携程再次摊上事,难怪营收增速放缓市值半年蒸发600亿
作者: 每日财报
2019-10-06 10:49:43
[ 闻蜂导读 ] 假如这次假期你在携程上订好了机票、酒店,当你拖家带口地飞到预定的城市,打开手机看下订的酒店在哪里,叮咚,这时候携程告诉你,你的订单被删除了。

携程再次摊上事,难怪营收增速放缓市值半年蒸发600亿
如果你不死心地来到酒店,酒店此时也一脸懵逼,回复你没有这个订单。那么你当作何感想?

10月2日晚间,有大量网友投诉称,在携程平台已付款的酒店订单无法确认,未能入住酒店的旅客也不可取消订单,不可退回款项,并且携程客服电话打不通,影响出行安排与假期心情,甚至有人怀疑携程“跑路”。

也有网友表示,订的时候就出了故障,“点了3次以为没定上,过了三四个小时发短信告诉我预定了3间???我要这3间房干嘛?现在还不能取消,提前不入住也扣款?”还有网友表示,“前台把房给了飞猪,直接来店的客人了!!我怎么办!!”更有甚者表示,“我差点因为这个离了婚!”

从网友投诉来看,携程此次出现的问题包括多种,有的已付费却显示订单不存在或者已失效;有的是到酒店前台办理入住时,被告知酒店方没有收到预定,露宿街头的;还有的则是不想定的酒店想取消又取消不了。

小长假还刚刚开始,数十万名携程用户便经历了“人在囧途”的尴尬。携程为了彰显自己行业老大地位和大数据的预测能力,在假期前做出了预测“十一假期将有8亿人次出行”,可遗憾的是其并没有展现出一个行业老大的业务能力。

1

系统故障招众怒,用户声讨未曾休

纵观近几年的携程,这次事件不是个例,《每日财报》注意到,涉及引人关注的消费纠纷可谓“层出不穷”。

2017年,演员韩雪曝光携程捆绑销售保险的问题,此后,携程的捆绑销售引起大量讨伐之声。具体来说就是在携程预订机票、火车票等产品后,消费者会在不知情的情况下,被加入一些默认的费用。

2018年,深圳市民王女士通过携程预订了价值48422元的突尼斯8日二人私人行。但由于突发问题,在下单不到20分钟后,王女士就致电携程希望取消订单。携程客服以“机票已经出票”为由不予取消,并称如果要取消,就要收取2人一共18524元机票费作为退票费。可是当晚王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。此后她才得知,每张机票价格为6415元(退票不收税费),但携程方面提出的退票费为每张9262元,比原价高42%。在多次沟通中,携程客服和投诉专员并没有积极的为王女士解决问题。

今年3月份,有人指责携程“杀熟”,就是通过大数据了解用户消费作息后,根据用户需求程度控制产品价格。投诉人表示,在携程购买机票时,第一次下单时显示价格为17548元,当他准备去支付时,发现没有选报销凭证,于是退回去修改。再去支付时,却显示没有票了,让回去重新选择。于是其重新搜索,选择,这时价格又变成了18987元。之后又下载航空公司的APP,发现同样航班,不但有票,票价才只要16890元,比第一次携程价格还便宜了许多。

面对众多的消费纠纷,携程官方给出的道歉并不多,甚至都没有给与公开道歉,往往把问题归咎为系统出现bug。其实如果真的是系统出现问题都情有可原,对用户没有好的态度才是引起众怒的关键。

携程再次摊上事,难怪营收增速放缓市值半年蒸发600亿

这次携程系统bug,最后的补偿之一是针对故障期间所有受影响酒店订单用户发放特定补偿预订优惠券——60元的优惠券,没有道歉。这令中枪的用户哭笑不得。

2

营收增速放缓,市值跌跌不休

携程的舆论风波不断,从表面财报上看,营收没有受多大影响。就在上个月,携程公布了二季度的业绩财报,季度营收为87亿元人民币,同比增长19%,营业利润同比大增84%至13亿元人民币。

从具体的业务来看,《每日财报》注意到,携程住宿、交通票务、旅游度假和商旅四大业务的营收分别为34亿元、34亿元、11亿元和3.09亿元,同比增长21%、13%、25%和21%。住宿预定和交通票务两大业务从这个季度开始平分秋色,贡献率均占到39.08%。

从携程季度财报持续增长的数据来看,再次证明在线旅游市场需求潜力巨大,具有抗经济周期性。《每日财报》统计发现,截至2019年6月,我国在线旅游预订用户规模达4.18亿,较2018年底增长814万,占网民整体的48.9%。 携程近年来更是通过一系列资本运作,先后参股或收购了途牛、同程、艺龙、去哪儿等大OTA成为行业龙头。

但是在携程稳坐OTA第一把交椅背后是越来越多的危机显现。

移动互联网大数据监测平台Trustdata发布的《2019年上半年中国在线酒店预订行业发展分析报告》显示,2019年上半年,美团酒店订单量占比达到50.6%,间夜量占比达到47.3%超过携程系(携程、去哪儿、同程艺龙)总和。在在线酒店预订行业竞争不断升级的背景下,自身的失误就将是给对手的机会。

《每日财报》注意到,虽然携程收入仍然节节高升,但整体营收增速有都有了大幅度下滑。

根据2018年携程的财报数据显示,携程的收入增速从2017年39.4%的高增,降到了2018年15.6%的中低速;毛利增速从2017年52.3%的高增,降到了2018年11.4%的低速。

不仅如此,其股价也出现了节节倒退的现象。在财报公布当日,携程股价跌幅扩大至6.29%。更值得注意的是,在9月底,携程宣布其大股东百度也将出售公司三分之一的股票,当日携程股价大跌。

《每日财报》统计发现,二季度以来,携程股价已下跌32%,市值蒸发达600亿人民币。好不容易一季度积攒的人气再次消散。

更多关注微信公众号:jiuwenwang

相关文章

  • 验证码: 看不清?点击更换 看不清? 点击更换
  • 意见反馈
    意见反馈
    返回顶部