流血事件也将在中国疯狂蔓延,印度连锁酒店OYO每年净损失3.35亿美元。
酒店 印度 小标题
作者: 资本侦探
2020-06-19 13:25:16
[ 闻蜂导读 ] 印度人认为OYO在中国做得很好,而中国人认为OYO在印度做得很好。但从财务结果来看,我发现OYO两边都有问题。 本周,OYO公布了其2019财年的业绩,该业绩显示,截至2019年3月,OYO 2019财年的总收入为9.51亿美元,高于2018财年的2.11亿美元。然而,由于向国际市场扩张,OYO 2019财年的净亏损为3.35亿美元,是2018财年5,200万美元净亏损的五倍多。 据公开信息,OYO于2013年在印度成立,以

印度人认为OYO在中国做得很好,而中国人认为OYO在印度做得很好。但从财务结果来看,我发现OYO两边都有问题。

本周,OYO公布了其2019财年的业绩,该业绩显示,截至2019年3月,OYO 2019财年的总收入为9.51亿美元,高于2018财年的2.11亿美元。然而,由于向国际市场扩张,OYO 2019财年的净亏损为3.35亿美元,是2018财年5,200万美元净亏损的五倍多。

据公开信息,OYO于2013年在印度成立,以特许经营、委托管理和租赁的方式经营酒店。其主要目标是中小型单体酒店。目前,OYO已经发展成为印度最大的连锁酒店集团,其投资组合包括软银、红杉资本、光速风险投资和朱华集团。目前,OYO在全球80个国家的800个城市经营着43,000多家酒店,拥有100多万间客房。

在印度市场,OYO 2019财年的收入为6.04亿美元,是2018财年的2.9倍,净亏损为8,300万美元。

但是OYO似乎在印度面临挑战。

据印度科技媒体公司42日报道,孟买(BHAM)经济酒店协会计划在全市范围内抵制OYO酒店,而OYO的政策已经受到酒店业主协会的批评。就在上个月,OYO在古尔冈的商店也受到了当地政府的调查。

此外,OYO大约1万名员工中有12%被迫离开。在接下来的三到四个月里,印度队将淘汰1200多人。

除了裁员,该公司还将放弃一些酒店,从200个城市撤出。未来,他们将专注于在印度其他400个城市经营连锁酒店。

“就员工数量而言,我们近年来一直在增加。以印度队为例。尽管我们一直在思考如何重组和优化公司结构,但事实是,在过去的18个月里,公司增加了1万名员工。我们在印度和南亚的员工数量也从近2000人飙升至12000人。”1月1日刚刚成为OYO印度和东南亚首席执行官的罗希特·卡普尔在接受《今日商业》采访时做出了上述回应。

目前,印度以外的国际市场占其全球收入的36.5%。据美国旅游研究媒体Skift报道,OYO在1月的最后一周解雇了360名美国员工,约占OYO美国分公司员工总数的三分之一。

OYO于2017年12月进入中国市场,如今中国已成为其第二大市场。OYO的合作酒店已经遍布中国300多个城市,拥有1万多家酒店和50多万间客房。OYO表示,其在中国和其他国际市场的扩张是亏损的主要原因。

据OYO酒店的首席财务官李维说,OYO在2018年5月之前在广东开了几家店,并做了一些小的尝试。直到5月份,它才开始大规模招聘。在2018年9月之前,增长率分别为每月25,000间和30,000间。9月份之后,速度加快,保持了每月增加40,000至50,000间客房的速度。

2018年9月,OYO正式宣布已获得10亿美元的总投资,其中6亿美元用于中国市场。2019年5月,OYO酒店首席财务官李维宣布,OYO已经超越中国居民和家庭主妇,成为中国第二大酒店集团。

2019年4月15日,OYO决定开始在中国试点2.0模式——从“轻联盟”到“强控制”。OYO要求酒店使用统一的物业管理系统(酒店物业管理系统)。酒店的价格控制权由OYO总部算法统一控制。智能门卡用于确保所有酒店收入都进入系统,并且不能逃避订单。同时,OYO为酒店提供收入保障,超过收入保障的收入由双方共同分享。

2019年9月10日,OYO在中国Xi开设了第一家咖啡店。OYO开始在中国推出“芬兰咖啡”品牌,寻求超越酒店的边界。

然而,其在中国的扩张仍在继续——OYO创始人兼首席执行官李泰熙最近在接受采访时表示,今年1月,OYO在中国市场推出了8500间新客房。

然而,在疯狂扩张的背后是对作战能力的巨大考验。OYO酒店未能提高酒店入住率和运营能力不足的消息层出不穷。在2019年的黄金周期间,一些在OYO预订酒店的游客被告知,他们到达酒店后不能办理入住手续。原因是酒店和OYO之间的合作已经结束,许多用户不得不“露宿街头”。

OYO酒店创始人李泰熙和他的大股东孙正义

自李泰熙于2012年开业以来,OYO已获得10轮融资,总额约为16.5亿美元。除了软银(Softbank)、红杉(Sequoia)、光速(Light Speed)和绿橡树(Green Oak)等知名基金的风险投资之外,它还包括领先企业的战略投资,如Airbnb、滴滴、Grab和朱华。

以下是《深度探索》对OYO表演内容的编辑:

在OYO,我们的使命是为全世界数百万中等收入人群提供高质量的生活。无论是城市居民还是旅行者,无论何时离开家,他们都可以选择安全、方便、舒适、适合各种预算的住宿。

在全球范围内,住宿行业高度分散,大多数资产没有品牌,而且往往缺乏专业知识。城市和度假目的地的小酒店业主,有时甚至是大型独立酒店的业主,往往缺乏收入管理、技术和数据分析等能力,无法深入了解客户的偏好和分销网络。

作为一家以技术为驱动力的酒店公司,OYO通过向单个资产合作伙伴提供一个成功的方案,将设计、酒店、技术专长、收入管理和运营能力结合起来,从而使他们能够在竞争激烈的领域持续取得成功,从而重新定义了支离破碎的酒店行业。随着每间客房每间可用房间的收入和收入越来越高,越来越多的客户增加了。这使资产合作伙伴能够专注于最重要的事情——提供卓越的客户体验,让OYO成为值得信赖的酒店合作伙伴。

OYO最初的信念是,所有的客人都应该在他们适应的时间、地点和价格下享受舒适的生活。我们了解到,今天的客人希望所有的服务都是无处不在的、经济的和方便的。他们想要满足自己需求的东西,并把它们融入日常生活方式。说到旅行,要有能力选择可靠、经济和可用的住宿。因此,他们选择了OYO作为他们首选的住宿伙伴。

我们一直致力于为资产所有者创造价值,赢得客户的信任和忠诚。如今,该公司已成为世界领先的连锁酒店之一,为印度、中国、美国、欧洲、东南亚和世界其他地区的数百万客人提供服务。2019年,我们的收入比去年同期增长了3倍,在全球拥有超过100万间客房。OYO被布兰德兹评为印度最有价值的新品牌之一。

进入2020年,我们将继续思考未来的业务、进步和机遇。

赢得顾客的信任和忠诚

赢得顾客的信任和忠诚

2019年,我们将在全球80个国家/地区的酒店和度假村接待游客和城市居民。我们接待了来自120多个国家的1.8亿客人。2019年12月,平均每晚有75万名客人选择留在OYO。我们满足了我们的客人,我们在在线旅游平台上的平均得分是7.5+/10。

我们很荣幸有机会为来自世界各地的客人服务。这也使得每一个OYO人都肩负着完成公司使命的重任。

OYO生态系统的所有方面都专注于提供一致的优质客户体验和客户忠诚度。我们将继续在数据科学和分析方面投入大量资金,以帮助我们改善每个接触点的体验。我们的意见不仅在于价格,还包括设计改进、资本改进和其他满足客人的运营机会。

为资产合作伙伴交付——OYO家族

为OYO的家庭,一个资产合伙人提供服务。

今年是帮助和理解全球资产合作伙伴并为他们提供价值的一年。现在和2019年,越来越多的资产合作伙伴信任我们。我们的总资产已增加到43,000多家酒店,并为客户提供了50,000多套度假屋。在全球范围内,我们可以通过大幅提高资产合作伙伴的入住率和每间可用客房的收入,为他们带来价值。

我们越来越多地看到一种趋势,越来越多拥有多处房产的资产合作伙伴将他们所有的投资组合与OYO联系起来。

资产合作伙伴与OYO签署多项协议

在印度,作为OYO合作伙伴参与网络(OPEN)的一部分,我们与18,000多个资产合作伙伴合作,目标是确定向他们提供授权、支持和支持的方式。我们还利用这些论坛收集反馈,并就对双方都有利的系统改进达成一致,同时确保我们的合作伙伴和我们都能获得强大的商业和经济利益。2019年11月,我们推出了我们的合作伙伴忠诚度计划“OYO俱乐部红”,以使与OYO的合作对我们的资产合作伙伴更具吸引力,并不断鼓励他们为客人提供最佳接待体验。

我们为客人和合作伙伴提供服务的结果是我们在全球主要酒店市场持续增长的关键。

OYOPRENEURS CULTURITION & amp。价值观念

OYO的文化和价值观

我们在世界各地的25,000多名员工——我们称自己为OYO·普伦尤斯——是OYO故事的一部分,我们在过去的七年里建立了这个故事。

最近的领导任命-建立世界级的领导团队:

2019年,我们重组了领导团队,以更好地服务于我们的资产合作伙伴和客户,我们成长为一家全球性公司。我们任命王平为中国供应总监,朱磊为中国首席收入官,负责公司成功所需的两个关键职能。

我们还任命谭为马来西亚的领导人。他拥有13年的管理咨询和数字业务经验,专注于战略发展和运营改进。

为了进一步扩大OYO在东南亚和中东的影响力,我们聘请了曼德尔·瓦伊迪亚博士作为东南亚和中东地区的首席执行官。Vaidya博士是一位有15年以上经验的专业人士。

在印度,我们任命罗希特·卡普尔为印度和南亚地区的首席执行官。在被任命之前,罗希特一直在监控OYO人寿的发展,该品牌的长期租赁住房组合和其他新的印度房地产业务。

最近,我们任命拉杰·卡迈勒为OYO度假村(英国和欧洲)的首席运营官。OYO假日酒店由几个品牌组成,包括总部位于德国的OYO之家、贝尔维拉、丹瑟尔、丹兰和特劳姆-费里恩沃恩根。Raj在金融服务、投资、战略和咨询方面拥有超过25年的丰富经验。

OYO最近不断加强公司治理,任命了两位新董事,巴哈的首席执行官兼创始人贝茜·阿特金斯和我们在印度和南亚的首席执行官阿迪雅·戈什。

2019财年财务绩效

2019财年的财务业绩

今天,我们很高兴分享2019财年(2018年4月至2019年3月)的经审计财务结果。随着我们继续专注于创造高质量的生活空和投资于我们的能力,我们将继续提高我们的业务效率,并创造一个可扩展、灵活和可持续的业务模式,这将带来长期价值。

我们将在报告的这一部分分享截至2019年3月31日的2019财年经审计的财务结果。随着新的收入确认标准INDAS 115(类似于ifr -15)的公布,该标准在20119财年后适用于OYO OYO,必须基于总收入。2012018年的对比数据是回顾性的。

2010财年的收入——总收入增长了4.5倍,达到9.51亿美元,主要来自印度和中国。

我们2019财年的总收入为9.51亿美元,是2018财年的4.5倍。本财年也标志着我们从以印度为中心的企业向全球性组织的转变。

近36.5%(即3.48亿美元)的收入来自印度以外。一年前,这只是我们整体业务的一小部分。

印度贡献了我们近63.5%(6.04亿美元)的收入,我们在市场上实现了2.9倍的同比增长。

印度2019财年的毛利率从10.6%上升至14.7%。

我们在印度的毛利率从2018财年的10.6%上升至2019财年的14.7%,这表明我们的业务模式非常强大,市场份额与经济之间存在正相关关系。

然而,由于中国等新兴市场的扩张,我们的总毛利率从10.7%降至7.1%。

2019财年亏损-印度从24%降至14%。然而,由于中国等新兴市场的扩张,全球损失从25%上升至35%。

我们的合并净亏损从2018财年的25%增加到2019财年的35%。净亏损率的上升可归因于我们的全球扩张,因为我们已经从一个主要的单一国家业务发展到在多个地区运营。新市场的进入将导致前期的建立成本和劳动力投入,而前期收入的下降将导致更高的损失。

随着我们在成熟市场的扩张,我们在印度等成熟市场的经济状况继续改善,类似的情况预计也会出现在其他市场。本财年,我们在印度的净亏损从24%降至14%。

以下是整体财务状况的简要概述:

OYO可复制的“剧本”在帮助我们的世界快速发展方面发挥了关键作用。我们的模型杠杆是:

建立颠覆性技术能力;

与独立酒店合作;

建立大规模网络;

建立客户壁垒;

提供快速增长。

扩展到新的地理区域。

由于中国和其他国际市场处于发展和投资模式,中国市场在2019财年的3.35亿美元亏损中贡献了2.52亿美元(75%),而这些市场收入仅占全球收入的36.5%。在下一财年,我们将继续投资于许多新市场的增长。

请注意,在2018财年之前,我们一直在“净额基础”上核算收入,并且我们以前的报告使用净实现价值(NRV)作为代表客人支付总额的关键指标。在谈到上述收入确认的“毛基础”后,我们已经停止使用NRV作为衡量标准,代之以净税收和忠诚折扣收入。2018年12月,NRV的年营运率为18亿美元(如我们去年的报告所述)。扣除税收和忠诚折扣后,会计收入的营运率为15亿美元。

对近期问题的思考

对近期问题的思考

说了这么多,OYO在过去几年发展得越来越快。我们有时会超越自己,在多个层面上对我们的组织进行压力测试。我们在许多领域都看到了改进的机会,如客户满意度、合作伙伴关系和可持续经济,包括调整我们的员工规模。在2020年,我们将采取措施解决这个问题,我们将在本报告中分享一些细节。

员工重组:

过去几周,我们根据2020年及以后的目标,在不同的业务、职能和地区重组了我们的团队。不幸的是,随着我们促进技术支持的协同作用、提高效率和消除跨企业或跨区域的重复工作,OYO的某些角色已经变得多余。对我们来说,这是一个非常痛苦的决定,因为它对员工产生了影响,我们对此深感遗憾。

我们努力通过采用公平原则使他们的过渡不那么痛苦,并承诺尽我们所能确保我们即将离任的同事在过渡期间得到尽可能多的帮助和支持。话虽如此,我们清楚地认识到我们的责任,并有责任建立一个可持续经济的企业。因此,我们必须经历这一重组过程。

合作伙伴问题:

2019年,我们理解我们的合作伙伴和我们的服务对客户的重要性。它的缺失导致了客户升级的增加和社交媒体的负面报道。我们致力于为我们的客人提供100%无缝体验。为了实现这一目标,我们需要建立非常严格的程序,并确定我们合作伙伴网络的期望。我们正朝着这个方向采取一切必要措施。

到2020年,我们将从过去一年半在各个市场取得的众多成功中吸取经验教训,并将其推广到世界各地,重点关注三个关键领域,以不断建立信任并加强与资产合作伙伴的关系:

更好地沟通和制定OYO运营政策和客人体验标准,以减少争议;继续投资酒店员工的培训和入职培训,以确保所有OYO酒店的高品质客人体验;OYO技术工具和流程在所有市场的无缝集成和持续改进,特别强调本地化;通过在印度推出的OPEN(OYO合作伙伴参与网络),我们正在这些领域取得显著进步。今年,我们还计划在其他国家推出它。

一流客人体验的机会:

回顾2019年,我们发现在很多情况下,我们的客人没有完美的体验,我们本可以做得更好。我们努力提高与客人沟通和解决他们问题的能力。我们在这些方面的指标(首次响应时间、解决时间等。)今年增长了20-40%。我们的退款程序也有所改进,超过90%的客户在24小时内收到退款。

以下是我们在2020年提供一流客人体验的三个关键领域:通过更好地调整我们的酒店合作伙伴以满足客人的期望,管理我们的网络,提供客人住宿体验的可见性,以及创建客人政策以使他们更快地获得资源,从而为超过99%的客户提供无缝的住宿体验;进行竞争性基准测试,优先考虑跨区域的改进领域,并使用技术来执行相同的任务;通过在我们的平台上部署聊天和自助服务功能,改进客户联系计划。

我们将继续在全世界每天选择OYO的数百万客户之间建立信任。

专注于完成我们的使命

专注于完成我们的使命

我们继续利用技术来影响和改变世界各地32亿中等收入人群的生活,他们应该过上更好的生活。

在相对较短的六年时间里,OYO已经成为世界领先的连锁酒店集团之一。我们承认这个世界对我们有更高的期望。因此,今天,我们的愿望不仅仅是建立一个可持续的企业,而且要促进一个净的社会影响。对我们来说,OYO仍然是第0天。

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