王思聪力捧的交易平台又出事了,用户退货就是违约,得交服务费
作者: 电脑报
2019-09-20 10:06:08
[ 闻蜂导读 ] 红星新闻报道,近日,成都市民郭先生在毒APP上购买了两件衣服,因个人原因想要退货,回到App发现根本连退换货按钮都没有,也没有退换货的渠道。

联系客服后却被告知,无法换货但可退货,不过退货需要支付违约金。

如果你常在购物平台消费,应该知道,为了维护消费者权益,基本各个电商平台都会有七天无理由退换货的规定。并且,这并非商家宣传的噱头,而是必须履行的义务。

王思聪力捧的交易平台又出事了,用户退货就是违约,得交服务费

法律条款写得很清楚。根据《消费者权益保护法》第25条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

毕竟比起在实体店动辄“特定款式概不退换”、“一经售出,概不退换”,网购“七天无理由退货”的售后保障也足够让人心动。这也成为越来越多人选择网购的原因。

但是据这位毒APP用户从客服那里得到的信息却是,物品不支持七天无理由退货。如果想退货的话也可以,就必须给99元的技术服务费。

王思聪力捧的交易平台又出事了,用户退货就是违约,得交服务费

客服人员表示,毒App是采用竞价出售的形式,商品被拍下后30分可无偿取消订单,这一段时间被称为“购物冷静期”,30分钟后再申请取消订单,平台就会根据不同的交易环节收取不同的费用:

●在卖家未发货前,需支付28元违约金;

●卖家已发货平台未鉴别,需支付58元违约金;

●平台正在或者已鉴别未发货,需支付鞋类60元,其他物品65元的查验鉴别服务费及打包物流服务费;

●平台已发货需支付鞋类89元,其他物品99元的查验鉴别服务费及打包物流服务费。

也就是说,消费者可能一件衣服都没有拿到,还得给平台白白送去近100元?毒APP的这一退货规则被网友质疑为霸王条款。

对此,毒APP今日凌晨回应:

通过客服工单核实发现,报道中的用户ID在毒APP没有下单记录。根据有关法规,电商销售主体即商品卖家需承担7日无理由退货等义务。卖家在入驻毒APP平台时,我们会积极引导告知卖家选择其商品支持7日无理由退货服务。用户如需退货,毒APP客服将协助沟通卖家处理有关需求。

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资料显示,毒APP是目前国内领先的集正品运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台。自成立之日起,毒APP在传统电商模式的基础上添加多道“鉴别查验服务”,推出了"先鉴别,再发货"的新购物流程。官方称,用户大可以放心购买到品类丰富的经鉴别为正品的运动潮流装备。

毒APP更是有着王思聪等明星的推荐和支持。王思聪曾公开宣传过毒APP,去年IG夺冠之时,王思聪曾在微博推荐毒APP,并表示“毒上买潮牌和鞋子保真而且便宜”,在发布抽奖信息时,也要求关注毒APP。

 

王思聪力捧的交易平台又出事了,用户退货就是违约,得交服务费

目前这款APP已上线5年。但近来却不断遭到消费者投诉,这些投诉涵盖了鉴别机制、收费条款等。

此前《中国网财经》报道,来自上海的陈先生于9月7日在毒APP上购买了一双air jordan 1球鞋,收货当天其认为球鞋有明显瑕疵由此质疑毒APP出售假货,他对中国网财经记者表示毒APP并不承认假货。随后他向另一个鉴别平台寻求鉴定,所得结果依然为假,随后他又向一位业内知名球鞋玩家要求鉴定,所得结果仍为假货。

消费者出于对物品真假的怀疑顾虑而想要退货是人之常情,但是与上述本文中成都市民郭先生所遭遇的情况一样,陈先生被客服告知,退鞋可以,需要扣除89元的费用,这89元的退货费用包含了商品鉴别服务费、物流打包费。除此之外,寄回商品的运费还需买家自理。

当然,如果说平台方已经在购买页面的醒目位置告知用户其退货规则倒也无可厚非,但是根据消费者的表述,购买页面中从来没有这类的明显提示。

其实提示是有的,但是位置十分隐蔽,在“买家须知”当中。哪买这个“买家须知”又在哪里呢?仅被作为一个链接小标题置身于确认订单页面的不显眼位置:

王思聪力捧的交易平台又出事了,用户退货就是违约,得交服务费

这一连串的经历让这位陈先生大失所望,目前其已向当地消协投诉毒APP。

而在各大投诉平台中,关于毒APP的投诉也层出不穷,其中,“毒APP难退货”、“毒APP退货不受理”等情况为高频现象。

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从鉴定到销售,毒APP自身形成了一个交易闭环,但看似完善的表面,围绕它的争议似乎从没有停止过。从售后、用户协议、收费条款还是鉴别机制,都是毒APP躲不开的话题......你使用过这个平台吗?体验如何?

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