90后快递小哥亲历十年天猫双11,25岁全款买房
快递小哥
作者: 天下网商
2018-11-07 14:17:00
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[ 闻蜂导读 ] 送了10多年快递,送出百万包裹,1990年出生的熊忠桃还是一线快递员。不过,至少他在某些方面超越了同龄人,比如,他25岁就买了房,129平方米,在泸州老家
90后快递小哥亲历十年天猫双11,25岁全款买房

文/天下网商记者 郑伟莹

送了10多年快递,送出百万包裹,1990年出生的熊忠桃还是一线快递员。不过,至少他在某些方面超越了同龄人,比如,他25岁就买了房,129平方米,在泸州老家。网点里负责后勤的小妹,一句话将他的家底和盘托出,“小熊9月赚了3万多呢。”熊忠桃没有出声否认,只是澄清,这样的收入并非常态,“每月1万,总是有的。”

这个90后,完整经历了天猫双11十年的历史。熊忠桃觉得,外界对快递员还没有那么了解,他们不只是每天上门送包裹的人,也是收包裹的业务员,和一个日新月异的行业一起成长。前一部分工作比较重复单调,后一部分丰富多彩、充满挑战,没有智慧和信念的支持很难干好。

 

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熊忠桃对收到的包裹进行称重算价

相比派件,熊忠桃更喜欢承揽业务,认识新的人,建立新的关系,感受行业带来的价值感。实在觉得乏了,他也会给人生加点料。10多年来,他辗转广州、北京、昆明三地,每到一个地方,都感受到新的变化。

自觉不自觉,这十多年来,他进入的是一个“高速路上换引擎”的行业,见证了一段波澜壮阔的商业和物流进化史。十年天猫双11,网购从新潮行为,成为司空见惯的生活方式,也深刻改变了他的工作本身。快递越来越多、越来越快,行业从传统的手记、肩扛,成为一个科技化、互联网化的行业。

十年:从个位数包裹到上千,从每月收入1000元到3万

熊忠桃是四川人,但生在广州,长在广州,2008年高中毕业,他想找个自由点的工作,便去广州天河的中通网点应聘,当了一名快递员。

那一年,电商没有双11,快递还没有全货机,媒体也没有热炒快递小哥月入过万的工资单,就连民营快递的合法身份都还悬而未决。

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派单中的熊忠桃

熊忠桃每天派着两位数的单,揽着个位数的件,换回一个月1200元的固定工资。

2009年11月11日,淘宝商城推出了双11网购狂欢节,这是天猫双11的前身。双11也从一个人的光棍节,成为电商新节。当时没有人预见到,它后来会成为10亿人的狂欢:当年双11 有27个商户参加,交易额5200万元,物流订单26万。

作为快递从业者,这一年,熊忠桃没觉得自己的工作量有多大变化,但是网点小赚了一票。老板亲自出马谈下一笔大生意,对方是家皮鞋店,双11那周先后寄出了两三百双鞋子。

2010年,熊忠桃的月工资涨到1700元,一年后开始独立派单揽件,月入3000元。2012年过年前,经不起朋友撺掇,熊忠桃只身去了北京闯荡,“身上就带了1000元现金、一条大棉被和两三件衣服,坐了40多个小时的火车。”

在北京,这一年双11的氛围完全不同:同事们忙进忙出,一个人一天能收上千件包裹。

这一年,淘宝商场正式更名天猫,双11物流订单比三年前翻了近280倍,达到史无前例的7200万——当年全年快递量才57亿。海量包裹下,“爆仓”这一词语出现,一方面映衬双11的火爆,另一方面是行业的捉襟见肘。

但对熊忠桃来说,他内心变得火热——派件费按单计结、看天吃饭,是快递员的“基本工资”,收入主要靠揽件,双11火爆意味着商家更多的发货,更多包裹意味着更多的收入。

向老手取完经,熊忠桃去印了名片,一边揽件一边派发,遇上做淘宝、天猫的商家,发完名片还会留下面单,“那时候面单都是手写,要3块钱一张,我每次都是自己贴钱送的,就希望他们有一天能回来找我寄快递。”

 

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熊忠桃午饭时间也不忘工作

熊忠桃陆续发展了一些客户,揽件量每个月都往上涨,月收入也从5000元,涨到8000元,直到爬过10000元。

2013年开始,快递量更加飙升,如何从本质上提升行业效率迫在眉睫——换句话说,需要在高速路上换引擎。

这一年5月,菜鸟网络应运而生,志在革新整个行业。这一想法在当时看来颇有些不可思议。菜鸟由阿里巴巴等联合三通一达(申通、圆通、中通、韵达)共同组建。作为一家互联网科技公司,它有一个宏大的使命,依托算法和技术,通过一张智能物流骨干网,让全国24小时、全球72小时快递必达。

远在北京,熊忠桃感知到的是行业一天一天在变化,他知道自己进入了一个朝阳行业。

2014年双11这个月,更多的包裹袭来,他的收入直接翻倍到2万元。

到2015年双11当天,他收到了近6000单快递,当月收入超过3万元。

同一年,依靠干快递的收入,他在泸州老家买下了100多平方米的大房子,成为90后里少有的“有产一族”。

进化:从无人知晓到全民狂欢,从传统人力到技术互联

到2013年双11,手机购物开始流行,当天350亿元的成交额,已是美国“黑色星期五”的3倍。而1.52亿的快递单量,让单日包裹过亿,是史上第一次。

对熊忠桃来说,变化在微小细节发生,首先在每个包裹上:他以前给大家派发的手写面单,慢慢成为历史。

熊忠桃说,手写面单最大问题是容易模糊,给派件带来很大难度。最开始时,常常要打给收件人或者寄件人询问正确的派送地址,要是面单上信息看不见了,包裹只能滞留下来。同时,面单按要求需要保留,一段时间就会有积累满一麻袋,遇到询问,需要在海量的面单中寻找,麻烦而且低效。

有一次,一位客户收件地址写的是一个店面,过了三四个月找过来说没收到快递,最后“大海捞针”凭着底单,才找回了快递。

对行业来说,困难不止如此。手写面单对应的是人工分拨,不仅慢而且极易出错,一旦分错,就意味着南辕北辙,比如本来发往南方的快递,会兜转到北边,费时费力、浪费资源。

 

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熊忠桃正在签收扫描快递电子面单

转折点出现在2014年5月,菜鸟电子面单推出,向全行业开放免费申请接入后,使用率迅速地从不足5%,完成全面覆盖。基于菜鸟电子面单,自动化流水线成为标配,分拣准确率达99%以上,效率提高50%以上。

随着双11日渐火爆,熊忠桃的客源也在发生变化:从最初的散户,到长期服务的淘宝、天猫卖家,再到单位企业等等。

到2015年天猫双11,剁手党有了自己的“春晚”——天猫晚会,912亿的交易额对应着4.67亿的包裹,全球狂欢节全面叫响。

这也是熊忠桃的节日:这几天他收到的包裹,要抵平时一个月:本来一家淘宝店主预约了1000单,谁想到双11当天,又临时追加了4700单。“全部是箱子,我自己掏钱请了四个小时工发货。”熊忠桃回忆,这是属于快递人的辛苦与荣耀:当时每天基本上只睡一到两小时,最晚凌晨两三点还在收货,结束后几个人吃完夜宵,白天继续上班派件。

 

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熊忠桃在二级网点分拣要派送的包裹

包裹越来越多,速度却越来越快。到2017年,快递进入1天1亿时代。这个双11全民狂欢带来8.12亿的天量包裹,但行业的数字互联,让包裹如水般流动。以历年双11签收1亿包裹所需时间为例,2013年是9天,2014年是6天,2015年为4天,2016年是3.5天,到2017年只需要2.8天。

在快递网点,熊忠桃已全副科技武装,智能手机就能完成包裹录入,便携蓝牙打印直接输出电子面单,电子面单三段码让投递更简单。

虽然是8.12亿的包裹,“爆仓”这个词,却消失了。

黄金时代:服务让包裹带着温暖,科技让送快递不再乏味

2017年春天,熊忠桃来到昆明。在这里,他获得了更多客户。

昆明人热爱网购,所以平日他派单量更多,平均下来日均有300单,收件100单,月收入过万元。偶尔也有大客户制造惊喜,比如上个月,一家茶叶商铺的大订单,就为他带来3万多元的收入。

究其原因,在熊忠桃看来,干快递,首要做好服务。今年年初,熊忠桃到一家公司送件,对方临时提出要他帮忙送一份同城件,因为日常合作的快递员刚走,不愿意折返回来。

“当时对方就说,这个快递的标书很重要,让我保护好。当天下雨,我怕打湿,就直接塞进了怀里,最后安全派送到指定地点。本以为是顺手为之的小事,没想到第二天听那家公司说,另一位快递员送过去的快递被打湿了,标书上的字都看不清楚。”

这份带着体温的标书,成了熊忠桃的敲门砖,得到了这家公司所有的业务。

老实说,快递员的工作很苦,熊忠桃的手掌粗糙得像老树的皮,虎口结了厚厚的茧子,拇指留着深深的裂口。每个月,至少有12000多个包裹,经由这双手走入千家万户。

 

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熊忠桃驾车离开

一年四季,日出时间有早有晚,可只要不是雨雪天,熊忠桃每天出门都能看到星星。通常,他清晨5点起床洗漱,5点半到三级网点取车,6点到二级网点分拣拉货,然后开始派件揽件,同样的流程,一天要走三遍。

吃苦,熊忠桃不怕,但他不喜欢一些乏味的工作,比如派件之前,要给一个个客户打电话,同样的话一天重复几百遍,累得毫无成就感。

要把快递员从重复低效的劳动中解放出来,只有通过创新的方式。今年5月,菜鸟推出语音助手,可以自动帮快递员打电话,然后反馈用户的配送需求:什么时候、送去哪里。今年双11前,国内五大快递公司已逐步启用这一功能,熊忠桃期待着昆明尽快上线。

同样,对比以前手写面单、人工分拨的“黑铁时代”,现在就像快递的“黄金时代”。熊忠桃说,在过去,每天去二级网点取包裹是一件很痛苦的事,因为短时间内要看清面单上的手写地址,需要精神高度集中,有时字迹不清,难免分拣出错,继而引发一连串的麻烦。可自从有了电子面单,分拣就变得简单多了:“电子面单上有编码,你看前三位的630,就是代表昆明,之后的编码23,代表我在的二级网点,我只要看最后两个数字,就可以分拣出所在区域的快递。”

 

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熊忠桃用绿色环保箱打包货物

同时,智能手机的普及,快递员APP上派件揽件信息已一目了然,详细到小区的单元楼层。“以前揽件都靠电话,很多时候刚走出这个小区,又接到揽件需求,一天常常要折回好几次,既耗时又费体力。”熊忠桃还加入了菜鸟快递员星计划——这是一个快递员终身成长体系,依托快递员APP,通过星等级、星激励和星赋能,为300万快递员统一服务标准,奖励好的服务,用语音助手、派件指南等技术来帮助快递员。

科技,正在接手快递员工作中最乏味的那一部分。10月,在昆明,熊忠桃提到这些让他激动的技术,他觉得这个趋势很好,也是支撑他继续干下去的原因。

第十个天猫双11就要到来。熊忠桃说他准备好了,而所有人等着新的狂欢。

 

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