淘宝开店运营激活老客户让店铺持续爆发
淘宝运营
作者: xiusidun
2017-11-18 18:35:02
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[ 久闻导读 ] 之前跟大家分享了一篇文章,主要讲询单的客户要如何去维护,促进二次进店消费,有很多小伙伴学习了之后觉得不过瘾,还想要多了解一点关于加购物车的老客户以及消费过的老客户要如何去激活维护,今天就就这一点跟大家再详细的聊一聊,如何运用客户运营平台去激活维护老客户。

相信我们有很多的掌柜都有这样的一个问题,就是产品加购物车的顾客非常的多,但是呢转化的不怎么多,像这样的情况我们就可以做一下活动了。我们自己想一什么样的顾客会把你的产品加到购物车里面去呢?她对你的产品已经有意向了,她想要去购买,但是她暂时没有买,像这样的情况就是只差临门一脚了,我们需要通过活动给她一个契机,让她去购买我们的产品。

淘宝开店运营激活老客户让店铺持续爆发

而这个活动就是购物车营销了,我们打开卖家中心,在营销中心有一个客户运营平台,打开客户运营平台,我们在做购物车营销之前需要开通一个工具,就是短信功能,打开工具箱,在这里面填写自己的手机号,有一个短信签名,这边最好就直接填写店铺的名字,短信签名设置好了之后是不能够修改的,所以大家不要瞎填,就写自己店铺的名字。这边要跟大家说明的是上图中间用红色框出来的部分就是给顾客发短信的例子,前面框出来的是你自己的店铺签名,后面的内容是可以自己去修改的。然后有些掌柜会担心泄露自己的手机号,其实是不会的,跟顾客发短信是平台发放的,是一长串数字,不会泄露你的号码。还有一点就是这个功能是要收费的,会收取一个短信费,并不是免费使用的。

淘宝开店运营激活老客户让店铺持续爆发

当我们设置好短信提醒之后就可以在智能营销里面设置购物车营销了,需要提醒大家的是只有在15天内加购未成交人数超过100的产品才能够创建活动,没有达到的小伙伴们就要加油努力了,然后呢购物车营销只在当天生效,到了第二天就失效了。而且由于购物车营销活动是免费的,官方会限制名额,每天只有50000个名额,在早上10点准时开抢,所以想要做购物车营销的小伙伴们可以9点58分就准备好,到了10点就赶紧抢,不然名额到了就用不了了。

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等我们做好购物车优惠之后就可以设计文案,比如说,亲,您前期加购了我们的产品,现在我们有活动立减10元,请把它带回家吧!

淘宝开店运营激活老客户让店铺持续爆发

上面给大家介绍的是加购没有购买的老顾客,那已经购买了产品的老顾客,我们也需要去维护,需要我们提升老客户的活跃度,要时不时的跟老顾客沟通一下,跟他们聊一下,让他们觉得我们是一个有人情味的店铺而不是就是个卖东西的店铺。那我们想要提升老客户活跃度主要也是通过活动去做,我们可以在忠诚度管理这里设置一个VIP等级,比如说只要是消费过的用户就自动为VIP1级,可以在以后的购物中享受9.8折,消费超过200元的顾客是VIP2级,可以有9.5折,而消费超过500元的顾客就是VIP3级顾客了,可以享受8.8折优惠。这个大家根据自己的实际售价和利润去设置,通过这样的设置,那购买过我们产品

的顾客以后还有需要的,只要我们自己的产品价格质量没有问题,他就懒得换别家的,就在我们这里买了。

淘宝开店运营激活老客户让店铺持续爆发

除了用VIP等级去做以外,在我们产品上新的时候同样可以给老顾客发活动消息,还有一个渠道就是微淘,其实微淘就像是朋友圈一样,我们每天都可以发送一篇推送,假设我们是做女装,微淘除了发布我们自己的产品之外,还可以发布一些穿搭配色的小技巧,像一些街拍的好看的图片也可以推送,要知道还是有很多顾客用逛淘宝来“杀时间”的,而如果我们持续发布一些有趣好看的微淘,就会有一部分粉丝养成看我们微淘的习惯。这样当我们有活动的时候他们会更加关注。或者说有的掌柜买家秀比较少的,就在微淘发布一个,评价晒图抽奖送小礼物,让晒过图的粉丝留言,从留言的粉丝里面抽奖,没有评价的粉丝可以去评价,评价过了的也可以追评,像这样我们通过小礼物的方式多了一些晒图的评价,又跟老顾客有互动,让他们以后有需求首先就会想到我们。

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