从传统电商到社交电商的变与不变
电商
作者: 电商先行者
2018-11-05 11:02:43
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[ 闻蜂导读 ] 写这篇文章的原因,是因为最近不少县域领导与农村电商的从业者,都在问我同一个问题:社交电商的发展势头现在这么猛,淘宝(天猫)京东是不是要“玩完”了?

写这篇文章的原因,是因为最近不少县域领导与农村电商的从业者,都在问我同一个问题:社交电商的发展势头现在这么猛,淘宝(天猫)京东是不是要“玩完”了?这显然是一个“外行”话题,但事实上,“内行”们的内心也在嘀咕:以拼多多、云集、环球捕手等为代表的社交化电商,当下的确风光无限,电商江湖正处于剧变前夜,但谁也不敢妄言“明天”会怎样。

其实,同迅猛发展的人工智能、生物技术与量子科技等相比,电商作为互联网技术在商业领域的渗透与应用,的确算得上是“传统”行业了。在互联网+时代,任何一个传统行业都不可避免存在着“转型升级”的问题,对于电商来说,从平台电商到社交电商的“热点”转换,我觉得就是一种“转型升级”现象。在一批社交电商独角兽崛起的同时,平台电商其实也自觉自愿地寻求转型升级的方式与途径,在技术的范畴看来,谁说“同登彼岸”就是不可能的呢?

我们当然看到了社交电商崛起前后电商行业发生的一系列变化——

商业推广手段变了。平台电商集聚了海量商品,那么品牌与商家依靠的只能是“搜索”,而搜索本身也自然而然而为平台最为重要的赢利手段,随之而来的,是流量成本的越来越高。到了社交电商,互联网时代的社交工具包括微博、微信、直播、短视频等,成为引流的新方式,网红、意见领袖和达人们都可以借助自己宠大的粉丝群体实现商业领域的价值变现。

吸引和维护客户的维度变了。在平台电商时代,“品牌+价格+服务”是决定网销表现力的主要方面,但现在发生了微妙的变化,拼多多以低价切入,辅以“砍价”、“抢宝”、“拼团”等灵活的营销手段,三年时间超越了平台电商十年的努力,在“五环外”拥有大量的基石消费者。显然,社交电商的异军突起,靠的是“口碑分享+社交裂变”的方式,其本质是内容的传播与价值的认同。

盈利方式有了根本变化。商家在平台电商上卖货,本质上还是很传统的商业盈利模式:产品上架+推广展示+销售达成+售后,销售总额=进店人数*成交率*成交均价。但社交电商时代,以个人社交圈的人脉进行商品中交易和提供服务,平台负责选品、品控、物流、仓储和售后,个体自然人成为渠道载体,人人皆可开店,人人都是老板,零售去中心化,实现了商业的最高效率。

可以看到,在电商世界里,巨变已经产生,剧变还在继续。只是,我们要多问一句,哪还有什么东西是没有变化的?

贝索斯说,“我非常频繁被问到这样的问题:‘在未来10年里将会发生什么变化?’这是一个非常有趣的问题,也是一个非常常见的问题。我几乎从来没有被问过相反的问题:‘在未来十年中什么不会发生变化?’第二个问题实际上是更加重要的,因为你可以围绕未来一段时间内不会变化的东西建立经营战略……

在零售行业中,我们知道客户希望低价,而且从现在开始十年里都将如此。他们希望快速交货;他们希望有更多选择。” 对亚马逊客户来说,贝索斯预计将永远不变的是,他们总是希望更低的价格和快捷的送货服务。因此,亚马逊在过去的11年中,花费了数十亿美元,在美国和世界各地建设仓储和物流中心,有时甚至为此放弃暂时利润。为了实现更低的价格,Uber投入了大量时间和金钱,以改善其应用程序的后端路由算法,并打造一个可以完成需求预测、拥塞预测、供给匹配、供应定位、智能分派和动态定价等任务的智能系统。

唯有永远不变的,才是我们真正要关注的。那么,从平台电商到社交电商,究竟哪些没有变化?在互联网技术与模式快速迭代的时代,我们依然可以看到,商品品质、用户服务、供应链管理、消费体验等其实没有变化,而这些作为商业本质才是核心竞争力所在。三年河东,三年河西,谁是最后的王者?我们不知道,但只有把握了商业本质,才能笑到最后。从早期的淘宝到今天的拼多多,人们在享受互联网便利与实惠的同时,无不对所谓的山寨、白牌和假冒伪劣现象嗤之以鼻。拼多多以低价崛起,但随着消费者意识的觉醒,一味的低价或许有一天也会成为其“衰败”的源由。即便如传统的廉价航空,如果服务品质有问题,安全没有保障,一定不会有市场的。

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