电商词汇汇总!补充一下知识,别让自己太“外行
作者: 小鲸鱼电商学院
2019-10-06 10:14:30
[ 闻蜂导读 ] 每个行业都会有自己的专属名词,医学行业有医用词汇,电商行业也不例外。

作为混迹于电商的各位老板,当被人提到某些词汇时,自己却不知道是什么意思,不仅尴尬,还会显得外行、不专业!所以今天小编给大家整理了一份电商行业的词汇干货,供大家一起学习。

我们将从商业模式、用户分析、销售分析、直通车数据、物流管理以及客户关系六大类来分别阐释。

一、商业模式类

电商平台的商业模式与传统商业模式有所不同,从一开始的B2B和B2C,到现在的多种电商模式齐登场,可以说是百花齐放、百家争鸣了。

电商词汇汇总!补充一下知识,别让自己太“外行”

1. B2B模式:

即Business to Business,意思是企业对企业的电子商务模式,代表企业有阿里巴巴和慧聪网。

2. B2C模式:

即Business to Consumer,意思是企业对消费者的电子商务模式,如亚马逊、当当等企业

3. C2C模式:Consumer to Consumer,意思是消费者对消费者的电子商务模式,如淘宝、闲鱼等

4. B2B2C模式:

Business to Business to Consumer,意思是电子商务类型的网络购物商业模式,第一个Business指的是商品或服务的供应商,第二个B是指从事电子商务的企业,C指的是消费者,代表公司是亚马逊。

5. BMC模式:

即Business Medium Customer,意思是在企业和消费者之间搭建一个空中的纽带和桥梁,如太平洋直购网

6. O2O模式:

Online to Offline,意思是线上到线下,是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的平台,如美团等

7. C2A模式:

Consumer to Administrations,即消费者对行政机构的电子商务模式,指政府对个人的电子商务活动。

8. B2A模式:

Business to Administrations,即商业机构对行政机构的电子商务模式。

二、用户分析类

自店铺创建起,就要确立自己的店铺目标人群,通过对目标人群的分析能有效运营自己的店铺、改善产品、优化服务。从店铺的日常数据分析运营决策的正确性,尤其是有大动作之后。

电商词汇汇总!补充一下知识,别让自己太“外行”

1. 访问量(PV)

Page View,即页面浏览量或者点击量,用户每次刷新算做一次。

2. 访客数(UV)

即Unique Visitor,即访问网站的一个端口算做一次,且一天内相同的客户端只能算做一次。

3. 访问次数(UPV)

访客对网站进行访问的次数,且一天内相同的客户端只能算做一次。

4. 浏览回头客:

前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数,所选时间段内会进行去重计算。

浏览回头率=(浏览回头客/店铺总访客数)*100%

5. 累计关注量:

截止统计时间,店铺的关注人数

6. 入店人次:

从该页面进入店铺的人数

7. 出店人次:

从该页面离开店铺的人数

8. 进店时间:用户进入页面的时间点,用过用户刷新网页,也会被计算下来

9. 停留时间:

用户离开最后一个页面的时间点减去用户打开第一个网页的时间点

只访问一个页面的停留时间暂时无法获取,这种情况不统计在内,显示为“—”

10. 平均访问时间:

打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。

用户访问该宝贝后,为点击其他页面链接的情况不统计在内,显示为“—”

11. 搜索次数:

在店内搜索关键词或者价格区间的次数

12. 访问深度:

是指用户一次访问店铺的页面数,及每次会话的浏览数。

平均访问深度:即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数

用户平均访问深度=访问量(Pv)/访问人次

13. 跳失率:

显示顾客通过相应入口进入,只访问一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例

跳失率=只浏览一个页面的访客/全部的访客,数值越低,表示流量的质量越好,多天的跳失率为各天跳失率的日均值。

三、销售分析类

一切不以转化率为最终目标的运营都是瞎扯淡,所以销售额是我们的终极追求。关于销售也有很多名词值得关注。

电商词汇汇总!补充一下知识,别让自己太“外行”

1. 下单单量:

统计期内客户提交的订单总量

2. 售出商品金额:

企业发生在商品生产、自制半成品或提供劳务,使得商品产品所有转移到顾客,收到货款、劳务价款或取到索取借款凭证而认定的收入。

3. 隔天支付金额:

下单后未在当天支付但已被支付成功的订单总金额

4. 成交用户数:

付款成功的人数,在所选时间段内,重复拍下成功付款的用户会被去重

5. 成交回头客:

曾在店铺发生过交易、再次发生交易的用户称为成交回头客,所选时间段内会进行去重计算

所选时间段内产生多次访问,只记录该访客的1次访问行为,访客数仅记录为1

成交回头率:成交回头客占成交用户数的百分比

6. 全店成交转化率:

成交转化率=成交用户数/访客数。单日“成交转化率”指单日成交用户数占访客数的百分比

7. 全店转化率均值:

所选择的某个时间段内,全店成交转化率日数据的均值。

8. 促销成交用户数:

参与宝贝促销的成交用户数

9. 非促销成交用户数:

未参与宝贝促销活动的成交用户数

10. 商品动销品种数:

店铺所有宝贝中有销量的宝贝种数

11. 商品动销率:

动销商品种数占门店经营品总数的百分比,是评价门店各种类商品的动销情况的指标

四、直通车数据类

淘宝直通车是为淘宝天猫卖家量身定做的效果营销工具,可以帮助卖家产生店铺内的一次或多次跳转流量,从而极大地减少了卖家推广成本。

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1. 淘宝直通车:

为淘宝和天猫卖家量身定做的按点击付费的效果营销工具,为卖家实现宝贝的精准推广。

2. 推广内容:

直通车的推广标题是宝贝在直通车展示位上的标题

3. 系统推荐词:

系统根据宝贝相关性信息提取的关键词推荐

4. 平均展现排名:

推广宝贝每次被展现的平均排名

平均展现排名=每次展现排名的加总/展现量

5. 展现量:

展现量就是展现在别人面前,用户通过自己搜索的词与你设置的关键词进行匹配,无论是否点击,只要展现一次就算一次展现量。

6. 点击量:

推广宝贝在淘宝直通车展示位上被惦记的次数

7. 点击率:

推广宝贝展现后的被点击比率,点击率=点击量/展现量

8. 定向推广:

利用淘宝庞大的数据库,通过创新的多维度人群定向技术,锁定用户的目标买家浏览的网页上

9. 默认出价:

对同一个宝贝的关键词和类目设置的统一出价

10. 类目出价:

买家通过类目导航选择搜索到宝贝并点击宝贝后,用户愿意支付的最高点击价格

五、物流管理类:

对于电商平台上的交易,不是付款就意味着交易成功,真正的订单完成是用户确认收货后并给予好评。影响好评除了商品的质量,还有物流的影响,也避免不了和许多物流管理系统打交道。

物流管理中的配送时长、妥投数量等数据可以反映一个企业的物流水平,但变故总是在所难免的,所以再投、破损、拒收的商品也需要进行一定的统计。

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1. QC:quality control

即品质控制,通常我称它为质检。对产品进行一个初步的检验,排除质量问题。

2. SKU:

stock keeping unit,即库存进出的计量单位。可以是件、盒、托盘等为单位

3. 3PL:

third party logistic,第三方物流,这里指快递公司

4. PCS:

pieces,计量单位的缩写,可代表个、包、件等表示数量的产品

5. SRM:

supplier relationship management,即供应商关系管理

6. ERP:

enterprise resource planning,即企业资源计划

7. OMS:

order management system,即订单管理系统

8. 接单数量:

进行投递的订单总数量

9. 配送数量:

配送的订单总数量

10. 平均配送时长:

从确认订单开始,只计算配送成功和拒收的订单时长,单位为天

11. 妥投数量:

投递成功的订单数量

12. 再投数量:

第一次投递未成功,再次投递的订单数量

13. 破损商品价值:

在拒收的产品中,原因为商品破损或者包装破损订单中的商品总价值

14. 延期订单数量:

延期投递的订单数量

15. 拒收数量:

被客户拒绝签收的订单总数

六、客户关系类

既然售后算是产品订单的最后一步,所以客服的存在是必不可少的。在线客服也成了售后服务的首选。

电商词汇汇总!补充一下知识,别让自己太“外行”

1. CRM:

customer relationship management,即客户关系管理

2. RFM模型:

衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,该模型通过一个客户的近期购买行为、购买总体频率、花费金额三项指标来描述该客户的价值状况

3. EDI:

electronic data interchange,即电子数据交换,是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段

4. FAQ:

frequently asked questions,即经常遇到的问题,是一种常用的在线顾客服务手段。

以上就是今天小编整理的电商专业词汇,不知道对大家有没有帮助,希望会给你们带来一点点关于电商小知识的收获。如果想要本文的完整脑图,可以关注留言评论,小编就会发你完整高清大图!

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(脑图部分内容)

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