剖析中国互联网家装平台的困境与发展
互联网家装
作者: 橙家
2015-12-30 15:31
[ 久闻导读 ] 2015年以来互联网家装概念迅速升温,大批互联网企业、建材家居企业、传统装修公司、风投等争相涌入。据不完全统计,目前国内的互联网家装平台多达200家。

剖析中国互联网家装平台的困境与发展

2015年以来互联网家装概念迅速升温,大批互联网企业、建材家居企业、传统装修公司、风投等争相涌入。据不完全统计,目前国内的互联网家装平台多达200家。有专业人士指出,家装市场规模总共有4万亿元,因此,从投资角度看,家装市场依旧是一片蓝海,也让一些互联网装修企业看到了其中的机遇。今天,橙家装饰行业观察员木杉哥为大家深度剖析当前中国互联网家装发展困境及发展机会。

一、国内互联网家装平台的困境

1,转型跨界无门槛,资质实力良莠不齐

目前做互联网家装的企业来历庞杂无比,从传统装修转型的企业不懂互联网,只会做装修,思维方式和行事风格都带着浓重的传统装修的烙印,互联网最终沦为展示、宣传品牌的手段之一;而从互联网、房地产等其他行业跨界转型的企业,在人员管理或工程管控方面不到位,而且在家装体验、服务质量、标准实现以及售后等方面也做得不尽人意,完败传统家装企业。

2,无底线价格战破坏市场秩序

当前互联网家装已陷入一个“只有更低,没有最低”的价格怪圈,超低价格的套餐成为各大家装企业吸引消费者眼球的必杀技,799元/平套餐出来后,紧接着又有666元/平套餐、599元/平套餐。不排除一些平台通过去中介、减少中间渠道来降低成本,甚至不惜牺牲利润来培养用户。然而在价格战一发不可收拾的情况下,货不对板、质量低劣等问题接连出现。

3,互联网家装概念泛滥,空谈口号

现有的互联网家装玩家,目前主要还是用 “家装电商化”,作为其营销渠道补充;或者是低价化的产品成品家装,只解决了浅层次的行业痛点。有的企业为了能抓住消费者的关注度,喊出大量吸引消费者的口号,如20天工期、10年保修等等。专家认为,30天、20天等超短工期是建立在所有方案能完美执行,装修过程中任何环节零出错的假设之上,只要施工工程中有某一环节稍有差错或延误,必然导致该超短工期无法实现,影响用户的体验。作为链条长、环节多、过程复杂、所需人员种类多、个性化要求极强的家装行业,要达到零出错的理想状态几乎不可能,最终影响还是客户的用户体验。

4,供应链掌控力不足 纠纷多售后差

 目前互联网家装企业以中小企业为主,在供应链的掌控上仍有不足,部分互联网家装平台的模式相当于“互联网中介”,虽然他们有提供对整个环节的监理服务,但有调查显示能实打实做好这一点的企业基本没有,很多用户反映在装修过程中这些家装平台很少和用户联系,在装修出现问题时也并未出面解决。并且,大部分装修公司都没有专门的售后服务团队,在用户出现售后问题后,往往会与供应商相互推诿责任,使消费者遭遇售后维权困难的情况频频出现。

二、国内互联网家装平台的发展要点

通过对国内互联网家装的发展困境,我们可以大致总结做好互联网家装的几个必须要点:流量、线下市场的开拓能力、供应商资源及供应链管理能力(F2C)、产品设计开发能力、施工队伍的管理能力、资金实力缺一不可。

在一专业人士看来,互联网装修行业需要的是一场“革命”,“之前互联网模式的加入虽然给这个行业带来了所谓的‘颠覆’,但也仅仅是模式的颠覆,服务的内容和格局,并没有产生应有的变化”。因此,互联网装修业更多的是需要真正的创新。因此,我们大致可以总结出未来中国互联网家装的两大发展要点,真正做好这两点的企业很大机会成为行业领头羊。

1,以用户为中心,优化产品及流程是发展之根本

对于互联网家装产品的优化,必须摒弃传统装修行业以及前沿的互联网思维,站在模式和产业格局上做创新,例如可以将F2C(工厂对消费者)的模式转变为C2F(消费者对工厂)。由于互联网家装平台离用户很近,因此最了解用户的需求。如何将用户的需求反馈给上游制造商,成为二者之间交流的真正桥梁,借此打造用户粘性,创造需求才是创新点。

同时,了解用户需求更是产品优化的关键,家装消费是低频的,但可以通过与用户的频繁互动提高沟通频率。这一点可以结合大数据等方式收集用户数据,分析用户需求,有针对性地为其推送增值服务。如碧桂园旗下的家装品牌橙家就通过房产客户资料库的大数据分析,了解到当前国内大部分客户在装修过程中更关注健康与环保,从而推出相关的绿色装修服务。

互联网装修有极强的本地化属性。互联网装修平台也需要建立建材的本地化供应链,有些主材辅料的全国品牌在当地市场用户不一定认可。相比传统的装修公司,互联网装修目前要将服务项目做到更好。譬如经理登门拜访,了解当地需求,做好售后回访,这才是真正做互联网家装的态度。

2,产业链重构优化,提升利润空间是发展之动力

现在做套餐的互联网家装们,单量很大时,可以快速标准化,跑通流程。就像是火车头,先跑来,加速到高铁一样300公里每小时,再带上软装、家具等一起跑。这里,速度快只是表象,实质是前端获客、供应链、工程管控、流程衔接、人员配合等磨合差不多了,一城一月做30单和做上百单的产业链条是不同的。

当单量不够时,那就提高客单值,也就是进行产品延伸,如家居、软装、家电等,这要考虑销售成本可控和供应链能支撑下提高销售额。当然,恶意增项漏项不算,这种严重损害用户体验的都是行业祸害。

另外,还可以进行产业联合,如做不了或不愿意做的局部翻新、产品安装等引入合作者。

家装产业链条长,做好供应链的整合,除了标准化产品、降低厂商的服务成本,并集约化大宗采购外,也可以考虑用资本杠杆的方式,缩短用户需求和产品、服务间的距离。以后软装包,要做的也是设计个性化,材料标准化,在有限的材料库里,搭配用户想要的一切风格和个性化。

结语

2015年已接近尾声,回顾过去一年,家装行业也在互联网这个极为强劲的传播媒介中孵化出新的商业模式。在业内,有人将2015年称作是互联网装修元年。

但是,互联网+装修行业任重而道远,历史遗留问题不是一个简单的网站或者APP就能搞定一切,未来如果仅仅只停留在营销和接单的互联网化,而没有其他商业创新,那也没有太大的现实意义。要解决互联网家装存在的问题,真正形成闭环的家装服务,笔者认为变革整个生态链是一条必经之路。

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