淘宝开店三招做好客户维护,春节才能爆发
淘宝开店
作者: xiusidun
2018-01-26 13:39:29
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[ 久闻导读 ] 淘宝开店三招做好客户维护,春节才能爆发

三招做好客户维护,春节才能爆发!

一直做淘宝店铺,只要是老店主,都清楚,现在店铺拉新成本逐年都有增高,在你拉新的同时,流量还会跑到别的地方去。

拉新要做,维护老客户更重要。维护老客户的成本是要远低于新访客的引流成本,做好客户维护,店铺才能常青不老。尤其现在这个时间,有想法的商家都在拉新访客的同时,维护老客户。两手抓,两手都要硬。之前经常分享怎么做推广引流,今天就聊聊怎么维护老客户。

​关注老客户

原始积累

老客户是店铺的忠实买家,多次访问店铺,多次购买店铺的产品,这是店铺的原始积累。

权重基础

淘宝搜索中最基础的规则,就有老客户占比,回购率等数据维度做参考。

市场资本

再者,店铺足够的多老客户回购,店铺自然就有很好的产出,老客户的产出就可以让你有资本去做更大的市场。

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新品操作

店铺有忠实的老客户,上新的时候,老客户会自动下单,新品做前期的销量积累。新品选款,新品动销数据都有帮助。

人群标签

会形成店铺这批老访客自身的属性,会定调店铺的人群属性,定位店铺的产品标签。都知道新访客的购买行为,会影响店铺的人群标签。但是影响到什么程度,要看店铺原始的老客户的人群标签的积累,基础好,人群标签才不会受很大影响。

有商家会问到,同行做活动,流量没有掉,感觉人群也没乱。我店铺做了活动,为什么流量掉的很快。操作的一样,问题就是店铺之前的老客户积累的够不够多,是否已经有了比较高老客户的权重。

细分客户

客户维护,不是说只针对已经在店铺多次购买老客户。而是,需要一个系统的操作,从买家进店,到沉淀成店铺的粉丝,拥趸,都是有一个过程的。而不是来了一次,就是老客户,做不好,来一次再也不来了。

要做维护,就要细分客户,不同客户情况不同,要采取的方法不同。

潜在客户

看到店铺的产品,却没有直接购买。有收藏,有加购,或者只是看了看,但是没有购买。这一类访客,都是店铺潜在客户,对店铺的产品已经有初步了解,只是在选择中,暂时没有形成沟通。直通车在做人群投放的时候,这一部分人群是经常首选推广对象,通过直通车的卖点,后续的优化,把访客二次拉近店铺,形成购买。

新客户

最近刚刚购买过店铺的产品,对店铺有初步认识,还没有形成粘性。好的购物体验,优质的产品,后续的回购操作,才会逐步把客户沉淀下来。

沉睡客户

既然是沉睡,就是买过一次产品后,没有再次购买。低复购率得产品,有沉睡客户正常,因为操作重点是拉新访客。但是高复购率的产品,都是购买一次的客户,就需要分析原因为什么没有留存买家,而是让他流失到别的店铺。然后做针对性的活动,或者营销技巧,唤醒。这种购买一次的客户,对于活动店铺是一样的,有些客户就是活动客户,有活动,才会被唤醒,所以适合活动店铺,针对这样访客进行操作。

一次性客户就是购买过店铺的产品,只买一次再也不买。能让买家有这样的购物感受,只能说产品,服务都没有跟上。想着长期做店铺的商家,就要做好产品售前,售后的客户沟通,培训方面的指导。产品及时更换优质产品,不做一次生意。

老客户

二次以及多次购买店铺的产品,回购率高。只要产品好,属于消耗品,替换品的类目都会有比较高的老客户占比,比如家居用品,零食,清洗护理产品等。需要稳定产品质量,提供优质服务,及时更新产品,提升客户粘性。

忠诚客户-对店铺的产品数据,持续在店铺购买产品,新品自主去拍,积极参加店铺活动,店铺互动参与度高。需要持续推送优质产品,微淘,客户互动。

客户维护

常用方式:短信,公众号,微信,淘宝群,主动电话

维护方式:短信推送营销内容,公众号推送优质产品,特价产品,淘宝群新品上新,促销活动,爆款推荐等内容。危机客户,及时电话沟通处理,高效有助于挽回客户。

时间:法定节假日,客户生日,大促前后,店铺上新,日常活动,店铺周年庆,只要想关怀,出发点有很多。

今天就说这么多,店铺接着搞!

方法总比困难多,有问题,多沟通。

 

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