5G时代,实体连锁企业如何不被时代抛弃?做好3点,从容应对
作者: 4少
2019-09-26 09:59:20
[ 闻蜂导读 ] 随着5G技术的迅猛发展,在未来物联网的时代下,新的技术和革新,带来的消费的扩张和重构,给实体连锁业的发展提出更高的要求。

未来5G全面商用后带来的巨大消费人群,线上线下更紧密融合带来的效率和体验的提升,消费服务的升级,产生跟多新的赛道。新的用户群体,需要新的渠道,将催生新的消费场景,带来新的商业,从而形成新的经济。

从人类商业发展的历程来看,每一次生产力的发展,必将大力的改进生产工具,从而改变生产关系(组织形式)。连锁经营也是如此,每一次商业环境的变化都伴随着连锁组织形式的升级换代。

在连锁经营早期大力发展的时代,依靠品牌扩张,标准化运营和开店造就规模化的发展,这个时期连锁的组织形式主要是直营+加盟。

在互联网时代,连锁企业发展创新出多种利益分配形式和组织形态,以平台为中心,呈现出去扁平化和自组织的特性,如人人都是合伙人,内部创业,产业孵化等,人力因素在这一阶段占较大比重。

而未来的5G时代或万物互联的时代,用户又将成为企业的核心资产。以用户为中心打造产品和服务的持续创新和升级。线上企业会逐渐布局线下,线下企业会打通线上.连锁企业会进化为赋能型组织,从信息流,资金流,物流,数据流,管理流,营销流,服务流等方面全方位赋能实体门店。

在未来的大趋势下,中小实体连锁企业如何能跟上时代的节拍?企业的运营系统如何能适应商业环境的变化和消费者的需求?

首先,我们从人性的角度分析一下消费者的行为表达。

5G时代,实体连锁企业如何不被时代抛弃?做好3点,从容应对

人性需要的行为表达

不难看出,追捧从众,自豪炫耀,贪婪,兴奋喜欢,孤独无聊等这些人性的需求点是当下消费者的行为诉求。而连锁企业要做的就是围绕这些需求去做好产品服务的创新和升级。每一个需求点都能延伸出无数种吸引消费者的方式。

具体到企业的实际运营,需要从整体上来思考,从连锁企业特有的运营规律来思考!作为实体连锁企业,成功的三大核心要素:战略商业模式,运营标准化系统,训练复制系统。

在新的需求环境和场景下,做好这三个方面的升级换代工作,才能走入下一个实体发展的黄金时期。

战略和商业模式

战略已经不需要讲,未来肯定是所有企业争夺线下资源的时代。从无数的线上巨头布局线下的动作上就已经能看得到。这里我们暂且讲新时代的连锁企业统一叫新连锁。

新连锁的商业模式,用一句话概况就是不断的私有化顾客资产,形成私域流量。为单个客户提供更多服务获取更多价值,通过分享裂变让老客户带来更多新客户。

新连锁两大理念:实体连锁门店获客+线上运营顾客,线上获客+实体门店服务顾客。落实的核心是不断积累自己的客户,建立场景习惯。

运营标准化系统(流程,规范,工具表单)

这是整个连锁企业的运转系统。如果说战略和商业模式是企业的骨架,那么运营系统就是企业的血肉。运营标准化系统三要素:流程,规范,工具表单(通过线上完成)。很多的连锁企业内部都有一堆的连锁运营手册,但是很多已经不适应时代的发展,客户的需求,甚至很多企业十几年的前内容至今在用,完全脱离实际。

1.在做流程设计升级的时候,我们先要理解商业的价值诉求。

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商业价值诉求

从门店的价值诉求可以看出,当下的门店业务流程已经不是当初简单的每天开门营业,等客上门。包括门店店长,收银,导购,服务员等岗位的职责都需要相应的调整,由被动获客转向主动拓展。门店的人员需要掌握的已经不是被动服务的流程,而是主动营销的流程。

2.借助数字化的工具,进行改造。比如支付后接入会员系统(小程序、公众号、移动应用等),利用会员系统记录顾客的喜好,借助大数据技术,对顾客进行精准的分类,从而进行广告推送,以及相关折扣活动提醒等,借助应用平台或者小程序等做线上下单线下取货、好评返现、会员积分等,实现线上线下的无缝连接。这些手段和方法将成为未来实体连锁企业的基础配置和底层架构。

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数字化工具方法

训练复制系统

这是连锁企业的人才培养系统。系统化的培训和碎片化的学习相结合

通过企业内部商学院的培训体系解决系统化的培训问题。系统培训相对完善,培养整体思维和能力。

自媒体和短视频等新型工具解决碎片化的学习问题,比如当下热点,极个别知识点,收获分享等,碎片化的学习做到日学日新,时效应用。

总结

不管是商业模式重构,运营标准化系统,训练复制系统的升级,目的都是提升消费者的消费体验,提升企业的经营效率。放映在企业就是解决人货场,进销存,人财物几大方面的问题。

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