如今,观念似乎发生了变化。爱美不再是女性的专利,男性对自身外貌的要求也越来越高。据整形大数据显示,男性在整形方面比女性更敢消费,男性客户的整容占比达到近两成,年轻男性主要调整眼鼻,年长男性主要是祛眼袋、抗衰老等。但从广告宣传到平台内的整形日记等功能都可以发现,目前整形平台们的重心仍处于女性整形。在男性整形比例逐年增加的情况下,男性整容市场将成为整形平台们未来争夺的方向。

其次,紧跟新潮,“直播+”成首选。整形平台行业经过长时间的洗牌,留下的自然都是些背景深厚有能力的选手,竞争肯定更加激烈。整形平台们早前一直主打价格战,高性价比成了整形平台们的标签,但是价格战对整形平台来说还是负担太重,长此以往必定会成为整形平台进一步发展的瓶颈,因此一些热门的互联网营销方式成了整形平台们的首选。如果要问目前互联网时代最新最快的互动方式,可能要数直播。

据业内人士的分析,虽然各大直播崛起、混战,早已是一片红海,但是随着人气迅速聚拢又快速分流消散,寻找“直播+”已经是大势所趋。整形平台的“直播+”除了能够能够给用户带来更直观的整形知识外,还能给医患互动提供一个渠道,从而减少医患纠纷。

最后,占领医生资源制高点。医美行业本身专业性强、门槛高,无论是机构还是医生,一旦非法执业,产生的风险都会直接转嫁到用户身上。整容本质上其实是一个以医生为核心的行业,如何让更多优秀的医生入住平台,同时将医生的技术、口碑、服务等传播出去,才能为用户带来最好的术后效果。

因此,整形平台们无论如何发展,抢夺优质医生资源仍旧是发展核心。此外,对用户来说,医生信息不透明,部分医院诊所营销包装让李鬼和李逵真假难分,使得整形平台在寻找优质医生资源时还需要仔细辨别,在追求资源数量时,强调资源质量,为用户解决信息不对称的问题。

简而言之,随着网红经济大热、医疗整形需求大增和消费医疗市场的爆发,整形平台们在这场“互联网+医疗”突围战中似乎取得了阶段性胜利,但是价格战、功能鸡肋等诸多问题仍是难以突破的瓶颈。所以整形平台们要想在这场突围战中保持全胜记录攻占下一个高地,还需要更加努力。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

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