六六接受京东道歉,京东知错能改,还是我们熟悉的那个好京东!
京东
作者: 俊世太保
2018-03-18 16:05:56
59.2K
[ 久闻导读 ] 在315之际,著名作家六六通过个人微博、微信, 公开发表《无赖京东》一文 ,称在京东全球购平台上购买了美国Comfort U护腰枕,标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元,但收到的产品标识却是Contour U,美国官网售价近33.6美元。引发了朋友圈一波刷屏潮。

在315之际,著名作家六六通过个人微博、微信, 公开发表《无赖京东》一文 ,称在京东全球购平台上购买了美国Comfort U护腰枕,标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元,但收到的产品标识却是Contour U,美国官网售价近33.6美元。引发了朋友圈一波刷屏潮。

随后,京东官方正式发布声明回应,声明消费者收到的货物并非假货,误会产生于商家错误的发出了其他品牌的商品,并已表示可以为消费者退货退款。但京东作为平台仲裁方,在商家并非售假的情况下,无权要求商家提供十倍赔偿。

京东方面调查后发布声明称,商家承认是发货过程中出现了失误,并非售假,无权要求商家提供十倍赔偿。同时称六六言辞与事实出入较大并存在恶意诋毁,侵害了京东平台的信誉,将采取法律手段进行维权。

六六接受京东道歉,京东知错能改,还是我们熟悉的那个好京东!

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可也就是在昨日,剧情快速的反转。京东CMO徐雷:向六六及其朋友致歉,将对事件全面调查。

1. 之前京东客服的处理方式和对外表态确实非常不妥,京东将会对此案例消费者——六六的朋友程女士遇到的消费问题负责到底,并对程女士表示由衷的歉意。

2. 京东将在集团层面组织独立且最高层级团队重新开展对该事件的全面调查,如调查结果指向该公司工作人员和商家存在不当或欺诈行为,京东将一查到底、严惩不贷。

3. 京东集团已经专门成立了客户卓越体验部,以消费者体验为唯一依据和评判标准,并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度。

京东这样知错能改的态度,立马受到了网友们的一致好评。而笔者记得以前刘强东曾说过,京东平台上的第三方卖家都是经过京东严格把控选出,再者关于假货问题,京东的打压力度一直很大,比如:一个LV的包包,如果在京东上出现价格低于5000元,那京东会直接封杀卖家,因为这压根都是不可能的事。

而从京东与六六这件事,我们得出一个结论,作为平台要有责任心,而作为消费者,一定要有自己的维权意思。大家说是不是呢?

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