企业转型平台社交电商,不能只定大方向,要注意这9个细节
作者: 星光互联网观察
2019-09-12 09:04:20
[ 闻蜂导读 ] 8月8日国务院发布《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》鼓励社平台经济发展,8月14日,国务院官方网站上刊发了一篇政策解读类文章《社交电商迎来茁壮成长新春天》,一时间社交电商平台再次成为了朋友圈的热点。

社交电商平台的火热,导致许多传统品牌和头部微商企业都想要向社交电商平台转型。那么转型平台与传统的方式究竟有哪些不同,需要注意哪些法律上的挑战呢?希望本文能给有此困惑的企业家一些启发。

Part.1

利好频出,“规范健康”是第一步

企业转型平台社交电商,不能只定大方向,要注意这9个细节

2019年8月8日,国务院发布《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》鼓励平台经济发展,同时要求创新监管理念和方式。

企业转型平台社交电商,不能只定大方向,要注意这9个细节

在六天后的8月14日,国务院官方网站上刊发了一篇政策解读类文章《社交电商迎来茁壮成长新春天》。

文章肯定社交电商通过分享、内容制作、分销等方式,实现了对传统电商模式的迭代,同时肯定了其在促进大众创业万众创新、推动产业升级、拓展消费市场、增加就业等方面的作用。

文章刊发当天,社交电商平台再次成为了朋友圈的热点,整个社交电商圈子,很多社交电商、传统品牌商纷纷看好社交电商平台的前景,跃跃欲试准备转型。

政策向好,这对于一个行业来说是件莫大的幸事。

利好的政策下,企业怎么做才能脱颖而出、稳稳当当呢?显然符合政策导向显然是非常重要的点。

我们再仔细研读下文件标题“关于促进平台经济规范健康发展的指导意见”,就会发现“促进”后面紧接着的是“规范健康”,对于平台经济进行创新监管,也不会是不管不问,放任成长,“规范健康”仍是社交电商平台经济发展的主旋律。

而在“规范健康”上,已经有很多社交电商平台交了学费。

Part.2

社交电商平台走过的“坎坷合规路”

1. 小红书虚假广告内容泛滥被下架,至今前途未卜

企业转型平台社交电商,不能只定大方向,要注意这9个细节

△截图源自图虫创意

2013年6月,小红书平台在上海成立,同年12月推出海外分享社区。到2018年6月,小红书用户数量超过1亿,并完成3亿美元的融资,成为了社区型社交电商平台的一股重要势力。

在商业扩张同时,小红书始终面临着合规运营压力。自运营以来,小红书平台的运营公司行吟信息科技(上海)有限公司遭受的行政处罚就高达21起,其中广告违法就高达11起。

2019年8月1日,小红书发布公告“因内容问题正式从各大应用市场下架”。截止发稿日小红书APP仍未上架,何时上架仍未有具体时间表。

企业转型平台社交电商,不能只定大方向,要注意这9个细节

2. 拼多多假货泛滥被约谈,上市后遭遇美国多家律师事务所发起的集体诉讼

企业转型平台社交电商,不能只定大方向,要注意这9个细节

△截图源自图虫创意

拼多多自成立以来,一直处于拼购型社交电商的领先地位,但是假货泛滥、知识产权保护等问题也引发争议不断。

2018年8月1日,上市仅一周不到,拼多多就因假货泛滥、知识产权问题被市场监管部门约谈,导致股价暴跌,随即又爆出遭遇美国律师的集体诉讼,拼多多遭遇了一场严重危机。

企业转型平台社交电商,不能只定大方向,要注意这9个细节

在此事件后,拼多多才开始真正重视“山寨、假货”问题,通过关闭门店、下架假货链接等方式进行治理。

但并不是人人都是拼多多,时机也发生了很大的改变。在这种情况下,企业在转型社交电商平台过程中,仍想走先污染后治理的老路子,无异于火中取栗。

3. 花生日记商业模式涉传,被罚没大量资金

企业转型平台社交电商,不能只定大方向,要注意这9个细节

△截图源自图虫创意

分销型社交电商也是社交电商平台中非常火爆的类型,因其分享裂变中带有的“拉人头”属性与传销有类似性,一直饱受争议。

特别是今年3月,花生日记收到了史上最大的巨额罚单后,很多分销型社交电商开始对于自身平台模式进行合规性整改,包括很多大平台取消了礼包费用、减少了分销层级,同时在合规链路上,加强了对于产品的把控。

从小红书、拼多多、花生日记的案例来看,是否“健康规范”关乎社交电商平台的生死。

Part.3

社交电商平台做到“健康规范”需要注意的问题

1. 符合电子商务平台的基础要求

1.1 平台资质问题

与线下销售或采取入驻电商方式不同,传统品牌在转型做社交电商平台的时候,需要注意获取新的准入资质,并对于证照进行严格管理。

开展经营性互联网信息服务需要办理最基础的许可证。社交电商平台需要办理的电信业务许可证主要是增值电信业务许可证。

打个比方,如果是商家入驻型的社交电商平台,就是平台运营方搭建一个公共平台,各类电商商家可以将自己销售的商品放到这个平台上面,运营这类的网站需要开展在线数据处理与交易业务,上线之前要申请的《增值电信业务经营许可证》中的B25类许可证,也就是EDI许可证。

如果平台运营方同时还进行信息社区服务、信息发布和递送、即时交互服务、信息保护和加工处理服务的,还需要申请B21类许可证。申请完这些资质以后,平台才可以自由上线运营了,不会被监管部门查处。

否则将面临轻则没收违法所得、处违法所得3倍以上5倍以下罚款,重则停业整顿,列入电信业务经营失信名单的处罚后果。

其次,针对社交电商平台上不同的销售产品,需要获得不同的资质。社交电商平台如采用入驻形式,入驻商家有售卖食品、医疗器械、药品等特殊商品时需要申办不同类型的资质。

比如入驻商家有售卖食品的,需要办理网络食品信息销售第三方平台提供者备案;入驻商家有售卖药品的,需要办理互联网药品信息服务资格证书。

同时平台方需要对于证照进行管理,对于社交电商平台来说,每次开放不同类的入驻商品均需要对于证照资质进行核查。

1.2 知识产权侵权投诉处理问题

(1)商标、专利、著作权等知识产权投诉问题

社交电商平台在经营过程中,会涉及部分商品侵犯他人商标、专利、著作权等问题,同时部分平台销售方会在平台上发布一些图片素材供用户转发,因平台规模可能会迅速扩张,此类引起的投诉、举报会增多。针对此,社交电商平台需要建立专门的知识产权投诉机制。

(2)未授权销售问题

部分社交电商平台拟售卖产品可能会缺少品牌方授权或者授权真伪难以判断。如品牌方对此产生异议,会以鉴定假货的方式,起诉售卖方承担侵权责任,如品牌方鉴定此为假货,因法院难以判断货物的真伪,可能会产生败诉风险。

1.3 退换货制度

退换货制度是平台保障消费者和维护平台良好形象的展现,因此需要建立专门有效的平台退换货制度,能够降低平台自身的风险。

特别是在分销型社交电商模式中,如果有良好的退换货制度,模式欺诈性质会降低很多,同时也会降低很多举报、投诉行为。在监管态度还是比较模糊的情况下,可以更好地保障平台的安全性。

1.4 资金结算问题

很多社交电商平台既是信息撮合方,也是交易撮合方,既为买家和卖家提供交易信息的展示,也提供了收款服务。

按照央行的规定,非金融机构在收付款人之间作为中介机构提供货币资金转移服务需要取得第三方支付牌照。

这种情况下,就需要注意资金结算过程中产生的风险,特别是涉及“二清+大商户结算”、“变相开展支付资金结算”等问题,同时资金链路还可能与税务、涉传等问题紧密结合,是社交电商平台需要重点关注的问题。

2. 注意分享、社群、社区等社交概念加入后的合规问题

2.1 模式中涉传问题

部分社交电商平台采用多级分销模式,首先会在会员资格上设置购买礼包等门槛,会涉嫌收取门槛费的嫌疑,其次,虽然很多平台采用了CPS模式,将推广服务外包给推广公司,但是仍然是通过一些非官方途径鼓励或变相支持团队计酬的计酬方式,这些行为还是面临着禁传条例等法律法规的挑战。

2.2 平台优惠币流通

大部分社交电商平台会采用优惠币或优惠券转增的方式进行活动。部分用户特别是在分销型社交电商中,会有私下转让优惠币的行为,进行优惠币的私下炒作或者售卖行为,这样的行为是偏离我国的金融管控政策,如果平台对此是放任的行为,可能会导致涉传、涉赌等一系列风险。

2.3 招商模式在招商、宣传、培训中的风险

很多分销型社交电商平台的小B为了自身利益最大化在招募代理、销售产品过程中会有教导虚假宣传、宣扬躺赚等行为,对于此类行为社交电商平台要在制度上加以限制。对于外包的推广服务,要加强对于外包服务商的管理,要求他们在社群管理上要尽量做到规范,不要出现教导虚假宣传、宣扬躺赚等概念,同时加大对于违规行为的稽查、反馈。

2.4 “羊毛党”薅羊毛

很多拼购社交电商平台上会有大量的优惠、促销、拉新等活动,比如最近拼多多开展的邀请新人注册获得红包,此类活动可能会招徕“羊毛党”的滋扰,对于此类行为既要在技术上加以防范,同时要在用户协议中加以限制和赋予追偿机制。

2.5 社区分享行为涉及违规内容的风险

部分社交电商会通过社区模式,有大量用户自发分享的行为。对于这些分享内容,平台首先要制定出科学合理的社区规范,其次需要加强对于内容的审核力度,防止虚假广告、色情暴力等违规内容的泛滥。

Part.4

结 论

企业转型平台社交电商,不能只定大方向,要注意这9个细节

除了以上这些比较常见的“健康规范”问题,社交电商平台需要根据自身模式的不同,建立相适应的合规体系。社交电商平台能否持久发展,政策春天里仍然会是细节决定成败!

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