双十一:还在收快递,你都不知道自己快失业了吗?
作者: AI研究所
2018-11-22 22:27:58
59.2K
[ 闻蜂导读 ] 在过去的一个多星期里,大家的包裹陆续到齐,双十一的狂购硝烟逐渐平息。

在过去的一个多星期里,大家的包裹陆续到齐,双十一的狂购硝烟逐渐平息。

不知大家是否发现,与往年相比,今年双十一的新闻里少了很多“崩溃”“瘫痪”的字眼。比如这样:

双十一:还在收快递,你都不知道自己快失业了吗?

快递爆仓

这样

双十一:还在收快递,你都不知道自己快失业了吗?

支付系统崩溃

还有这样

双十一:还在收快递,你都不知道自己快失业了吗?

阿里技术人员双十一前夕进行全链路压力测试

成交额破2000亿,同时从线上到线下,全链路的效率大幅度提高。你可知道,双十一神话背后的终极B0SS是谁?

马云

不,答案是:人工智能

昨日之痛,今日之策

双十一今天的技术到管理手段,大概要感谢2011年那次惊心动魄的双十一。

2011年双十一,各地出现严重爆仓,很多货到11月底才送到;后台数据出现紊乱,甚至许多银行的网银瘫痪。当时的技术负责人事后说“如果修不好,就直接跳楼了。”

双十一:还在收快递,你都不知道自己快失业了吗?

也就是在这样惨痛的经历后,才有了菜鸟网络的诞生,才有了各个系统环节的科技升级。

AI军团

阿里巴巴首席技术官张建锋在接受媒体采访时表示,双十一不仅是社会化大协同,更是是机器智能的大规模应用。“双十一技术不是由我来指挥的,而是机器和人一起来指挥的。”

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阿里巴巴CTO张建锋

今年双十一开始前,菜鸟科技就宣布推出物流客服AI大脑,“人机协同”联手商家、快递业进行服务升级。

在这套体系中,除了交易、支付,还有数据、客服、搜索、推荐、广告、库存、物流……这是一个庞大、复杂、严密的协同系统。

这些机器智能已经渗透到双十一的各个角落,从挑选货品、导购推荐、客服、设计海报到巡逻机房、管理仓库,可以说,你在购物过程中任何地方享受到的流畅,都有AI技术的背后支持。

1.客 服

今年的双11,有近80万淘宝天猫商家启用了升级版的商家智能助手阿里店小蜜,提供智能导购、辅助等功能。

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阿里小蜜

阿里小蜜集合了淘宝、天猫、支付宝等平台日常使用规范、交易规则、平台公告等信息,凭借阿里在大数据、自然语义分析、机器学习方面技术积累,精炼为几千万条实用的语料库,并且此后每天净增0.1%,通过理解对话的语境与语义满足用户的咨询需求。

双11当天,阿里小蜜承接了淘宝天猫平台98%的在线服务需求,相当于节约了10万名人工客服的工作量。

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与往年相比更全球化的阿里小蜜,在今年双11当天以中文、英文、西班牙语、葡萄牙语、泰语、越南语、马来语、印尼语、俄语9种语言,为132个国家和地区的用户提供智能在线服务。

2. 录 入

双十一当日,十亿包裹的时代到来。巨量订单让录单工作量直线飙升,许多物流公司使用了OCR技术解决这一难题。

识别系统可结合公众号、小程序、APP,录入订单时,员工直接利用手机、iPad等终端设备拍摄或扫描订单,系统便会自动将所有信息填入对应栏目中,几秒钟内完成录入。

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OCR智能识别录入

OCR技术不仅识别速度快、准确率高、系统引擎小,还支持批量识别,快速批量完成订单录入。此外,系统还针对可能出错的字词进行高亮显示,并提供候选字和联想字以便快速修正。

纵使十亿包裹,录入游刃有余。

3.物 流

四年前,马云曾提出愿景:未来全国快递24小时送达,全球72小时送达。这也是他成立菜鸟网络的原因。

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菜鸟真金白银地投建了大量节点仓库,同时与快递物流界的合作伙伴一起搭建全国智能分仓、配送网络。菜鸟网络凭借着E.T物流实验室自主研发的前沿科技,已经形成了路由分单、菜鸟天地、菜鸟驿站和供应链金融四大核心优势,大幅提高了快递运送效率。

双十一:还在收快递,你都不知道自己快失业了吗?

在双十一的配送中,通过对物流全链路的智能分析提高递送效率。早在双十一开始前,就提前将爆品调拨到离消费者最近的仓库,再由机器人分仓。

如此运转效率,难怪双十一的爆仓新闻会一年比一年少了。

4.运 维

传统的运维人员需要24小时交替轮班,凡胎肉身着实吃不消。高精度数据中心(IDC)智能机器人“天巡”的到来,解放了他们的工作。

 

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正在工作的天巡

“天巡”将协助工作人员对数据中心环境进行日常巡检、远程任务调用、随工监管,甚至数据中心安防管理工作。24小时无休,排查异常,能对亿万级的数据点进行秒级检测和故障定位。

 

5.数据调度

往年双十一的数据资源分配由一众专业工程师负责完成,可即便如此,资源利用率依旧很低。

去年起,在实习期的数据调度官“达灵” 就完全替代了人工,对服务器数量和监督运行的工作,将资源利用率提高了一倍。

 

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而今年,系统又新上线AutOPT 平台,更好地优化计算资源分配,迅速锁定异常服务器,保证整个系统的顺利运行。

6. 设 计

原以为“设计”这样的创意工作是人工智能无论如何也无法替代的,没想到AI还是用它自己的方式接手了。

早在去年的双十一,阿里鲁班AI设计系统就完成了4亿张海报/BANNER。而鲁班之所以取名为鲁班,正是取意:让天下没有难撸的banner

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阿里鲁班AI设计系统logo

鲁班由学习网络、行动器、评估网络三部分组成,通过AI算法和大量数据训练学会设计海报,目前至少已掌握了百万级的设计师创意内容。

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在智能系统学习某个品牌设计风格手法后,鲁班会根据用户输入商品和文案自动匹配素材,设计出符合该品牌调性的广告海报。甚至再通过自我强化的评估系统,不断试错不断进步,每一秒都在强大,让再挑剔的甲方都无法可说。

从“啥时候才来?”到“啥时候来的?”

 

AI最近一次震撼世人,应该就是在2016年那场著名的围棋比赛上,阿尔法狗战胜了李世石。登时众人哗然,各种“人工智能威胁论”层出不穷。

双十一:还在收快递,你都不知道自己快失业了吗?

不过片刻的恐慌之下,绝大部分人的内心还是认为AI暂时是构不成威胁的,比如绘画写作这类创意类工作AI就做不到。

然而才过了一两年,鲁班这样的AI设计师就已经顺利上线;不久前在日本一个文学奖竞赛中,AI创作的小说入围;而早在2015年新华社的写稿机器人“快笔小新”就已正式上岗,可以写体育赛事中英文稿件和财经信息稿件。

双十一:还在收快递,你都不知道自己快失业了吗?

这时候,可能还有一些人会这么想:人工智能再厉害又怎么样呢?它不过是一串代码,还是要人类来编写。

那么,下面的新闻会给这样的想法迎头一击:

一名机器人,在GitHub,修复了4个补丁。

双十一:还在收快递,你都不知道自己快失业了吗?

AI写出来的代码没bug,可以不吃不喝24小时不停工作,学习能力和速度超群。

是的,程序员设计出来的程序员,将会淘汰程序员。

IT行业普遍高工资的时代已经结束,普通程序员即将被淘汰。只有高端AI技术员和拥有创新能力的人才能屹立不倒。

你我唯有拼命奔跑,跑得快的人引领时代,跑得慢的被AI淘汰。

至于小编我,还是先撤了。因为我刚刚发现,老板看我的眼神已经不太对了······

 

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AI来袭,你的职业会遭遇危机吗?

 

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