淘宝运营必修课,玩转粉丝营销
淘宝运营
作者: xiusidun
2018-08-24 14:38:23
59.2K
[ 久闻导读 ] 每个卖家都希望自己拥有大基数的粉丝,因为粉丝效应所带来的收益要比你老老实实做数据做销量来的更快更猛。店铺粉丝分为两类,第一类是你忠实的顾客,这类粉丝是口碑传播的主要源头。另一类是潜在顾客,他们可能关注你店铺许久,但是需要搜集更多信息后才采取行动。

一、粉丝来源

对于很多小卖家来说,我们更多的流量来源,也就是进店的访客,一般都是通过自然搜索或者直通车进来的,还有一些就是参加淘宝官方活动或者第三方的活动平台。

1、大量购买或多次购买过店铺商品的用户

2、收藏过本店铺的用户

3、分享过店铺商品的用户

4、平时参加大型推广活动中能够接触到的用户。

很多卖家会跟不同卖家之间进行互粉,但实际上商家之间的互粉其实没有任何意义,不要指望一个僵尸粉为你的店铺带来多少的盈利或者传播效应,拉1000个这样的僵死粉丝对你现在店铺的经营不仅是鸡肋般的存在,而且是一种额外的负担。

二、粉丝互动

1. 群活动

淘宝群聊是最直接联系店铺粉丝的地方,我们可以通过发红包的方式,吸引粉丝互动,提升社群热度,也可以再群里定期发送优惠券,吸引粉丝领取,保障出货率,还可以要求粉丝做任务,通过收藏加购、分享加群等方式获得优惠券,既可以维护老客,又可以引入新客。

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2. 征集活动

为了让更多的买家参与,可以设置比较长的活动时间;最美买家秀征集是最常见的活动形式,不仅可以满足大家的表现欲,美美的买家秀还是一种威力强大的产品宣传,能够打动客户,促成下单。

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3. 盖楼

盖楼活动是一种短时间的、集中爆发时的互动方式。参与门槛低,玩法简单,能够有效提升粉丝的活跃度。

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4. 投票

投票活动也是一种比较常用的粉丝互动方式,比较宜于在店铺上新之前推出,通过粉丝的反馈进行选品,大大降低运营风险。

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三、粉丝管理

1. 店铺会员管理

这就是卖家中心的客户运营平台,在忠诚度管理的界面我们可以进行VIP等级设置。

2. 近期成交客户分组

在客户列表里,我们可以清楚的看到近期成交客户的信息,这个客户是否为我们店铺的VIP会员,他的交易金额、交易笔数,甚至上次交易时间都能掌握。

进入分组管理,点击新建分组,可以将客户进行一个自动分组,不需要我们自己去一个一个编辑,只需要设置你希望在这一组里客户能达到的要求标准就够了。

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当然有个别特殊情况,对于某些经常给差评,在店铺捣乱的,你不想让他来你店铺购买的客户,我们可以手动设置黑名单分组,将这样的顾客单独分到这个组里。

通过这样的方式,我们可以将购买过宝贝的客户分为不同的组。例如高品质购买用户组,初次购买用户组活动。

2018年粉丝的自运营,应该是每个卖家必须去做,而且是必须要做出效果的,不夸张的说,它甚至关系到一个店铺的存亡,粉丝营销对我们真的很重要!

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