鲜花电商——电商界的“嘻哈”
电商
作者: 听花园艺
2018-10-03 10:05:41
59.2K
[ 闻蜂导读 ] 一、鲜花电商的发展及现状 在电商热的大环境之下,2013年高端鲜花品牌Roseonly的诞生,鲜花电商开始萌芽;2015年左右,鲜花电商进入喷发阶段,FLOWERPLUS花加、花点时间等先后创立,原本从事洗涤行业的泰迪、传统鲜花品牌爱尚等也开始进军鲜花电商领域。

喷发阶段诞生了大量的鲜花电商平台,包括花到家、花美美、听花鲜花等势头强劲的平台,这些平台培育和服务了大量的鲜花电商消费者,鲜花的消费场景也从低频的礼品变为了高频的生活鲜花,鲜花消费的用户火速增长,资本不断涌入鲜花电商领域,大大颠覆了以往的传统鲜花市场。

(一)鲜花电商的市场规模:已超过200亿元

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示: 2016年鲜花电商的市场规模达168.8亿元,2017年将超过200亿元,预计2019年的鲜花电商市场规模将突破600亿元。

鲜花电商的市场规模增长迅速,白热化阶段已经到来,并且在不断升温,前景光明但竞争日益激烈的市场现状,意味着鲜花电商届的“重新洗牌”是不可扭转的大趋势。

鲜花电商——电商界的“嘻哈”

(三)鲜花电商之痛:品质体验难保证

鲜花电商红火之际,许多问题也逐渐浮出水面,用户的负面评价急剧增多,负面新闻和舆论也时常出现,配送不及时、花朵损耗、质量参差不齐等问题是导致负面评价和糟糕体验最主要的因素。

艾媒咨询的《2017Q1中国鲜花电商报告》对了解鲜花电商却不愿意消费的人群进行了调查,数据显示50%的人都因担心“鲜花质量得不到保证”而放弃购买。、

鲜花电商——电商界的“嘻哈”

(四)鲜花生产端品质把控:鲜花分级

鲜花属于生鲜产品,与其他标准化生产的产品不同,鲜花的品质好坏属于不太精确的模糊概念,品质也容易受到各种因素的影响。

目前的鲜花市场通过ABCD四级来衡量鲜花的品质,A级为品质上佳的鲜花,大多用作出口,价格贵,采购成本高,D级则为品质最末端的鲜花,价格便宜,采购成本低。

A级鲜花的比率较低,通常只有6%-10%,目前市面上售卖的鲜花,大多为B级和C级鲜花,甚至也会出现为了降低成本而采用D级鲜花的情况,加上包装、生产、物流配送等诸多环节难以稳定把控,用户收到的鲜花质量自然会大打折扣。

鲜花电商——电商界的“嘻哈”

鲜花电商用户的消费认知分层

鲜花电商的用户,依据其消费习惯和消费人事,大致可以分为以下三大类别:

盲目追逐低价的“小白”

这部分用户多被鲜花电商平台的低价获客行为吸引而来,对鲜花的价格存在错误认知,盲目追逐低价的表象下,也显示出此类用户的鲜花消费能力较低、品牌忠诚度低、且不愿意在鲜花上投入金钱。

追求生活品质的“白领”

此类用户购买鲜花多出于美化生活、取悦自己的目的,他们对鲜花有一定的审美追求和品质追求,这部分用户一般为收入尚可的都市白领,愿意投入金钱购买鲜花,也有一定的品牌忠诚度。

注重品质与服务的“金领”

他们不仅注重鲜花的品质,同时也极度在意鲜花电商平台的各项服务,包括售前售后、物流配送、温度情怀等一系列细节,这类用户对鲜花消费的体验的及其注重,消费意识较强,有着较好的收入和较高的要求,一旦形成品牌认可,重视度极高、购买力也极强。

二、未来鲜花行业的预测

(一)线上

趋向同城,分化出自提和送货到家两种方式

鲜花电商在未来,必将走向同城化的局面,更大程度的保证鲜花的品质、配送效率、确保用户服务更加精细化、精准化,同时,在配送方式上,由于地域上的便利,也将分化出用户自提和送花到家两种方式,配送方式更加有效、也更加多样化。

(二)线下

诞生智能中央仓库,通过花店配货触达用户

在鲜花电商的线下环节,在未来会诞生智能中央仓库,中央仓库的庞大力量可以支撑起数量巨大的花店,而由花店承担起配货责任,可以直接精准的服务大量用户。

(三)企业

逐渐本地化,服务范围将逐渐缩小

目前发展势头较为强劲的鲜花电商的企业,多在全国各大重要区域设立仓库,辐射周边数量较多的省市,从而建立起覆盖全国大多数省市的仓储系统。

在未来,这种局面将发生变化,鲜花电商企业将逐渐本地化,所服务的用户也更加集中、服务范围也将逐渐缩小,但服务质量、鲜花品质等一系列环节,则会发展得更加完善,不断走向成熟。

三、鲜花电商企业的应对之策

鲜花电商领域的竞争应进入白热化阶段,鲜花电商平台如雨后春笋般涌现,消费者的需求和认知也会逐渐提高,竞争激烈的局面意味着大量的鲜花电商平台将难以生存,必须要面临“重新洗牌”的痛苦局面。

那么,鲜花电商企业应该在竞争乱局中要如何从容应对呢?要如何生存下来并实现良性且强劲的发展呢?

(一)提升效率:

设施设备智能化、互联网平台系统性优化

在面向生产、仓储等方面,鲜花电商企业要不断升级设施设备,提高生产效率,降低人工成本;在未来,设施设备更有可能进入智能化时代,效率将实现大步提升。而在话联网平台方面,要不断完善技术团队,不断优化电商平台的各个细节,提升整个企业的效率。

(二)提升品质:

采购、运输、包装等多方提升,确保优良品质

品质是企业良性发展最有力的支撑,当下,采购、物流和包装等因素导致鲜花品质难以保证品质,已是整个行业的痛点。要想在纷乱的鲜花电商竞争中存活下来,必须要付出巨大的努力和成本,不断完善采购、运输、包装等各个环节,确保鲜花品质稳定良好。

(三)提升服务:

提升用户体验,由复杂走向简单

与用户直接接触的,除了鲜花的质量,就是企业的服务,用户的满意度在很大程度上受到服务质量的影响。

不断提升服务,简化流程,可以最大程度的提升用户体验,而良好的用户体验,较高的用户认可度,将支撑着一个鲜花电商企业在竞争激烈的局面里生存下来,将源源不断地给鲜花电商平台带来蓬勃发展的力量。

四、结 语

如同今年夏天大热的“嘻哈”一样,这两年,鲜花电商也从小众变为火爆,大众对鲜花电商的认知度急剧提升,无数人的生活也因为鲜花电商的存在而发生了根本转变。

有鲜花朝夕相伴的生活,带来的美好心情和持久愉悦,丝毫不逊于“嘻哈”带给人们的快乐。

而作为鲜花电商的从业者,更应该担负起整个行业良性发展的责任,砥砺奋进,共创光明恢弘的未来。

特别说明:数据图片来源于艾媒咨询《2017Q1中国鲜花电商市场研究报告》

 

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