淘宝天猫关于电商运营问题诊断及答疑
淘宝 天猫
作者: 老夏分析师
2018-05-01 10:51:13
59.2K
[ 久闻导读 ] 电商运营其实是由许多琐碎的小事构成,其实更准确的应该这么说:运营是一件有层次感的工作,很多时候,你是需要先准备做好一些琐碎的小事,然后再以此为杠杆点,去撬动更多事情的发生。

问题一:

饰品店铺现状描述:店铺主要经营千元以上到万元的高端饰品,且不是大家熟知的特色饰品种类。1000元左右客单价;宝贝大都是孤品,手作非批量,滞销率很高;一口价没有折扣;店铺转化率低;推广投入产出低;流量引流不精准,收藏高;搜索也不好做;活动报名不上;具体可进店查看便知。求高人指点,这样的产品该怎么做?

淘宝天猫关于电商运营问题诊断及答疑

回答:

目前店铺的产品定位是小众人群,所以普通商品的操作手法不适合您的店铺。

三点运营思路仅供参考

1.店铺做好老顾客维护,以及包裹营销

原因:这个产品对应的人群质量很高,同时是小众人群,我们需要优化的是回头率和复购率,还有就是口碑引导。

2.运用直通车、钻展引入精准流量,作为店铺日常流量的补充。

原因:店铺在老客户积累还不多的情况下,我们需要引入流量来补充,在操作直通车和钻展时不求流量多,只追求尽量精准客户,这就需要您做好店铺画像人群的分析了。

3.您的产品适合玩社群模式,在全网通过兴趣点来积累潜在用户,将喜欢孤品手工饰品的人群都聚拢到您的周围,通过深挖产品的文化底蕴,写出故事来转化这些潜在用户。

原因:您的产品适合玩故事文化,那就发挥产品的特色,喜欢孤品手工饰品的人对这样的产品是没有抵抗力的。

问题二:

女装店铺现状:店铺转化率不高直通车转化也不是很高,爆款数量较少,采用清仓,报活动方式来提高转化率,但效果不是太好。

淘宝天猫关于电商运营问题诊断及答疑

回答:

查看了店铺所有产品,按销量对产品做了排查分析。

提升转化率,5点优化建议仅供参考

1.服装类目的转化率和模特图关系很大,模特图能给顾客联想穿上身的感觉,所以模特图很重要。

2.产品全部为平铺图,可能为了凸显印花,花色图全部做了灰色背景,这样非常影响顾客对品质的第一印象,建议重新调整配色。

3.顾客对款式的感觉,更大的是追求上身效果,而不是单纯的款式,所以,主图,花色图,描述图,建议全部换位模特图。

4.产品详情页,对细节描述不够,建议从上身细节效果,洗涤方式,皮肤触感,透气性,配搭,穿着场景等方面,强化用户体验感。

5.在生意参谋后台多看看店铺流失顾客去了哪里,仔细分析你竞争对手的产品及详情页描述、价格竞争情况,尽可能的在款式,描述,图片,价格等方面,超越你的竞争对手。

问题三:

店铺是新入驻的新店铺,没有经营网店的经验,给点建议性的计划,现在店铺的销量很不好,年前还可以,过完年销量都掉没了,流量突然就少了很多,重新上了新品,但没有计划去推,求新品的经营计划,求流量的提升方法。谢谢

淘宝天猫关于电商运营问题诊断及答疑

回答:

1.新店刚入驻天猫流量少算比较正常的现象,除非你是线下大牌,不然本身品牌搜索力不够,加上没有热销品类目搜索关键词也无法引流到店,所以流量肯定会比较少。

2.做品牌是口碑积累的过程,这个急不来,你能做的就是控制好产品质量做好服务,这个是你目前可控的的事情.

3.店铺热销款这个是你现阶段急需要做的,挑选出你店铺收藏、购买、评价最好的1-3款宝贝,先从这几款宝贝下手,参考同类卖得好的几家商家,看他们的标题、详情怎么做,先做好宝贝内页自身的优化,在转化率不错的前提下然后配合直通车、钻展定向等付费推广或高返利网站提高流量和销量,人气有了、销量有了、评价不错,那宝贝的自然搜索流量就会增加。

问题四:

女装店铺现状:店铺做了一年多一点点,去年就4月份好一点点,五月分天猫改了之后一直没有什么起色,流量,转化都很低,一直都不是很好,可以帮看看什么原因吗?

淘宝天猫关于电商运营问题诊断及答疑

回答:

1.店铺装修缺乏品质感,会严重影响顾客购买信心,建议提升店铺装修的品牌感。看了你的产品,虽然做韩款,其实算是杭派女装,建议去天猫的品牌部去参考下他们的详情页.

2.店铺做休闲女装,但请注意时尚休闲和运动休闲的分别,建议尽可能专注在一个细分领域,做出自己的特色。女装店铺太多,没有自己的特色,很难存活。任何生意都是靠回头客的,没有特色,就没有回头客。

3.建议你重新认真拍摄产品图片,真实多角度细节图,才能让顾客感受产品品质,提升转化率。

4.注重模特上身效果,模特漂亮无用,要选择身材与你服装版型匹配的模特。尤其是裤装类模特,女生很建议裤装上身后,很多关键部位的褶皱。贵店图片在这方面似乎完全没有注意到。

5.有能力的话,尽可能让店内产品成套搭配,以提升连带销售,提升转化率。店铺风格定位也要尽快确定下来。

6.关联区不要放超过4个链接,链接太多会被系统判定影响用户体验,从而降低你的产品排名,这是基础知识。

问题五:

店铺现状:有爆款,但其它产品的转化率不高,全店总体的客单价比较低,尤其在手机端问题严重.店铺产品以名品为主,所以利润率低.很难在价格上做文章.报活动也比较难上.基本上都依靠自然流量支持.

淘宝天猫关于电商运营问题诊断及答疑

回答:

1.店铺产品多而全,有爆款产品,但其他产品销量不好,单品利润低,活动难通过,在做店铺优化首先要抓住自身的优势点:有爆款和产品多而全,利用爆款来带动其他产品(关联),产品多而全但是单品利润低,那就组成套装来提高销量和利润。

2.围绕爆款来组合几个爆款套装,利用组合套装的功效效果来引导顾客购买套装,建议制作专题页来展现,并赋予主题,如:网红达人推荐套装,具体会有什么样的功效,原理是什么,实验效果等等,可以形成一系列的故事.

3.根据店铺生意参谋数据反馈,自行组合买家最受欢迎的套装,套装只要比单品加一起稍稍优惠点就行,在旺旺聊天时候提醒买家购买套装.

4..优化店铺首页,避免杂乱无章,让顾客可以轻松找到自己想要看的区块,而不是在一整个首页中去一个个找自己想要的产品。

5..寻找第二梯队的产品,降低活动报名时候的价格,打造第二人气爆款.

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