京东启动超长版11.11大促,徐雷:不玩套路,直接让利
京东11.11大促
作者: 财视传媒
2018-10-20 10:27:07
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[ 闻蜂导读 ] 时下11.11购物节临近,在部分选手摩拳擦掌之时,已经有电商平台发布自己的双11玩法了。 在10月19日的“2018年京东全球好物节”启动发布会上,京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷宣布今年的“京东全球好物节”从11月20日持续到11月15日。 “不玩套路,直接让利。”徐雷用一句话概括京东11.11的促销策略。

27天的超长期大促期间,除了基础优惠外,京东将在线上推出9大主题日和7大专场活动,秒杀、神券、满减、拼购等多样玩法外,创新推出了“头号京贴”玩法,还针对特定人群如超级粉丝和京东PLUS会员的专享权益。

值得期待的是,京东拼购、京东金融今年第一次参战11.11大促。京东白条、京东支付将在线上线下渠道为用户带来大量直减、满减、免息等利益。

京东集团副总裁、前端平台负责人韩瑞表示,“京东11.11除了在手机京东、京东商城PC端网站、京东购物小程序、京东微信购物、京东手机QQ购物多个站内渠道同步上线,还将通过京东开普勒、京X计划等合作项目和各类跨界联合营销,让消费者在站内站外‘无差别’获取活动信息。”

好逛、好买外,不忘好玩。京东11.11全球好物节将联合抖音、B站(bilibili)、微博等平台,打造酷玩消费盛宴。特别是京东与B站联合推出“二次元”市集,从11月1日开始,涉及动漫、电竞、cosplay、鬼畜,萌宠等圈层,打造“跨次元”的狂欢节。

自去年首次开启无界零售战略以来,京东一直在加快赋能线下零售。在线下渠道方面,京东此次将牵手包括京东之家、京东便利店、京东X无人超市、7fresh等自有业态,以及与红豆、曲美等品牌合作的创新门店等超过60万家门店,打造线上线下一致化的购物体验。

京东集团副总裁、无界零售赋能事业部负责人林琛对此表示,京东将发挥全域精准营销、全链条智能供应链和沉浸式门店科技方面积累的能力,帮助品牌商围绕人货场三要素,从用户权益、商品品质和购物体验三方面,为消费者提供一致化购物体验。

用户权益方面,京东通过JPASS系统覆盖全国上万家门店,让消费可实现线上领券线下门店就近消费,实现线上线下优惠共享。

商品品质方面,“京东区块链防伪追溯平台”接入了超过500家国内外top品牌商,拥有超过2.4万个SKU,12亿条上链数据。

在购物体验方面,京东将智能导购、AR/VR试衣、智能购物车、刷脸支付等“黑科技”应用到合作品牌的线下门店,让消费者共享高质量的智能消费体验。

品质服务是京东品质电商构建中的重要一环。今年,京东成立了客户卓越体验部。发布会上,京东集团副总裁、集团客户卓越体验部及商城客服中心负责人余睿表示,11.11期间,京东从“看不到”“看得到”到“用得到”“买得到”,推出了覆盖各维度、贯穿用户购物全流程的消费服务产品。

具体而言,在“看不到”方面,京东全新升级了“宙斯盾”系统。这是一个以大数据为支撑的智能化长效管控机制,一方面通过语音识别,处理用户反馈,确保消费体验的有效提升,另一方面,将消费反馈及时同步品牌商,优化产品质量。

在“看得到”方面,京东强化了服务IP“放心购”,服务涵盖“京东安装”、“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”、“随心换”、“发货延时补贴”等特色售后服务。

而“用得到”方面,则通过精细运营、智能科技提效、供应链服务全球化、共生体系保障、绿色环保计划等,使物流配送方式更智能、配送效率更高效。

“买得到”的服务为主打生活场景的“京东服务+”,在京东11.11期间聚焦3C、家电、家居三大领域,逐步拓展品类,在服务时效、流程、规范等方面进行大规模标准化运作,让生活服务商品化,实现用户服务的“私人订制”。

一晃,11.11购物节已经走到了第十个年头,对于电商平台而言,不能把今天的中国市场视作一个单一的高速增长的市场了,按城市层级来划分市场,也不够精准,因为这个市场在变得更加复杂。从低价竞争到品质竞争,如今在这个节日里,就看谁家能与实体阵营深度聚合,秀出别样的“肌肉”。

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