《微信思维》读后感
微信
作者: 曹明金
2015-09-11 09:34
[ 久闻导读 ] 《微信思维》这本书是从14年11月份开始正式发售的,由于是微信团队官方出的,所以刚出来的时候就受到了广大微信爱好者人士的热捧,在各大电商平台上火爆销售,当时我是过了两个月之后

我在上半年的时候断断续续的看完了,一直想写点东西来稍微总结一下。

《微信思维》读后感

那么书里面到底都在说些什么呢?我个人感觉它讲的更多的是微信产品的本身,微信的本质是什么来的?怎么玩的?它的游戏规则以及它应有的责任和使命。

微信思维到底是什么东西

在当下的互联网+时代,我们见到一个人通常都会聊“什么思维,啥思维”之类的话,比如说,互联网思维,用户思维,运营思维等等,其实万变不离其宗吧!都是为用户服务,然后慢慢的商业变现,从而达到某种获利或盈利的目的。

在书中的第一个部分就提到微信思维不止是平台,更是一种思维。我想应该是以用户为中心,去中心化的思维,站在用户的角度去想想该怎么为用户提供好的服务,让用户满意了,爽了,舒服了,这就是微信思维吧。

说到底,微信的本质还是以即时通讯为基础的,是有社交元素在里面的,人与人之间是在一个相对封闭的朋友圈中互相传递信息的,相对熟人的圈子。一部手机,只要你装上一个微信,你就可以知道天下大事了,甚至你可以不用出门,就可以在网上买到你所需一切生活用品,这就是微信连接的能力,微信的本质所在。

我想微信最后要做的肯定是一个非常智能化的帮手,无论你是吃喝玩乐,还是出行,见朋友都可以在微信中完成。举个例子,你想出去某某地旅行,但想找伙伴一起去,于是你就可以用附近的人,找一下有意向去那个地方玩的,都可以找出来,直接网上约好时间地点就可以完成了,很方便,后面更多的是体验。

个人认为:微信思维就是想用户之所想,让用户越来越舒服。

关于粉丝的经营

说到粉丝的运营不得不提小米了,因为小米在这一块是做的最好的。书里面也提到了粉丝经济这个现象,我们知道小米采用的是社会化媒体矩阵模式,然后分工协作,很明细。

我就发现一个共同的点,无论你是做线上的电商还是做线下的实体,有4个维度是想通的,非常重要,可以说决定了之后的发展模式。

这4个维度分别是产品本身,价格,用户,粉丝运营,还有做好服务。

产品本身就是如果你主要是卖产品的话,那么这个质量就必须是要有保证的,可靠的,前期的信誉非常重要,到后面卖起来才会不费力了。

价格也是用户决定购买的一个因素之一,但也有很多的用户是很关注品牌的,所以品牌的美誉度也很重要。其实用户是也分了级别,有屌丝级,中间级,还有高端级的吧。像在手机行业里面,苹果就是属于高端机了,小米走的是比较低端的路线,但是营销确实做的非常好,后面还专门出了本书,叫《参与感》,写的很不错,里面也讲到很多好的思路方法。

粉丝运营这个需要长期的积累,个人认为内容是王道,独特或有趣好玩的东西才能让用户留住。要给用户真正需要的东西,比如说顺丰快递,刚开始跟大大多数快递公司功能做的查不多,都是一些查询服务。后来在微信团队的帮助之下,在体验上做了一些细节上的改变,比如说收件人可以在网上看到快递员的照片,这些都是小小细节的改进,极大的引发了用户的兴趣,也是非常的火。

做粉丝经营之前,就要把自己也当成是一个粉丝来运作,涉身处地的为用户想一想,我这么做,用户会是什么反应?我还有没有改进的空间?

服务是核心

服务是最后一公里,这里是消费者与商家沟通交流,反馈的平台渠道,在这里可以得到用户最真的信息。书中举例了像泰康人寿,武汉交警,深圳供电局,海底捞等优秀的企业都是做的非常好。特别是海底捞,每次都是那么的让人舒服,他们的人非常重要细节,注重人的需求。

况且他们有CRM数据库做支持,能够掌握每一位顾客的喜好,让你的心情更美好。比如有他在后台知道你的生日是哪天,如果你去消费的话,不但给你打折,而且还会在进去的时候,播放生日快乐歌,几乎能听到所有的人为你祝福,为你歌唱,这是一种何等的愉悦,微信的简约极致思维简直做到了极致,这是很多企业可以借鉴的,一定要注重细节,优化相应的流程,让用户越来越懒,越来越舒服,越来越高兴就对了。

总结:这本书从头到尾到了也没什么特别的感觉,里面讲到的主要是说微信要做什么,微信是要做连接的,微信怎么帮助企业切入进到移动互联网,里面列出了很多的案例,深入浅出的分析,个人的思路还是可以借鉴的。我们始终要记住,微信不是用来做营销的平台,它应该是关系管理的平台,互动交流及反馈的平台。

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