微商如何轻松解决客户的支付保障困扰?
微商
作者: 胡小胖
2017-11-07 12:28:22
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[ 久闻导读 ] 在电商的购物流程中,买家能够放心的购物,很大程度上是因为电商平台充当了支付担保的中介。微商由于缺乏支付担保的中介平台,往往会让一些客户在成交的时候产生顾虑。
微商如何轻松解决客户的支付保障困扰?

在电商的购物流程中,买家能够放心的购物,很大程度上是因为电商平台充当了支付担保的中介。微商由于缺乏支付担保的中介平台,往往会让一些客户在成交的时候产生顾虑,尤其是第一次合作的客户。

对于个人微商而言,目前有三种方法可以解决支付保障问题:

淘宝店

有小伙伴会问,做微商为什么要开淘宝店呢?这里开淘宝店的目的不是为了去经营,而是为了给客户提供一种支付保障。淘宝的购物流程解决了在线支付的信任问题,一旦客户对产品不满意,可随时随地退款退货。

淘宝开店其实很简单,开通承诺服务只需缴纳少许的保证金即可。我们不需要学会运营网店,只需要会编辑发布产品就可以了。事实上,现在很多做淘宝店的卖家也同步做起了微商,对于这部分微商,他们在支付保障上就有一定的优势。

微网店

微网店作为移动端的网店,在支付保障上和网店的功能差不多。

微网店在朋友圈可以起到免费营销的作用,一个手机号码就可开通自己的微店铺,并且可以微店和产品信息一键分享到微信朋友圈等社交平台,从而宣传自己的店铺并达成交易。

在选择微网店的时候,一定要选择知名度大一点的微网店,因为我们选择微网店的目的是为了消除客户的支付顾虑,如果我们选择的微网店客户不熟悉,那么就无法达到解除客户顾虑的效果。

针对个人微商,小胖推荐微店和有赞微小店,这两个平台提供个人免费开店,都有支付担保功能,支持微信和支付宝付款。对于个人微商,可以没有淘宝店,但一定要有微店。

货到付款

货到付款是实体和电商常用的交易方式,俗称“一手交货一手交钱”。它的优势在于,当客户对产品不满意的时候,可以拒绝支付货款,当场退货。

关于物流和快递的货到付款,我们在入门版的装修篇课程中已经详细的介绍过,不记得的可以回看。

微商的交易方式,大部分是基于信任的基础上先付款后发货,但对于那些新发展的客户,当彼此的信任度不是很高时,可能会对先付款的交易方式有顾虑。比如担心付款后不发货,或者货物与描述不相符等售后问题。当客户有顾虑的时候,我们就可以通过上面的三种方式解决客户的顾虑。

主动告知客户

在销售产品的过程中,我们一定要通过主动的方式让客户知道,我们可以提供支付担保的交易方式,而不能等客户心存顾虑问我们的时候才告知客户。事实上,当客户询问我们支付方式的时候,我们可能已经流失掉了一半的客户。因为有些客户喜欢自我判断,我们不说,客户就默认为我们没有。

微商和电商不一样,电商的服务承诺、促销方案和支付方式等,在买家打开店铺主页或产品详情页的时候,买家就已经全部知晓。甚至很多时候,我们都不需要和店主沟通就可以直接购买产品。这是电商平台化带来的优势,显然微商不具备这样的优势,即使是在朋友圈发布相关的信息,它也是碎片化的,我们不能期待客户去整理产品的碎片信息。

所以,当我们和客户交流的时候,必须主动让客户知道,我们为产品准备了哪些无忧承诺、促销方案和支付保障等服务。主动是一种姿态,更是一种竞争优势。

总之,支付保障是成交能否顺利达成的关键因素,如果我们不能让客户放心支付,那么无忧承诺和超值赠品将失去应有的作用。

(注:本文为「胡小胖」原创文章,版权所有,转载请务必注明原文作者:胡小胖)

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