携手谷歌京东全球化野心勃勃,在线客服系统也需走出国门
谷歌
作者: Live800
2018-06-26 11:39:02
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[ 久闻导读 ] 中国第二大电商平台京东在6·18期间创下200亿美元销售纪录的同时,也获得了谷歌5.5亿美元投资。根据京东和谷歌的协议,双方将在包括东南亚、美国和欧洲在内的全球多个地区合作开发零售解决方案,此外,京东将会通过谷歌购物在全球多个地区进行销售。

国际化此前一直是包括京东在内的中国电商公司的短板。也是今年初,刘强东宣布加快推进国际化战略,动作包括扩建硅谷技术区,筹建欧洲研发中心,在纽约、澳大利亚、米兰建立地区办公室等。

携手谷歌京东全球化野心勃勃,在线客服系统也需走出国门 在618的发布会上,官方宣布送至海外订单同比增长375%。此外,刘强东还在内部信中宣布,将以物流打头阵,实现供应链全球化——此前就有消息称,京东将在2018年下半年,以自建物流的模式进军美国市场。6月18日晚间,京东泰国正式上线运营。

搭上谷歌大船,京东国际化的野心也昭告天下,刘强东表示,这“标志京东国际化战略全面启动”。有相关人士认为,有了谷歌的资本和技术背书后,京东有望在全球范围构建起一张物流网,与亚马逊形成对抗局面,至于后续如何还需拭目以待。

国际化似乎是企业发展避不开的一环,随着企业实力的不断壮大以及国内市场的逐渐饱和,有远见的企业家们开始把目光投向中国本土以外的全球海外市场,以深耕于在线客服行业15年的Live800为例,早在10年前Live800就在尝试全球化拓展。

携手谷歌京东全球化野心勃勃,在线客服系统也需走出国门 Live800于08年4月18日宣布成立日本办事处,同年Live800在日本正式上线并开始运营,之后与资生堂、SBI保险、乐天等知名企业建立业务合作。于12年成立加拿大办事处,开始正式进军北美市场。与此同时,Live800早已推出英文版、日文版网站,方便对应语言的客户进行咨询对话,而专业的客户团队将给予客户满意的解答。Live800当然少不了英文版、日文版系统,企业可在安装过程中选择相应的安装语言即可使用。

携手谷歌京东全球化野心勃勃,在线客服系统也需走出国门 现在Live800全球部署了北京、杭州、成都、香港、新加坡、纽约、东京 7 个核心网络运营中心,5 个数据备份节点交叉备份和同步,保证在线沟通的安全可靠和稳定性,让沟通无视边界一触即达。

携手谷歌京东全球化野心勃勃,在线客服系统也需走出国门 除此之外, Live800在线客服系统已通过 CMMI3 (CMMI认证是由美国软件工程学会(software engineering institue,简称SEI)制定的一套专门针对软件产品的质量管理和质量保证标准. CMMI 的全称为:Capability Maturity Model Integration,即能力成熟度模型集成)并严格遵循其开发规范,以保证过程控制。并与IBM、英特尔、Amenity Corpration、Cafesoft等巨头成为合作伙伴,强大的技术实力是Live800发展的根本。

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