淘宝新手开店运营想DSR飘红?别急,我这有很多方法
淘宝
作者: xiusidun
2017-11-17 13:20:32
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[ 久闻导读 ] 淘宝新手开店运营想DSR飘红?别急,我这有很多方法

双十一购物狂欢节过后,大部分店铺面临一个问题:DSR下降。那么怎么拯救你的DSR呢? 做好售后服务,才能稳住并提高大促后的DSR。

【壹】

维护好你的顾客,及时公布发货信息。导出当天所有订单,按时间排序,主动旺旺告知每日发货情况。已经发货到哪个时间段,让顾客对发货信息更加了解。

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【贰】

注重客服的重要性,客服是售后极其重要的一环,提高服务质量,要让顾客感受到非凡的购物体验。除了售后时及时响应对方,还应当对方物流信息显示已签收时,主动联系对方,告知其物流信息,如有不满意的地方联系售后处理!降低中差评概率,同时引导好评,提高好评标签中的正面评价率,对于一些负面评价也能相应调整,降低负面影响。

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【叁】

公告快递信息,在首页和详情页做出相应页面,告知双十一期间发货具体情况,备注已发到的下单时段,及时更新信息,做到信息的透明化。同时每天微淘同步告知,早上告知今日预计发货时间段,件数,晚上公布超额发出的件数和已发到时间段,剩余件数预估在几天内完成。

【肆】

直播发货场景,现在大多店铺都能直播,建议24小时直播发货场景,引起顾客的同情心和理解,得知真实物流情况,可以让其在后期评价中降低中差评率。

【伍】

买家秀征集,大促后,同步在页面和微淘公布买家秀活动,以多个大额奖励为吸引条件(比如:最美买家秀免单和前XX名半价),鼓励顾客及时评价和上传优质买家秀。在一定程度上,提高好评率,也为后期店铺销售打好基础。

【陆】

赠送精致小礼物,根据店铺人群提前定制好一批精致小礼物,随单发送,有时候赠送的小礼物能够为店铺好评带来意想不到的效果!

【柒】

短信通知,大促后发短信应掌握好一定的度,每个顾客发送短信两条即可,一条告知发货,一条提醒收货即可。短信内容可以提醒对方提前收件,以免遗失,参与店内买家秀免单活动等等。

▼每一次大促后的售后问题都是店铺面临的最严峻战役,双十一当天卖出去多少只是刚开始,最重要的才是后期的各种问题,发货,物流,客服,仓储等等是考验一个店铺是否真正意义上做好双十一的重要因素,同时也是提高店铺发展,回流老顾客的重要环节,做好大促后期事项,提高服务质量,维护好顾客,才能促进店铺的进一步发展,为下一期大促的爆发打好基础。

http://www.360zimeiti.com/a/20171117/Article/

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