淘宝的致命困局和救赎之策
淘宝
作者: 马继华
2015-08-27 16:54
[ 久闻导读 ] 一本白皮书,一个小二的奋起反抗,让淘宝与国家工商总局陷入了舆论漩涡,伴随而来的是社会对公权力滥用的质疑以及对淘宝平台的抨击,还有收获的是世界媒体对中国制造的冷嘲热讽和美国

一本白皮书,一个小二的奋起反抗,让淘宝与国家工商总局陷入了舆论漩涡,伴随而来的是社会对公权力滥用的质疑以及对淘宝平台的抨击,还有收获的是世界媒体对中国制造的冷嘲热讽和美国投资者对中国政府诚信的嘲弄。

也许发报告的人并没有想到会遭遇强硬反弹,也许反击的人也并没有想到会把事情闹得这样大,但是,围绕着淘宝,多年来的称赞和诋毁终于酿成了一场终极对抗。如果说淘宝这样的模式不好,那一个不好的东西为何能成就事业的顶峰?如果淘宝这样的模式好,那好的东西为何频频遭遇对手、社会甚至从业者的攻击谩骂?

淘宝在C2C一统天下,大而不倒成为事实,但因此也背负更多的社会责任

淘宝是独一无二的,至少现在是这样,估计这样的局面连马云在几年前也不敢想。截至2013年,淘宝拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客,同时每天的在线商品数已经超过了8亿件,平均每分钟售出4.8万件商品,占据中国电子商务80%的市场份额。

这些数据都毫无疑问的表明,淘宝已经事实成为了中国C2C网购的代名词,也几乎可以说是一统江湖了。世上没有了竞争对手,而寂寞的高手注定会变成世外高人。如果这样的高手还在统领江湖,那江湖一定会将其湮灭。

对于中国政府来说,淘宝事关数千万人的就业,而一句“开个淘宝店”也几乎成为了年轻人生存的底线,截止2011年年底,淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元,创造270.8万直接且充分的就业机会。所以,在事实上,淘宝对于中国社会的稳定起着至关重要的作用,这也是淘宝小二有底气挑战工商总局的能量来源。

如果给马云一点刺激,也许“风情扬”一怒,将淘宝停业整顿一个月,而这一个月的淘宝可以做到风平浪静,但工商总局承担的起这样的责任吗?数以千万计的卖家会引发怎样的社会风潮,估计没有人可以冒这样的天下大不韪,这也是那位刘司长虽然威胁要天天罚淘宝,也未敢叫喊要关闭淘宝或者让其停业整顿的原因。

中国经济目前正处在艰苦的转型期,巨大的制造能力已经严重过剩,不管是国内国外,如何扩大需求都是重要的国家战略问题,而电商平台是中国现在领先世界的竞争力之一,拉动内需与拓展外需中扮演重要角色。虽然如此,电商平台也要加强自身的修养建设,不仅要大,还要做强,不仅要规模,更要质量,不仅要争取经济效益,也同时需要注重社会效益。

淘宝不可能出淤泥而不染,但假货问题已成淘宝的困局

淘宝的成长一直伴随着假货的争议,如果说淘宝没有假货,恐怕连马云都不会承认,但如果说淘宝上假货泛滥是阿里巴巴的责任,那也并不公允。

淘宝诞生的时候还是中国电子商务的草莽时代,众多电商的创业者都无一例外的折戟沉沙,也正是马云的支付宝满意才付款的创新才使基本的社会交易信任得以实现,中国的电商才步入了正规。

从这个角度上看,淘宝从建立之初就是对假货的沉重打击,因为买家掌握了付款与否的权力,如果买到假货的人识别出来了假货,就可以拒绝付款或者退货。但正如我们很多人嘴上不说却心知肚明的,很多人上网就是去买假货的,或者是非正品,因为200元的LV没有人傻到自认是真的。

对于B2C和B2B,因为专业化的运作和职业操作可以有效的避免假货,但C2C平台这样的农贸市场要想凭借人为的力量杜绝弄虚作假,几乎是不可能。即便是全国数以万计的工商干部们分布在城乡各地,但中国各农贸市场里的假货依然泛滥成灾,假货的解决需要整个社会生态的改变,而任何机构或行业都无法独善其身。

淘宝看似仅是一个电商平台,但其实是个完整的社会,也是我们整个社会的缩影,要把淘宝所谓的假货问题处理好,就必须从社会现实出发,彻底改变中国社会三十多年来的风气。

阿里巴巴需要将淘宝“送”给社会,不挣钱的淘宝会回归自然

淘宝到了必须解决问题的时候,不是彻底去掉假货,而是淘宝自身的社会定位。对于已经超过了临界点的淘宝来讲,商业化的属性日渐淡出,而如何将淘宝成功的社会化才是阿里巴巴和马云面临的现实问题。

如果要彻底去除假货或非正品,绝不是淘宝平台可以做到,即便是工商总局派驻一个专业调查组也不能解决,淘宝组建100人的打假团队也不行,即便用10000人专职打假也做不到,这是C2C的模式决定的。一个具有巨大价值的事物也会具有巨大的破坏力,这是世间真理。淘宝的价值的反向也注定了其模式的短板,任何求全责备都是不负责任的空想。

当中国社会的假货问题没有得到解决的时候,当很多人一边骂着卖给自己的假货的人一边却向别人销售假货的人时候,淘宝的假货问题不可能得到根本解决。阿里巴巴在淘宝假货的问题上脱身只有一条道路,将淘宝的商业化职能逐渐退去,让其升华为社会化交易平台。从此,淘宝不再是阿里巴巴旗下的电商,而是阿里巴巴建设的一个全社会的网购平台。

实际上,观察近几年阿里巴巴的几次战略调整和机构重组,淘宝逐渐社会化剥离的趋势还是非常明显,只是这个进程由于上市的需要而有所停滞,这次随着与工商总局的纷争很有可能要加速进行。

我们已经注意到,这次对于淘宝的责难,与以前有很大的不同,一些淘宝店主也加入到了骂淘宝的阵营,除了一部分是因为受到过淘宝的惩罚的店家,还有很大一部分正是感觉淘宝已经不是以前的淘宝,自己的自由度受到了很大限制,或者说是权益受到了制约的店家们。事实上,这些感受到管制的店家正是淘宝社会化改造过程中的“受害者”。

风波过后,阿里巴巴肯定会加速去淘宝化的进程,将更多的优质商家迁移到天猫平台,主要的流量也将集中到天猫,而淘宝的赢利属性会逐渐归于零,只是成为阿里巴巴集团独享的一个流量入口,而整个平台奉献给社会。

具体操作上,淘宝成立独立的组织机构,负责平台的管理,这个组织几乎不承担任何赢利责任,并与社会各方面组建管理联盟,将社会责任作为第一要务,通过建设一系列的规章制度和线上线下的督察治理流程,将假货控制在低浓度上,将管理压力对外释放,管理淘宝网成为全社会的责任。

按照原来马云对阿里巴巴生态的描述,淘宝其实已经完成了自己的历史使命,现在到了回报社会的时候了。阿里巴巴已经长大成人,就让淘宝回归到人民中间来吧,马云能再搞一次创新吗?

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