淘宝开店颠覆淘宝运营思维
淘宝开店
作者: xiusidun
2017-09-14 15:23
[ 久闻导读 ] 当我们做完市场分析,已经了解到整个市场的份额,了解竞争环境,确定了目标对手,也规划了战略方向后,接下来要做的事情是精准我们的用户群体。

今天给大家分享。。颠覆淘宝运营思维

当我们做完市场分析,已经了解到整个市场的份额,了解竞争环境,确定了目标对手,也规划了战略方向后,接下来要做的事情是精准我们的用户群体。

以前淘宝上有一些杂货铺,有一两百件商品,他们觉得自己的产品线很广,来的人都能找到自己想要的东西。但是今天如果还是这样做的话,就可能导致很多宝贝滞销,拉低整体宝贝的质量,淘宝搜索引擎不知道该推荐给你什么样的用户群。在精加群准我们的用户群体,知道要找谁,什么年龄段怎么样的消费水平之后才可以锁定战场。包括地区、年龄,知道他们平常的作息规律,比如说做套装的,知道目标人群大概都会在什么时间段来店铺买东西,把握住店铺的黄金时间,你真心的想让自己在电商这个行业有一番作为,让自己的店铺起死回生,你可以来这个群学习,开头是:三三零,中间的部分是:六六六,最后的三位数字是:九七四,按照顺序组合起来,你就能找到一个学习的新大陆。

塑造独特的风格,从评价中多次重复的内容可以体现一家店铺的优缺点,先记下来再进行保持或者优化,至于风格怎么塑造还是见仁见智,由卖家自己决定以什么样的风格,想与买家成为什么样的关系。有自己的风格后在买家心中的形象就不一样了,然后开始建立品牌形象,如何利用数据,自己给买家的印象来奠定在他们心中的形象。当然也有可能买家觉得一直在这里买很烦,想要去别家作比较,然而发现别家的服务并没有那么好时,就不会再做尝试了。这个现象在美妆类目特别常见,女生的肤质是很敏感的,当她用一个牌子的化妆品过敏了,那她以后都不会再用,要是遇上了一个不过过敏的牌子,那就会认准这个牌子了,所以做这个类目的卖家要和别人抢客户积累,只要让别人认同,觉得安心放心,那基本不会跑了。

关于客服技巧这部分,首先要先让客服参加产品测试。客服不是纯粹地把文字发给客户就可以了,而要对产品有全面地了解,这样碰到客户问题时不会一问三不知。如果客服没有用过自己的产品,不知道产品好在哪里,那么哪有底气和向客户推荐,也没有办法很好地和客户进行售后交流,甚至在客户抛出一个问题时还得迟疑很久去问掌柜,在客户那里的信任感就大打折扣了。很多客服介绍产品的时候就很虚,特别是分销代销,可能从来没看见过产品,竟然还有和客户吵架的,客户对于从来没见过的客服,能先打钱买商品,再等寄过来,已经是一种信任的表现了,那么一个连产品都没见过的客服根本没有理由和这样的客户吵架。

参与产品测试和设计客服短语是在于如何透过客服跟产品之间的过程来让销售过程更加顺畅。有部分卖家在请客服之后没多久客服就跑掉了,这大概是因为没做好上岗培训分解。

上岗培训分解是把所有客服该知道的东西分解成碎片,先让他们知道一些比较容易出现的问题,一部分一部分教,让他们更快进入状态。要是直接丢给客服一本手册让他自己学,可能还没学完就要被骂了,一个每天都接受鼓励的客服和一个经常被骂的客服,一定是前者更愿意留下来的。然后是销售话术探讨,如果经常碰上一些雷同的客户问题的话,尽可能的把它记录下来,因为这体现了在很多方面。首先就是详情页,要是很多买家都问同样的问题的话,说明这个详情页就没有尽到说明的责任。但是详情页做的太完美也有缺点,这样缺少了客服与客户之间的交流,会错失很多客户的建议,所以世事也不是绝对的。客服与客户之间的交流是十分重要的,要利用好有限的时间做各种磨合。

淘宝开店颠覆淘宝运营思维

最后一点是,用数据说话。大家看上图的询盘转化率和静默转化率。所谓询盘客户是指有和客服旺旺沟通过再下单的客户,如果光是看详情页就能下单的就是静默转化,所以静默转化率可以看我们的详情页做的好不好,询盘转化率则可以知道客服强还是不强。关于pc端和手机端客单价,可以看现在店铺以什么为主力,然后优化短板加长长处。

学会用数据来正视店铺的问题。

淘宝开店颠覆淘宝运营思维

挖掘潜力宝贝也要看店铺数据,先看停留时间,正常来说,停留时间比较高的,跳失率比较低,产品是比较好卖的。如果是一款一款试宝贝看潜力,那要花费很多时间,而数据可以节约时间。当我们透过数据了解宝贝大概是什么情况,潜力宝贝有哪些以后就可以开始做整体的优化指向。有些人会直接用爆卖产品的标题或行业热词做标题,但是效果并不好,只能成为别人的垫脚石,突显别人多么好。所以把重点放在自己身上,没有一家别人的标题适合自己的,要根据自己店铺情况做调整。

所以说,千变万变总体思路不变,以店铺自身情况为核心,试试用颠覆性的思维来考虑店铺的运营,也许会给你惊喜。

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