打电话的技巧有哪些?
作者: 神回复
2015-09-05 09:19
[ 久闻导读 ] 今天被人家上了一课,说我打电话不怎么会说话,其实我是个和陌生人说话说不来的哪种人,有人说和女朋友打电话就好像和客户打电话一样,无非就是吹,请问一下打电话的技巧有哪些?

@谌洪果:一、 问句开场白

假如你可以总是把客户的利益与自己的利益相结合,问问题将特别有用,顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。

 

曾有一名某图书公司的销售人员总是从容不迫、平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。

 

“如果我送给您一套有关个人效率的书籍,您打开书发现内容十分有趣,您会读一读吗?”

 

“如果您读了之后非常喜欢这套书,您会买下吗?”

 

“如果您没有发现其中的乐趣,您把书重新塞进这个包里给我寄回,行吗?”

 

这位销售员的开场白简单明了,使客户几乎找不出说“不”的理由。后来这三个问题被该公司的全体销售员所采用,成为标准的接近顾客的方式。

 

二、建立期待心理开场白

 

这是一种非常有效的开场白,会激起顾客的好奇与兴趣,并且会抓住准客户的全部注意力。你可以这样说:

 

“你一定会喜欢我带来给你看的东西!” “我带来给你看的东西是一套革命性的作业方法!”

 

“我们公司发展了一套能在三十天之内降低你一半电脑成本的系统!”

 

不管你用哪一句,都会激起对方不自觉的反应:“那就是我要的东西”或是“我等不及了!”假如对方的业务责任涵盖了对你产品或服务的决定权,他就会热烈地想对你卖的东西多了解一些。

 

好的开场白应该会引发客户的第二个问题,当你花了30秒的时间说完你的开场白以后,最佳的结果是让客户问你的东西是什么?每当客户问你是干什么的时候,就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。如果没有让客户对你的产品或服务产生好奇或是兴趣,那就表示你这30秒的开场白是无效的,你应该赶快设计另外一个更好的开场白来替代。

 

 

 

打消准客户疑惑的方式有:

 

1、赞美、恭维准客户;

 

2、利用顾客见证;

 

3、切中对方要害。

 

提出相关的问题,并善意地为准顾客解决问题,做准顾客的朋友,是打消准顾客怀疑的有效方法。因为朋友会跟朋友购买。

 

四、感激开场白

 

在初次见面的时候,你可以以感激作为开场白

 

“××先生,很高兴你能够接见我。我知道你很忙,我也非常感谢你在百忙之中能够给我几分钟。我会很简要地说明。”

 

当你凡事都向人致谢的时候,你就会引起他们的自我肯定心态,并让他们对你心生好感。不管准客户为你做了些什么,你都要说声“谢谢”,这样会让准客户更喜欢你,更尊重你。

 

 

 

 

五、激发准顾客兴趣开场白

 

“您有一种已经证实能够在六个月当中,增加销售业绩达20%——30%的方法感兴趣吗?”

 

对于这种问题,大部分人都会回答有兴趣。所以当你问完类似问题后,接下来必须马上说:

 

“我只占用您大概10分钟的时间来向您介绍这种方法,当您听完后,您完全可以自行地来判断这种方法是不是适合您。”

 

在这种情况下,你一方面要提前告诉客户你不会占用他太多的时间,而同时你了让客户能够比较清楚地知道,你在销售的过程中不会对他们进行强迫式的销售。

 

顾客之所以愿意购买,是因为他有足够的购买动机。购买动机是促成购买行为的原动力。

 

 

六、两分钟开场白

 

“您有两分钟吗?我想向您介绍一项让您既省钱又提高生产力的产品。”

 

当你说这句话的时候,拿下你的手表,放在客户桌子上。当你说至一分钟又五十秒的时候,尽管还没说完,一定要打住,然后说:

 

“我的时候到了,我希望告诉你一件事:本公司言出必行,如果您允许的话,我可以再继续。要不然,就此告辞。我知道您很忙,这是我的名片。”

 

你会惊讶的发现,多数时候你会被留下,而且拿到订单。

@郝建:吹,把你的优势吹出来,吹的他觉得你们没劣势就可以了。

@五岳散人:虽然说差不多,但也有一点差距咯,是吹,没错看你怎么吹了。

一、第一声很重要

当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话 中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说“你好,这里是XX公司”,但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否,给对方留下的印象是完全 不一样的。因此要记住,接电话时,应有“我代表企业形象”的意识。

    二、带着喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是也会被你欢快的语调所感染,对你留下极佳的印象。面部表情会影响声音的变化,所以即使是在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

三、端正自己的坐姿

 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就 是懒散的,无精打采的;若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

四、迅速准确地接听

现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时 间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,对你的单位留下不好的印象。即便电话离自己很远,而附近也没有其他人时,听到电话 铃声后,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒, 应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下不好的印象。

五、认真清楚地记录

随时牢记5W1H技巧。所谓5W1H是指:When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么)和 HOW(如何进行)。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,这有赖于5W1H技巧。

六、了解来电的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,也切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时 也要尽可能地问清事由,避免误事。我们首先应了解对方来电的目的,即便自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,不但可以不误事而且赢得 对方的好感。

七、挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话

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