薇娅揭秘淘宝直播“新玩法”,背后有什么带货「小风口」?
薇娅
作者: 冯耀宗
2020-06-10 16:04:28
[ 闻蜂导读 ] 前两天,我正在看薇娅直播,可刚看没多久就发生了一件怪事:薇娅直播突然被一位快递小哥打断。 原来在直播刚开始时,小助理曾用手机下了一单,结果才半个多小时快递竟然就到了。 于是就出现了下面这一幕: 不少直播间的小伙伴都表示毁三观: 啥??小时达??请问这是快递吗??确定不是外卖吗?!! 这速度也太丧心病狂了吧,我怕不是可以快递买冰棍了 haha 讲真,

前两天,我正在看薇娅直播,可刚看没多久就发生了一件“怪事”:薇娅直播突然被一位快递小哥打断。

原来在直播刚开始时,小助理曾用手机下了一单,结果才半个多小时快递竟然就到了。

于是就出现了下面这一幕:

薇娅揭秘淘宝直播“新玩法”,背后有什么带货「小风口」?

不少直播间的小伙伴都表示“毁三观”:

啥??小时达??请问这是快递吗??确定不是外卖吗?!!

这速度也太丧心病狂了吧,我怕不是可以快递买冰棍了 haha ……

讲真,看到这一幕我脑子里也出现了很多问号:

快递 1 个小时就能送到?我中午点个外卖有时候 1 个小时都到不了,这背后是有什么骚操作?

薇娅揭秘淘宝直播“新玩法”,背后有什么带货「小风口」?

01直播未完快递已到,是怎么做到的?

经过一番摸索我发现,原来这是淘宝新上线的一个功能——小时达。

据淘宝官方宣称:

手机淘宝直连 30 万线下商超零售门店,1000万款商品分钟级配送(小时达)。

只要在淘宝搜索框输入相关商品的名字(现在主要还是以生鲜、日化等快消品),就会出现小时达专栏,里面的商品都可以 1 小时送达。

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不过,这些商品到底是怎么做到 1 小时就送达的?

简单来说,一件快递要想送到用户手中,“备货、分拣、配送”三个环节是必不可少的。

淘宝小时达能做到一小时送达,其秘诀就在这三个环节中。

1)让货离用户更近

首先,我们来看备货环节。

商品离用户越近,快递就能越快送到用户手中。

这是一个显而易见的道理。

淘宝小时达的第一个秘诀就是:

通过接入大量天猫超市「近端履约中心」、淘鲜达线下商超以及饿了么上的便利店,组成“商超供应联盟”,让货离用户更近。

什么是「近端履约中心」呢?简单来说,其实就是天猫超市多级仓储配送的一环。

我们知道,快递在各个城市都会设立一个大型的中心仓库,负责这个城市的商品配送。

而这些中心仓库下面,还会有很多小型仓库,他们会分布在用户聚集的社区周围。

这些小型仓库就是「近端履约中心」。

常规的快递,都是从某处工厂发货,再送到你所在城市的中心仓库,然后再一级一级往下分拣,最后再由快递员配送。

所以,即便是同城的商家,很多时候也要隔天才能送达。

但天猫超市的「近端履约中心」则不同,当你下单购买商品后,系统会自动筛选出离你最近的库存,直接从「近端履约中心」发货,几乎没用中间环节。

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另外,淘宝小时达除了自营的天猫超市,还组建了商超联盟,来“让商品离用户更近”。

比如,在淘宝小时达里有非常多“淘鲜达”店铺(包括大润发、三江、新华都等多家大型连锁超市),还包括全家、喜士多等便利店也都加入淘宝小时达。

他们本就分散在社区二三公里开设门店,可以最大程度地覆盖用户,保证货物离用户足够近。

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2)线下商家“数字化”,提高分拣效率

其次,是分拣环节。

对于天猫超市来说,只要离用户够近,小时达不难实现。毕竟是大厂直营,流水线操控,快递出货效率高。

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但对于大润发、三江等大型超市来说就不那么容易了。

拣货员需要根据线上订单拣货,一个订单可能需要从食品区跑到洗护区,再辗转到果蔬区;选完商品,还要到前台扫码出库;甚至还有可能和线下逛超市的用户挤在一起……

效率之低,可想而知。

针对这个问题,小时达给出了第二个秘诀:

帮助线下商家进行“数字化改造”。

首先,商品数据化。根据各个商品区的热销程度,对货架进行调整,并通过扫码枪将每个商品都录入数据库,方便拣货员以最优的路线拣货。 其次,大数据选品的优化。热卖产品多备货、提前打包。

比如之前,淘鲜达通过对大润发门店五公里的消费数据,帮大润发推荐了几千款商品的迭代优化。

最后,是商场内分拣流程的优化。比如说,大润发就在门店内铺设了全自动悬挂链物流系统,省去了分拣员根据订单挨个货架找商品的流程。

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通过改造、优化,小时达让大超市里的商品,也能被快速分拣出来。

3)借助“生鲜+外卖”体系,同城送达

解决了备货、分拣环节,最后就是配送环节了。

实际上,对于阿里来说,这一环节可以说是最“简单”不过了。

因为,早在 2019 年 4 月天猫超市就已经做到“生鲜业务”小时达了,现在不过是在原有的基础上扩大商品种类。

而对于“淘鲜达”的商超体系,饿了么的外卖系统可是早就布局好了的。

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比如你在小时达上随便搜一件商品,很多商家都是走蜂鸟专送的。

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就这样,通过“让商品离用户更近”、“线下商家数字化改造”和本就打好基础的“生鲜+外卖”配送体系,淘宝的快递速度达到了一小时送达的惊人程度。

02布局小时达的背后,藏着阿里的“小心机”

今年的疫情,给了实体经济重重一击,也让品牌们愈发认识到线上渠道的重要性。

对于线上商超巨头来说,这一阶段的突围命题早已不是“如何让更多人来线上购物”,而是如何“让更近的货更多,让更多的货更近”。

从这一层面来看,小时达明显是阿里即时配布局上的新“棋子”,也是相当重要的一颗。

仔细分析后,我发现,在这次布局的背后,藏着一个个“新风口”:

1)更高效触达消费者,节省双方资源

在小时达之前,一般的商家的电商部门和线下门店是分开的。

有线上店(淘宝、天猫等)的商家,基本会配备专门的线上仓和电商运营部。消费者在线上下单后,再从仓库统一发货。

但是,这种模式有一个“弊端”,那就是信息不对称造成的资源浪费。

打个比方,今天我突然想吃某种泡面,就在超市 A 的天猫店下了单,2 天后,我才收到快递。

实际上,离我家 7 公里的同品牌超市 B 货架上就有这种泡面,只是我不知道那里就有,就算有也懒得去买;同时,B 超市也不知道我有这个需求。

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这个过程,其实对于双方都是浪费:

我等了 2 天才吃到想吃的泡面,浪费了时间;商家则从比较远的地方给我发了货,物流、仓储等成本提高了不少。

但是,如果我在逛淘宝的时候看到了小时达,那么我就可以直接下单,一小时内收货,马上就能吃到;商家也省了给我从别的城市发一包泡面,节省了物流成本。

2)将“购物广场”搬到线上,囊括更多品类

如果你想问,这个问题不是很好解决吗?想吃泡面的话,点外卖就行了,何必要上线一个新的小时达入口呢?

那是因为上文中,我用了泡面举例子。

如果我想买的东西是一本参考书呢?是一条裙子呢?恐怕大多数人想不到去外卖平台购买。

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目前,大部分消费者对外卖平台的固有认知还是“点吃的”,很少有人习惯在这里点日用百货,美妆服饰更是少之又少。(而且外卖平台也少有美妆服饰商家)

但是,相比外卖平台,淘宝、天猫明显是一个大家都认可的“购物场所”。

形象一点来说,大家的普遍认知基本是:

外卖平台就像餐厅,是吃饭的地方;而淘宝更像是万达广场,是一个大型购物广场。

小时达这个入口,对于商家来说,带来的利好是非常明显的,我们以优衣库为例:

目前,优衣库在中国大陆有 700+ 门店,如果都能接入小时达的话,相当于在几乎不用付出成本的情况下,直接多了 700+ 线上店。

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对于优衣库来说,这一操作不仅省去了打包、发货、中转的费用,降低了物流成本,也能减少不少仓储费用——

很多电商专用的仓库动辄上万平,加上人力、水电、机械……都是天文数字。

接入小时达,就相当于将这片仓库的一部分,平分给了全国的 700 多家门店,成本节省的可不止一点半点。

对于消费者来说,以后在网上买衣服和逛商场一样“即买即穿”,不用排队、不用走到脚痛,也不用苦等快递,简直不要太香……

3)线下店接入“超级流量池”,稳赚不赔

相信有同学又要问了,我可没有优衣库那么“财大气粗”,全国门店 700 多家,我就只有一家小花店,怎么办?

对这个问题,我的答案依旧是:机会来了!

为什么这么说呢?我有 3 个理由:

① 能获得巨量流量

接入小时达,就相当于打开了淘宝的“超级流量池”——月活 8 亿,日活 3 亿,一个零头就是多少线下店一辈子无法企及的流量。

有这么大的流量,只要货品够硬,还愁生意不好?

小时达的“魔力”,从高鑫零售(大润发、欧尚的母公司)试水成功就能看出:

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去年,其旗下超市全部接入小时达后,拿到了 O2O 业务营收增长 90%的好成绩,淘鲜达更是占了营收的 10% 。

既不用增加人手和经营面积,又能获得源源不断的线上订单,小时达这门生意,怎么看都稳赚不赔。

② 能接入淘宝直播

小时达上线之前,进入淘宝商家,绝大多数都是线上店,原因很简单:线上店可以做到“心动即下单”,直接拍下宝贝就行。

但是,线下店们尤其是小店们,却“进退两难”:

在淘宝上直播,空有人气,但下单路径不通畅,转化率不高。

比如,在疫情期间,有的餐馆在淘宝直播大厨做菜,却因为需要消费者去外卖平台手动搜索下单,而拉低了转化率。

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如果去外卖平台上直播,下单路径是通畅了,人气却没了……

但是,小时达的上线,解决了线下商家尴尬的局面,让“线下店直播”成为可能。

未来,蛋糕店、鲜花店、水果店,甚至是你最近刚支起来的地摊,通通都能直播了,消费者心动下单后,一小时内就能送到。

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在“高人气+畅通转化路径”的双重加持下,也许线下店也能在线上焕发“第二春”。

③ 能参与各大购物节

现在,各种电商平台的“造节”能力可谓恐怖,从全民狂欢的双 11、即将到来的 618 ,到各种大大小小的美妆节、家具节、风尚节……

每次的“节”,都会促成近期销售额的一个小高峰。

只要接入小时达,线下店也可以参与各种淘宝发起的购物节(比如最近即将到来的 618),轻松实现线上线下联动,收获一波额外流量不在话下。

2016 年,双十一收货仅用 13 分钟还是新闻;也许在小时达的加持下,未来这样的收货速度将成为常态。

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03结语

其实,“小时达”的概念早就提出,甚至可以说它早已并不新鲜。

我们之所以说它牛逼,甚至说它是新的风口,是因为小时达其实是阿里生态力量的“集大成者”,引用 @杜博奇 的话来说,就是:

……它打通了饿了么、淘宝、天猫超市和淘鲜达等多个业务,最终以淘宝的流量为载体,把蜂鸟与丹鸟的运力,饿了么的算力,天猫超市的商品、淘鲜达的运营能力,以及饿了么与淘鲜达链接的数十万线下商超门店结合为一体……

从这个意义上来说,今天的“小时达”,绝不只意味着配送“比外卖还快”。

阿里调动整个生态力量的背后,当然是还为了让你在“剁手”路上越走越远。

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