小卖家差评最要命!如何有效规避差评
差评
作者: xiusidun
2017-09-22 15:55
[ 久闻导读 ] 相信各位中小卖家在日常的生活中,都会遇到中差评的时候,而到这样的情况我们要该怎么去进行处理。或是怎么去和买家进行沟通。最关键的就是我们需要避免下次再出现这样的情况,要知道一旦出现中差评,那么会让我们的转化率和流量都会受到很大的影响。

而在这个时候我们就要去思考是因为什么问题导致买家给我们中差评。而很多的卖家都喜欢从别人的身上来去找问题。就比如说很多的卖家会去说:这是买家没事找事;这个买家是竞争对手来恶意差评的。但是我们要知道在这样的情况下,我们更应该从自己的身上去找问题,因为出现了这样的情况,就说明是有问题的我们需要去进行解决。

小卖家差评最要命!如何有效规避差评

如果说我们不去思考原因去解决这些问题,那么出现了一次可能说是偶然,但是后面出现的多了那就是必然。所以我们要去想该怎么进行处理,才能避免下次出现这样的问题。那么会有哪些是我们平时所见到的最多的中差评的原因呢?那么接下来我就会从这样几点来去给大家进行分析:

一、客户自身预期问题

 

小卖家差评最要命!如何有效规避差评

 

我们在自己进行反思的时候去考虑那些恶意的中差评,我们首先要去考虑正常正中差评出现的原因。其实有一个很重要的一点:那就是所见非所想,等见到的实物和自己的预期有很大的差异。那么这个时候在达不到消费者预期值的时候,那么消费者肯定就会产生不满意的态度,从而在这种不满意的态度下给了中差评。

二、客服态度问题如何避免和解决

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那么上面是在家的一个态度自身的问题,而在这里就是我们自身的一个问题。其实这个也是非常好解决的。又可以说这样的中差评对产品本身的影响是不会很大的,但是这样的中差评我们是完全可以避免的。就比如说我有一个朋友在网上购买了一个打火机,没有去注意到邮费的问题,到快要付款的时候才发现还有邮费。就只是顺带的问了一句客服:“怎么这个东西不是包邮的?”而客服的神回复:“不包邮不是很正常么?没见过吗?爱买不买”。

我这朋友当时生气的很,也没有说什么就直接下单了。但是收到货后立马给一个差评。评价的理由也是非常简单粗暴的:客服服务态度很差,素质低下,不会说人话,不会和人交谈。那么遇到这样的中差评的时候,就需要马上的去和客户进行沟通,那么在这个时候说话的方式,还有服务的态度一定要好,而且必须先道歉一定要真诚。然后我们的处理方式是可以去把一些比较精致的小礼物,免费的给客户邮寄过去,礼物成本不一定要高,但是一定要精致然后自己写一封道歉信。这样会让客户感觉到你的真诚。而在这个时候让客户去消除掉中差评,相信成功的几率会在95%以上,如果说碰到那种特别执着的客户那就没有办法了。

三、产品自身的质量问题以及瑕疵

小卖家差评最要命!如何有效规避差评

 

有些产品本身就是有缺陷的,那么在这个时候你就必须要考虑一下。对于这样的天然缺陷,你要去在详情页当中说清楚,一定要在详情页里面把问题说明解释清楚,这样才能更好的防范这种中差评的出现,不要等到真正的发生了这样的情况,而消费者也是在气头上,他们是不可能听你的解释的。

四、物流发货速度的问题这样去解决

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对于发货的问题,这个必须要自己去控制好。对于及时发货这个是淘宝非常重视的一个服务维度。要知道所有的消费者在买完东西之后,是非常迫切的想要得到他买的东西。如果有与物流的速度过慢的问题,那么你就只能去和客户进行沟通好好的解释,一般来说是可以说得通的。在这里也还是可以给消费者一些好处就和上面的第一种情况一样。

那么现在相信大家对怎么去解决中差评的问题的有一个很好的认识,那么就可以按照这样的方法去进行操作,尽量的可以去避免有这样的事情的发生。让我们的店铺能够更好。

 

 

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