搭建全面、系统、有效的用户体验评估体系需要注意哪些?
用户体验
作者: 锦苏传媒
2018-05-10 10:03:52
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[ 久闻导读 ] 梳理影响产品用户体验的主要因素营建W面,系统、有效的用户体验评估体系,需要考虑三个方面的因素。

1,产品

产品方面的因素是指产品自身所属品类与自身的特点,包括功能、适用设备/系统、界面设计等多方面,这些因素往往决定了产品的使用价值,也在一定程度上决定了它的目标用户和使用场景。比如一款外卖订餐类APP,它的用户更可能是都市年轻人、上班族,使用的时间段可能主要出现在饭点前后两个小时内,而不大可能是退休在家生活可以自理且热爱做饭的老人,也不大可能是学龄前儿童;再比如一款幼儿拼图类APP,它的用户则不大可能是大学生。

搭建全面、系统、有效的用户体验评估体系需要注意哪些?

2.使用场景

使用场景包括环境、场所、设备类型、自然环境、社会环境等多方面,是影响用户体验非常重要的因素。PC时代,我们上网搜索通常会在室内使用电脑来完成,双手操作键盘和鼠标,而在移动互联网时代,我们上网搜索的场景则变得更为丰富多样。你可能在商场里,看见一款喜欢的商品,打开手机上网搜索一下它的口碑你可能在公交车上看到了一个明星广告,想搜索了解这个明星到底是谁······在这些不同的场景中,我们周围可能很喧闹,也可能很拥挤,可能有WIFI网络,也有可能是4G/3G/2G的移动网络,还有可能网络信号断断续续,手机键盘和屏幕可能是4寸也可能是5寸。环境如此复杂,如果想全面、系统地评估移动搜索的用户体验,需要考虑到位些多变的场景因素。

搭建全面、系统、有效的用户体验评估体系需要注意哪些?

3.用户

用户方面的因素则主要包括用户的自然人口属性和生理、心理特征,如用户的性别、学历、年龄、身高、体重、居住地、国籍、语种、过往使用同类产品的经验、使用行为习惯、是否具备操作类似产品的能力与技能、知识经验、生活方式、性格与气质类型、情绪状态等。比如,同样是用打车软件叫车,等了5分钟车还没有到,不着急赶时间的且在用手机看小说的慢性子用户可能不会觉得有什么问题,但着急去机场赶飞机的急性子用户则会觉得难以忍受,很有可能会取消叫车基至投诉。

搭建全面、系统、有效的用户体验评估体系需要注意哪些?

未来展望

利用体验评估指标体系对产品的用户体验进行评估,能够比较全面、系统、客观地了解产品的体验水平所在。除了移动搜索评估外,移动客户端、服务型产品,都可以用这样的方式进行体验评估和问题诊断,如果能够有机地综合多种主客观手段,评估的结果将更为全面、客观,对产品的指导意义也更大。

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