用户无故被扣21000元话费,扣钱容易还钱难,运营商的回应看醉了
作者: 中原融媒
2019-10-22 09:50:36
[ 闻蜂导读 ] 记得4G刚开始推广普及时,资费之高有目共睹,还有段子为证“4G一晚上不关一套房子就没有了”。

当然,这是夸张的说法,出现在新闻中的倒霉当事人们,4G流量超出套餐范围被扣费的,也是一两万,远没有到一套房子的地步。

但现在,已经不是当初4G资费让人望而却步的时候了,5G也还没有普及,可仍然有人被运营商给一刀割走两三万。

近日,广州的黎女士就在国庆前突然收到银行短信,话费自动扣款21000元。事后半个多月都没退钱成功,“扣钱容易,还钱难”。

用户无故被扣21000元话费,扣钱容易还钱难,运营商的回应看醉了

黎女士称:“当天收到短信后,就觉得是不是有骗子盗用了自己的银行卡,把里面的钱刷走了。查询过自己的银行卡余额后确实少了21,000元,银行确认说是电信给我扣了这些钱。”黎女士每个月的手机话费都是从自己的银行卡直接划走,这次突然扣出21,000元也是第1次发生。

对此,电信工作人员表示:“处理部那边核实过,确实是人工方面的一个失误操作,把黎女士的账户上扣了21,000元的话费。公司那边需要做一个备注,现在正是假期期间,无法第一时间将钱退还给黎女士,不过上级部门会尽快的通过电话联系到机主。”

视频来源于梨视频

电信工作人员解释了21,000元是由人工失误才导致扣除,但全程没有向黎女士道歉,并且还不能第一时间将钱退还。无故被扣款,属于自己的钱还不能第一时间拿回来,黎女士非常生气,决定以后取消银行卡直接划扣余额功能。

电信方面的操作也确实令人窒息。已承认是误操作,归还划走的钱是天经地义,到了电信这里,却还要协商。网友表示这跟抢劫有什么区别?

@初心ADE:操作失误还需要协商吗?跟客户协商少退点?

@质量老杨干集成:别忘了把利息一块还了

@龙哥Z:还钱啊,还协商个p啊

@涂山橙橙:工信部投诉,还跟他协商个什么

当事人黎女士银行卡的钱被划走后要回难,假期出游还得借钱用。给了运营商信任和自动从银行卡扣款的权限,你却给我胡乱扣款。“我把你当朋友,你把我当韭菜”啊?(TechWeb)

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