外卖员被物业禁坐电梯,因不送上楼遭顾客投诉还被平台封号
作者: 看三水
2019-09-30 10:13:46
[ 闻蜂导读 ] 小陈是饿了么平台的外卖员,他说上个月自己接连被余杭临平华元大厦的几名顾客投诉,导致账号被封,但他觉得问题不在自己这边。

外卖员禁坐电梯 顾客投诉被封号

外卖员被物业禁坐电梯,因不送上楼遭顾客投诉还被平台封号

小陈:“上个月我在华元大厦这边送餐遇到个问题,就是说乘坐电梯,物业不让乘坐,让我们爬楼梯送上去,这个华元大厦有37楼,让顾客下来拿顾客又不愿意下来拿,就导致一些问题,被顾客投诉,导致我现在被封号。”

外卖员被物业禁坐电梯,因不送上楼遭顾客投诉还被平台封号

在华元大厦附近,记者碰到了一名外卖员,说也因为这个原因被投诉过。

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外卖员:“这个只要是投诉就罚钱的,我们团队,我们团队罚钱还是很严重的。(罚过多少钱?)差评是三十,投诉是两百。(那你基本上送一单能赚多少钱?)送一单六块啊,一天也就跑两百来块钱,一个投诉就没了,一天等于白干了。”

在华元大厦门口,很多外卖员碰到类似情况。在华元大厦门口,有两名外卖员正在跟顾客打电话。

外卖员被物业禁坐电梯,因不送上楼遭顾客投诉还被平台封号

外卖员:“现在上不去了,统一货梯客梯都不让上了,美女,我们没有办法上去的,请你体谅一下。(货梯是可以上去的)上不来了,上的来我肯定帮你送上去的。”

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外卖员:“这里不给送上去啊,好的,再见。这个客人还好,(这个比较理解你们?)这个比较理解,没办法有的说你不送上来,我们就不要了,然后就难为我们,我们就扣钱,这么着那么着。”

这两名外卖员得到了顾客的谅解,可有的外卖员运气就没这么好了。

外卖员被物业禁坐电梯,因不送上楼遭顾客投诉还被平台封号

外卖员:“他非要我给他送上去,他说送不上去就点拒收,拿回商家去。(他是在几层?)几层我看一下,10楼。(不愿意下来?)嗯,不愿意下来。(有没有跟他沟通过呢?)沟通过了,他让我点拒收。”

点外卖的客人:时间紧迫不方便下楼取餐

点外卖的客人:“我们作为业主在楼上点外卖还要下来拿,特别不方便。我觉得作为物业公司的话,应该是要考虑业主的方便性,现在外卖也是个主流嘛。”

外卖员被物业禁坐电梯,因不送上楼遭顾客投诉还被平台封号

点外卖的客人:“平时中午的话就半个小时,肯定点外卖,如果不送上来的话,我们还不如去六楼和一楼吃,你说是不是。我下楼也要这么长时间,我就直接在下面吃了,还可以省几块钱的送餐费。”

该不该让外卖员上楼?业主们有分歧

外卖员被物业禁坐电梯,因不送上楼遭顾客投诉还被平台封号

在华元大厦一楼大厅,沙发上坐着几名外卖员等着客人下来取餐,说是物业不让上去。

华元大厦前台工作人员:“其实业主也是有些同意有些不同意的,又说什么人都放上来,还有说涉及到他们安全的,所以业主这一块有一定矛盾的。通常是怎么样呢,就是说统一放在这里,打电话。”

这名工作人员表示,其它事情不方便多说,领导外出开会了,记者拨通了华元大厦物业吴经理的电话。华元大厦物业 吴经理:“这样的啊,采访的话我这边不接待的,我们会有专门的人接待的。”吴经理挂断了电话,再打过去就不接了。

外卖员:一看到华元大厦的订单就头疼

几名外卖员表示,他们也想服务到家,但是现在这样的情况,一看到华元大厦的订单就头疼。

外卖员:“这边的基本上都不敢接了,有单的话都是直接甩出去,没人要的话,自己再送。”

外卖员:“有的骑手爬15楼都给他们送上去了。(没办法)没有办法,他说你就爬,爬楼梯你也要给我送上来,只能这样,反正我是女同志,我是不会爬的,我也爬不了,太高了。”

再回到小陈的事情,他说现在账号已经被限制接单,自己送外卖两年多,一直做得不错,现在觉得很委屈。记者把他的情况反映给了饿了么平台,公关部工作人员表示会核查相关情况。

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