沃尔玛禁用支付宝,是阴谋是阳谋,还是真无谋?
支付宝 沃尔玛
作者: 速途研究院
2018-04-04 11:52:22
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[ 久闻导读 ] “应该给沃尔玛讲一个鬼故事,从前有一个连锁超市叫乐天玛特,后来……”

这是网友针对沃尔玛近期禁用支付宝这一行为而做出的评论。3月中旬,西南地区沃尔玛的消费者发现在结账时已不能使用支付宝支付,且部分沃尔玛的分店公告显示,自2018年3月15日起,沃尔玛支付方式为:微信支付、银联卡、信用卡、预付卡、现金(暂停使用支付宝),并表示会展开微信支付满减活动。

沃尔玛禁用支付宝,是阴谋是阳谋,还是真无谋?

微信官方称和沃尔玛没有排他协议

沃尔玛官方回应称此事是一个商业决定,而微信官方也对此事做出回应,“我们尊重沃尔玛的商业选择“。当人们怀疑这是微信和沃尔玛具有排他协议,零售行业开始站队的时候,腾讯微信支付副总经理表示,不存在排他协议,和沃尔玛之间的战略合作在去年年底就已经开始进行,合作内容为门店数字化运营与用户画像的精准定位,而支付方式的使用是在商户手里的。

对于三四线城市的小型商户来说,消费者喜欢用什么付款就采用什么支付方式,或者谁家的补贴政策好就使用谁家的支付方式,毕竟他们不需要考虑什么大数据,完善用户行为。

而用户的消费信息数据对于像沃尔玛这种大型超市来说十分重要,假设同时支持多种移动支付方式,在一定程度上会影响用户行为数据的完整性。

比如消费者用不同的移动工具支付结账,这样不同支付方式所表现的用户行为是不完整的,而用户行为数据的完整性对沃尔玛在门店数字化方面具有很大的帮助。

因此沃尔玛只支持微信支付是很正常的,毕竟和沃尔玛达成深度合作的是微信。3月份正式启动的数字化营销方向的战略合作对象也是微信,而不是支付宝,并且沃尔玛和腾讯还有千丝万缕的关系。

沃尔玛为了自身发展禁用支付宝是无可厚非的,但是如果目的仅基于此,为何只禁用了支付宝呢?

沃尔玛行为是否有站队性质

不管沃尔玛禁用支付宝是商业决定还是商业选择,这背后的水还是一如既往的深。众所周知的是,阿里和腾讯在支付场景上打的不可开交,虽说微信表示没有排他协议,但是这场战役中确实存在着排他行为。

这不能说是企业不地道,只能说市场竞争太残酷,容不得企业有半点喘息的机会。

但是排他行为是温和还是火辣,选择权还是在企业的手中。近期除了沃尔玛禁用支付宝这一事件外,还有某些高速路的服务区超市也开始禁止使用支付宝,移动支付只支持微信支付。

倘若这是腾讯在表达态度的话,从这些事情中腾讯所走的是温和路线还是火辣路线,用户大概是知道了。

排他行为也要照顾用户情绪

排他手段虽然具有强制性,并且显得不那么君子,还可能引起消费者的不满和抵抗情绪。消极的后果确实不少,但是只要企业给消费者撒点优惠券,发点福利什么的,把消费者的情绪安抚好,消费者一旦形成习惯,这片天下就算是到手了。

比如当初微软将浏览器和自己的系统强制绑定,免费提供给用户,最后被用户默许;再比如,阿里旗下的盒马鲜生在推出的时候就只能使用支付宝,连现金支付都不支持,目前为止消费者也没有多大的心理排斥;还有就是当初微信不支持淘宝链接,最后用户不也习惯了使用口令吗?

前方有成功的案例支持,还有自己成功的实例,所以不排除腾讯还想继续效仿,借此拿下大更广的支付市场。

但是盒马鲜生和微软的排他行为可以成功的前提是,这一举措并没有强迫消费者改变自己的消费模式。可目前沃尔玛禁用支付宝的举措可以说是在很大程度上左右了消费者的习惯,部分消费者原本习惯支付宝支付,现在却不得不改变自己的支付方式以适应企业的发展策略。

原本在支付方式的选择上,消费者占据着主动权,但现在却被迫“二选一“,丧失了选择主动权的消费者对这种行为的接受度不高也是理所当然的。

倘若腾讯真的是计划使用这种排他行为来占领市场,可不能不顾消费者基于此的不满情绪,毕竟不能真的把企业的“衣食父母“逼急了。

目前禁用支付宝只是在部分地区推行,就算激起”民愤“也只是局部,腾讯完全可以掌控。换个方向考虑,万一民众并没有过激的反应,这样一来排他行为就算是取得了第一步的成功,不排除之后腾讯系的其他零售实体也会采用这种方式。

在零售行业的支付方式上,消费者”二选一“是必然趋势,区别只在于消费者是否能够掌握主动权。

 

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