APP运营思路详解
app 运营
作者: 姚金刚
2015-08-27 22:27
[ 久闻导读 ] 按用户的维度,可以把用户分为三个阶段,即潜在用户、体验用户和忠实用户,运营的本质是让用户长期对品牌形成认同和依赖。

APP运营思路详解

所以对于运营策略来讲,也可以分为三个阶段,吸引用户、转化用户和留住用户,针对这三个运营阶段,对应的运营策略也是不一样的,当然,每个阶段会有一些相同的策略,比如每个阶段都要有口碑策略思维,数据分析也是必不可少的工作内容。

1 吸引用户阶段

想办法吸引用户是运营人员一个很重要的工作,很多公司这样的职能一般是属于推广部门,但总的来说它也是属于大运营的范畴,一般常见的付费推广方式有:SEM(搜索引起竞价广告)、移动CPC广告平台(谷歌网盟、百度网盟、第三方移动联盟、有道词典、今日头条等)、应用市场付费推广(CPT、CPD)、积分墙推广、渠道入口购买、新媒体推广等;免费的渠道也有很多,如:ASO、社区推广、新媒体

以上的渠道的主要目的是为了带来用户,不论哪种方式,都是需要时间和资金的,如何高效的带来高质量的用户,成为每个优秀运营人员的必备功课,做好数据分析,知道每个渠道推广方式的优劣点,才能根据整理的策略去打出一个漂亮的组合拳。

1.1 移动SEM推广

在搜索引擎引擎推广是一个很重要的策略,在APP推广上,移动SEM的用户质量和应用市场的质量一样优质。

一般移动SEM渠道有,百度移动搜索、搜狗搜索、神马搜索和好搜移动(产品还不成熟,市场份额极地),目前市场份额最大的是百度移动搜索,市场份额占据80%以上。

1.2 应用市场付费推广

目前APP最大的用户来源渠道,自从苹果的APP市场起来以后,从APP应用市场找到自己想要的APP已经成为了绝大多数用户的选择,苹果的应用市场一般以苹果自有的应用市场为主,另外也有第三方的,比如PP助手和91助手,都是不错的第三方苹果应用市场。安卓应用市场就很多了,360、应用宝、百度手机助手、91手机助手、豌豆荚、小米应用市场、魅族应用市场,大大小小数十个安卓应用市场,但基本上前10名的安卓应用市场垄断了95%以上的份额,所以一般在安卓应用市场做推广,做好前面十家就可以了。

应用市场的合作形式很多,主要以CPD和CPT这两种付费形式为主,另外也有联合举办商业活动这种形式。

1.3 移动CPC广告平台

这类平台也有很多,主要有百度网盟、谷歌网盟、聚效DSP、有道词典、今日头条、广点通、新浪扶翼等等,这些平台的特点就是资源丰富,定向精准,按点击付费,用户质量,一般价格从0.2毛到几元不等,需要通过跑数据来进行测试。

1.4 积分墙推广

积分墙的主要目的是为了刷数据和应用市场的排行榜,现在做积分墙有很多的小公司可以合作

1.5 优质渠道合作

比如买断移动导航的一个文字链,买断某个千万级别用户APP的某个页卡作为超级入口,京东在微信的入口就是一个很好的事例。

1.6 新媒体推广

微电影、微信朋友圈、订阅号、微博、视频等

1.7 免费推广

ASO、软文、论坛等

2 转化用户

一般转化用户用到最多的方法就是用优惠券、首单激励、返利、打折促销等等,总之,对于所有的新用户来说,我们要在很短的时间里告诉用户一个消费或者去体验的理由,如果没有很好的利益刺激,除非品牌很硬,否则很难打动用户,打车行业就是这方面的典型,通过大量的司机补贴和乘客首次体验送代金券的方式,快速积累了大量的用户。

优惠券:一般移动电商经常会做的活动,在淘宝店会经常看到这样的策略

首单激励:打车软件或者O2O软件会经常使用的

策略返利:移动电商和O2O软件会经常使用这种策略

打折促销:也是电商会经常使用的策略在这些方法中,数据分析也是非常重要的工作内容,每一种激励方式,都需要通过数据来评估它的直接转化及间接转化的效果,来评估哪种方式更加适合你的APP,包括在哪个时间段,用什么样的文案,等等。

3 留住用户

留住用户是运营最重要的一个工作,维护一个老用户要比带来一个新用户的难度小很多,通过数据和各平台以及相关的工具的有效利用,可以大大的提升用户留存的比例,在留存用户这一个环节,可以参考下面的流程:

1、将用户进行分类,可以按活跃程度分为活跃用户、一般活跃用户或不活跃用户;也可以按用户的促发条件对用户进行分类,比如打车软件,可以将用户分为有优惠券才打车型、无优惠券也打车型。

2、用户分类完成后,针对不同的用户及不同的触发条件,策划不同的用户召回策略及活动

3、根据数据表现,进行不停的调整和优化

以上是一个常规的用户留存策略执行思路,除了这些之外,还需要有相关的运营活动进行补充,运营活动的好处在于,能加强用户与品牌之间的信任关系,能有效提升品牌的生命力。比如UBER做的各种有意思的活动,这些活动有公益的,也有为了炒作的,总之给用户和车主的感觉就是这个品牌非常有意思,非常有想法,敢于去颠覆,这些活动在用户心中留下了非常深刻的映象,这就是运营活动的好处,这就是品牌感染力。

在留住用户的过程中,要注意几个原则:

第一是,不能随意承诺用户,如果承诺了就一定要做到;

第二是,不能把用户当傻子,现在的用户都很聪明;

第三是,不能去欺骗用户,欺骗一次,很难挽回;

第四是,要建立良好且高效的用户沟通及反馈机制;

第五是,培养自己的用户粉丝群。

相关文章

  • 验证码: 看不清?点击更换 看不清? 点击更换
  • 意见反馈
    意见反馈
    返回顶部